The post has been translated automatically. Original language: Russian
We had meetings every Monday.
Managers brought reports.
We looked at the numbers.
We discussed the results of the week.
And it was almost always the same phrase.:
— Everything seems to be fine.
The most interesting thing is that no one lied.
Everyone really thought that everything was fine.
In one of the projects, we looked at the number of new employees.
10-15 people were admitted during the week.
The work was in full swing.
The phones were ringing.
People went out to study.
The report looked good.
But later it turned out that most of these employees had already left.
Of the fifteen, there could be three left.
We were looking at hiring.
But we didn't look at the retention.
And these were two completely different business pictures.
The same thing happened with the calls.
There were thousands of minutes of conversations in the reports.
Everything looked active.
But no one asked a question:
And how many of these calls actually turned into a result for the client?
Because a call is not a sale yet.
A sale is not a contract yet.
A contract is not money.
A lot of businesses have been living between these stages for years and sincerely believe that everything is fine.
Over time, I began to notice an interesting thing.
Every time after another training course, business forum, or management course, I returned to the company and started looking at the same reports with different eyes.
The numbers were the same.
The company was the same.
The people were the same.
But the questions became different.
And suddenly it turned out that we didn't see half of the important indicators at all.
Not because someone is hiding something.
But because we just didn't know that they needed to be counted.
The managers showed the numbers that they themselves considered important.
And this is absolutely normal.
They are not business owners.
They don't have to see the whole picture.
It's my job as a founder to constantly expand this picture.
At some point, I realized one unpleasant thing.
The problem is not the lack of numbers.
There are usually enough numbers.
The problem is that you can look at the numbers every day and still not see what's really going on.
Sometimes the report creates a false sense of control.
Sometimes the table just beautifully packs the chaos.
And sometimes the phrase "everything seems to be fine" turns out to be the most expensive diagnosis for a business.
Because by the time it becomes obvious that something is wrong, the problem usually lives inside the company for a long time.
If I were starting over, I would have asked myself a simple question much earlier.:
What indicators are we not looking at at all?
Very often, that's where the most expensive bugs are located.
Start counting the numbers much earlier than it seems to you that "everything seems to be fine."
Because chaos rarely comes suddenly.
He usually sits inside the reports for months and waits patiently for them to finally look at him from the right angle.
And later I realized one more thing.
Before that, the numbers seemed like accounting to me.
Then it turned out that some of them directly answer the question that has been bothering me for many years.:
Why is there so much work, but for some reason there is still not enough money for salaries?
Каждый понедельник у нас были планёрки.
Руководители приносили отчёты.
Смотрели цифры.
Обсуждали результаты недели.
И почти всегда звучала одна и та же фраза:
— Вроде всё нормально.
Самое интересное, что никто не врал.
Все действительно считали, что всё нормально.
В одном из проектов мы смотрели на количество новых сотрудников.
За неделю приняли 10–15 человек.
Работа кипела.
Телефоны звонили.
Люди выходили на обучение.
Отчёт выглядел хорошо.
Но позже выяснилось, что большая часть этих сотрудников уже ушла.
Из пятнадцати могло остаться трое.
Мы смотрели на найм.
Но не смотрели на удержание.
И это были две совершенно разные картины бизнеса.
Со звонками происходило примерно то же самое.
В отчётах были тысячи минут разговоров.
Всё выглядело активно.
Но никто не задавал вопрос:
А сколько из этих звонков реально превратились в результат для клиента?
Потому что звонок — это ещё не продажа.
Продажа — это ещё не договор.
Договор — это ещё не деньги.
Очень много бизнесов живут между этими этапами годами и искренне считают, что всё нормально.
Со временем я начал замечать интересную вещь.
Каждый раз после очередного обучения, бизнес-форума или курса по управлению я возвращался в компанию и начинал смотреть на те же самые отчёты другими глазами.
Цифры были те же.
Компания была та же.
Люди были те же.
Но вопросы становились другими.
И внезапно оказывалось, что половину важных показателей мы вообще не видим.
Не потому что кто-то что-то скрывает.
А потому что мы просто не знали, что их нужно считать.
Руководители показывали те цифры, которые сами считали важными.
И это абсолютно нормально.
Они не собственники бизнеса.
Они не обязаны видеть всю картину.
Это моя работа как founder'а — постоянно расширять эту картину.
В какой-то момент я понял одну неприятную вещь.
Проблема не в отсутствии цифр.
Цифр обычно хватает.
Проблема в том, что можно смотреть на цифры каждый день и всё равно не видеть, что происходит на самом деле.
Иногда отчёт создаёт ложное ощущение контроля.
Иногда таблица просто красиво упаковывает хаос.
А иногда фраза «вроде всё нормально» оказывается самым дорогим диагнозом для бизнеса.
Потому что к тому моменту, когда становится очевидно, что что-то не так, проблема обычно живёт внутри компании уже давно.
Если бы я начинал заново, я бы намного раньше задавал себе простой вопрос:
Какие показатели мы вообще не смотрим?
Очень часто именно там находятся самые дорогие ошибки.
Начинайте считать цифры сильно раньше, чем вам начнёт казаться, что «всё вроде нормально».
Потому что хаос редко приходит внезапно.
Обычно он месяцами сидит внутри отчётов и терпеливо ждёт, пока на него наконец посмотрят под правильным углом.
А позже я понял ещё одну вещь.
До этого цифры казались мне бухгалтерией.
Потом оказалось, что некоторые из них напрямую отвечают на вопрос, который не давал мне покоя много лет:
Почему работы дофига, а денег на зарплаты почему-то всё равно не хватает?
Share
