The post has been translated automatically. Original language: Russian
Your Metrics are Deceiving You: 5 Metrics That Don't Always Tell You About Business Growth
In digital banking, there are indicators that are convenient to show in presentations: the number of functions, the number of update releases, user activity, the number of connected services, or team downloads.
They look convincing and create a sense of constant progress. But by themselves, they don't always show that a business is really growing.
1. Number of functions
More features don't always mean more value for the customer.
You can add dozens of new features, but if almost no one uses them, the product does not become more useful. It is important to understand which functions really solve customers' problems and how their use is changing.
2. Number of update releases
The high speed of the release of changes is a good thing. But a large number of updates by itself does not create growth.
What matters is not how many changes the team has released, but what has changed for the user and the business after their launch.
3. Daily and monthly user activity
High activity does not mean high engagement.
For example, an entrepreneur may log into an online bank every day just to check the balance. The very fact of logging in does not show how actively he uses other features.
Therefore, it is important to look not only at the frequency of visits, but also at the context and user actions.
4. Number of connected services
Connecting a service does not mean using it.
And using it doesn't always mean generating income.
Therefore, it is important to monitor not only the number of connections, but also how regularly the services are used and what results they give to the client and business.
5. Loading the command
The number of tasks, meetings, and projects running at the same time can create a sense of high productivity.
But the team's employment is not equal to the result. You can be constantly busy and at the same time hardly change the key business indicators. As a result, the beautiful numbers on the slide are not important in themselves.
The main question is whether customer behavior has changed, whether processes have become more efficient, and whether there is a measurable business result. It is such changes that make it possible to understand whether the company is really moving forward.
Ваши метрики вас обманывают: 5 метрик, которые не всегда говорят о росте бизнеса
В цифровом банкинге есть показатели, которые удобно показывать на презентациях: количество функций, число выпусков обновлений, активность пользователей, количество подключённых сервисов или загрузка команды.
Они выглядят убедительно и создают ощущение постоянного прогресса. Но сами по себе не всегда показывают, что бизнес действительно растёт.
1. Количество функций
Больше функций не всегда означает больше ценности для клиента.
Можно добавить десятки новых возможностей, но если ими почти никто не пользуется, продукт от этого не становится полезнее. Важно понимать, какие функции действительно решают задачи клиентов и как меняется их использование.
2. Количество выпусков обновлений
Высокая скорость выпуска изменений — это хорошо. Но большое количество обновлений само по себе не создаёт рост.
Важно не сколько изменений команда выпустила, а что изменилось для пользователя и бизнеса после их запуска.
3. Ежедневная и ежемесячная активность пользователей
Высокая активность ещё не означает высокую вовлечённость.
Например, предприниматель может заходить в интернет-банк каждый день только для того, чтобы проверить баланс. Сам факт входа не показывает, насколько активно он использует другие возможности.
Поэтому важно смотреть не только на частоту посещений, но и на контекст и действия пользователя.
4. Количество подключённых сервисов
Подключить сервис — не значит использовать его.
А использование не всегда означает получение дохода.
Поэтому важно отслеживать не только количество подключений, но и то, насколько регулярно сервисами пользуются и какой результат они дают клиенту и бизнесу.
5. Загрузка команды
Количество задач, встреч и одновременно выполняемых проектов может создавать ощущение высокой продуктивности.
Но занятость команды не равна результату. Можно быть постоянно загруженными и при этом почти не менять ключевые показатели бизнеса. В итоге важны не сами по себе красивые цифры на слайде.
Главный вопрос — изменилось ли поведение клиентов, стали ли процессы эффективнее и появился ли измеримый бизнес-результат. Именно такие изменения позволяют понять, действительно ли компания движется вперёд.
Share
