Astana Hub активно ищет 2nd Line Desktop Enginee в TUMO Center в г.Астана. Мы ищем кандидата, обладающего знаниями в области настольных систем / поддержки вычислений конечных пользователей, а также хорошим пониманием ИТ-инфраструктуры, сетей и безопасности. Кандидат должен быть готов работать в среде Service Desk, основанной на ITIL. Эта роль требует поддержки парка устройств, состоящего из комбинации Apple macOS и Chromebook, а также периферийных устройств, таких как принтеры, планшеты, аудио- и видеооборудование, необходимых для поддержки учебной и организационной деятельности.

TUMO - это инновационный центр дополнительного образования, которая позволяет подросткам самостоятельно прокладывать путь в обучении. Основанная в 2011 году в Ереване, Армения, TUMO с тех пор расширилась по всему миру, открыв центры в Берлине, Париже, Лиссабоне и других городах. В центре TUMO Astana студенты выбирают из множества междисциплинарных направлений, включая анимацию, 3D-моделирование, программирование, робототехнику, кинематографию, графический дизайн, музыку, разработку игр, рисование и фотографирование, сочетая самостоятельное обучение с воркшопами, проводимыми профессионалами.

Миссия TUMO - раскрыть полный потенциал обучения в мире, предоставив инновационные образовательные ресурсы, доступные для каждого.

Позиция 2nd Line Desktop Enginee имеет большое операционное значение для TUMO, так как будет не только отвечать за решение проблем, с которыми сталкиваются студенты и сотрудники TUMO, но и выполнять функцию «глаз и ушей» на месте, способствуя постоянному улучшению для всех заинтересованных сторон.

Ваш опыт / О вас:
_{- Вы увлечены тем, чтобы быть в курсе последних технологий и лучших практик.}
- Умеете приоритизировать и изменять приоритеты по мере необходимости.
- Терпеливы перед лицом неизбежных технических и культурных вызовов.
- Обладаете настойчивостью и нестандартным мышлением при поиске технических решений.
- Обладаете сильными командными навыками и установкой «можно сделать» (can-do attitude).
- Умеете прививать и поддерживать такую установку в будущих членах команды.
- Являетесь сторонником постоянного улучшения.
- Увлечены тем, как должен выглядеть хороший результат.
- Умеете прививать установку на постоянное улучшение в команде.
- Всегда используете суждение и находите наилучшее решение с обоснованием.
- Обладаете отличными навыками устного, письменного и презентационного общения.
- Умеете эффективно работать в условиях сжатых сроков.
- Чувствуете себя уверенно при междисциплинарном взаимодействии с руководителями отделов.
- Обладаете глубокими знаниями сетевых концепций и протоколов.

Обязанности:
- Управляемая служба Service Desk.
- Управляемая ИТ-инфраструктура и сети.
- Поскольку TUMO работает в рамках нормативной среды, соответствующей требованиям GDPR ЕС, знание лучших практик в области кибербезопасности и информационной безопасности имеет первостепенное значение. Это влияет на настройку рабочих станций Mac, ноутбуков, Chromebook и т. д.
- Основное внимание этой роли уделяется поддержке службы Service Desk. Запросы могут быть эскалированы через Service Desk TUMO в международную команду, базирующуюся в Армении, при необходимости.
- Выполнение других задач по необходимости.

Квалификационные требования:
- Управление вычислительными устройствами конечных пользователей на macOS с использованием JAMF/ Mosyle или аналогичного MDM-решения для Apple
- Знание и опыт работы с Active Directory от Microsoft
- Управление пользователями в Google Workspace
- Поддержка аудиовизуального оборудования (аудио, проекторы, телевизоры)
- Сильные аналитические и организационные способности.

Условия:
- Уровень заработной платы обсуждается по итогам успешного прохождения этапов отбора и зависит от вашей квалификации;
- Готовность пройти обучение в головном офиса TUMO;
- Работа в команде высококвалифицированных специалистов;
- Интересные задачи, расширение профессиональных связей международные проекты и т.д.;
- График работы с 09.00 до 18.30, 5/2;
- Комфортный, современный светлый офис на левом берегу (Expo).

Почта: info.astana@tumo.kz