Customer Support Engineer
- от 200000 ₸
-
г.Алматы
Whatsapp
Краткое описание
Мы ищем Customer Support Engineer для работы по графику 5/2 с 15:00 до 00:00 по времени Алматы. Работа только в письменном формате — без звонков.
О нас и почему мы нанимаем:
Наша компания — ведущий SaaS-провайдер, помогающий бизнесу любого масштаба предоставлять отличный клиентский опыт. Наша инновационная платформа включает широкий набор функций: интеллектуальную маршрутизацию, IVR, запись звонков, аналитику и многое другое.
В этой роли вы будете:
- Оказывать экспертную поддержку клиентам в решении сложных проблем.
- Диагностировать SIP call flows, качество связи, сетевые проблемы и функционал портала, включая работу с провайдерами и SIP-операторами.
- Сотрудничать с другими командами и эскалировать сложные инциденты обеспечивая информирование клиента до её решения.
- Обрабатывать запросы клиентов через тикет-систему и email.
- Поддерживать и развивать базу знаний, документируя процессы, процедуры и шаблоны.
Также в этой роли вы будете:
- Глубоко разбираться в продукте и операционных стратегиях.
- Участвовать в обучающих сессиях и онлайн-презентациях для клиентов (в основном на английском).
- Оказывать поддержку через мессенджеры, анализировать обращения и направлять их в нужные отделы.
Требования:
- Базовые знания сетей — обязательно!
- Хорошие письменные и устные навыки коммуникации.
- Английский — уровень B2/C1.
- Умение работать в команде.
- Быстрое освоение новых концепций и технологий.
Мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату (от 200 000 KZT).
- Новый просторный офис в удобной локации.
- Современное оборудование для работы.
- Бесплатные обеды и полезные снеки каждый день.
- Возможности для профессионального развития.
- Работа только в чате — без звонков.
- Возможны ночные смены после испытательного срока (2/2, с 19:00 до 07:00).
