The post has been translated automatically. Original language: Russian
It is a well-known fact that messengers have long been firmly established in our lives and many consider them from the point of view of practical convenience for business, because with their help it is convenient to correspond with clients, accompany and close transactions at all stages of their completion.
WhatsApp, for example, sends over one hundred billion messages per day and is used by over 3.3 billion users in 180 countries, while offering a well-developed business ecosystem with automation, analytics and monetization.
The platform continues to evolve, offering companies enhanced functionality for interaction, thus making API integration an integral part of solving business problems.
WhatsApp Metrics
WhatsApp's audience at the beginning of 2026 exceeded 3.3 billion active users, making it the most popular in the world. This number is expected to grow by another 200 million by the end of the year. Facebook Instagram and WhatsApp are now in third place globally in terms of the number of users.
If we talk about the quality of the audience, 2.3 billion people open the app every day, which is 70% of the total number of registered users. On average, a person spends one hour a day on WhatsApp, so it's highly likely that sent messages or calls will be read. The desktop and web versions of the app also proved the right to life, with 95% of messages being read within 24 hours. This suggests that the messenger has ceased to be just for mobile devices and has seamlessly integrated into the working day on a laptop.
What's new with WhatsApp
The developers are working tirelessly to improve the messenger's functionality. For example, in the fall of 2023, it was announced the launch of Channels, a tool through which channel creators can send texts, photos, videos, and post to their subscribers. The innovation proved to be so in demand that 500 million people used it in the first few weeks, earning it the title of the most popular messenger feature of all time. Meta has not limited itself to this and is developing the "Updates" section, where channels, statuses and business accounts publish their news and interact with the audience.
The biggest update is ahead - by the end of 2026, developers will introduce user identification, the so-called "name system", which will make it possible to communicate without disclosing phone numbers. The feature will be called Business-Scoped User ID (BSUID), which is designed to solve the privacy problem that previously caused people to disclose phone numbers to strangers. The new feature will allow you to hide the name and number, leaving only the nickname, that is, the BSUID identifier.
In this situation, the main thing is to be on time. to react, as those businesses that skillfully take advantage of the changes will maintain the integrity of communications and receive additional tools for personalization.
How businesses use WhatsApp
The most popular use case for WABA is transactional and marketing newsletters. Through the API, people receive order confirmations, delivery statuses, record reminders, or personal promotional offers. In other words, notifications arrive at the place where the client spends the most time and , therefore, they will be seen. Unlike email, where a message can lie unread for several weeks or end up in the Spam folder, a WhatsApp notification is guaranteed to be read within an hour.
The second big scenario is chatbots and automated support.
Using the API, they build multi-level scenarios for working with leads, registering for services, processing standard requests, and answering frequently asked questions. Automation bots can have a meaningful dialogue and connect a live operator only when the task goes beyond the standard scenario. Companies using such solutions record an increase in the efficiency of the support service by more than two times.
By the way, WhatsApp is also actively used at the post-sale stage, for example, when collecting feedback, pre-sales based on purchase history or repeat sales through personalized offers.
What the WhatsApp Business API provides
WhatsApp Business API (WABA) is the official Meta tool for integrating messenger into business processes of companies of any scale. The main difference from the WhatsApp Business app is that the API makes it possible to scale communication by removing the limitation on the volume and automation of messages. One number can handle thousands of conversations simultaneously, doing the work of multiple operators.
The key advantage of WABA is that WhatsApp itself is a popular application that users open dozens of times a day, while email is opened by one in five at best. Level The opening rate of WhatsApp messages reaches 45-60%, and this is several times higher than email newsletters, push notifications, and most paid advertising formats. WABA also provides access to template messages, allowing businesses to initiate a dialogue first, without waiting for messages from the customer.
Unofficial channel WhatsApp from the GREEN API
The GREEN API provides access to WhatsApp API via an unofficial channel, which allows you to use the platform more flexibly to solve business problems. Using the GREEN API, you can:
- Send newsletters with commercial content. The GREEN API provides more freedom in sending newsletters with commercial content.
- Automate communication with clients. The GREEN API offers a wide range of tools for automating communication with clients.
- Integrate WhatsApp with other systems. The GREEN API integrates seamlessly with CRM, ERP, and other systems, allowing you to automate business processes and improve customer service.
- Use a wide range of functions. The GREEN API provides access to a variety of WhatsApp functions, including sending text messages, images, videos, audio, geolocations, contacts, documents, stories, etc.
Conclusion
WhatsApp has come a long way from being a simple alternative to SMS to an ecosystem where businesses sell, serve, and retain customers. Channels, status ads, internal payments, a name system without a phone number — each of these innovations slightly shifts the boundaries of what is possible and forces us to rethink the usual approaches to communication with customers. The platform with an audience of more than three billion people continues to grow, and with it the value of presence through API solutions is growing.
Companies that integrate WhatsApp into their processes today will get a head start over those who come later. Messenger is changing rapidly, and those companies that monitor these changes will always be one step ahead.
Over the years , GREEN-API has earned a reputation as a trusted partner of dozens of companies around the world. They understand that not only technology is important for business, but also the confidence that there is a team nearby that is ready to help at every stage. Therefore, working with The GREEN API feels like collaboration with a team that is genuinely interested in the success of each client.
At GREEN-API, we follow the news and inform you about all significant new products, and we are constantly working on introducing new features into our service to make your work more convenient. Follow our blog to learn about new and useful features in WhatsApp!
Общеизвестный факт, что мессенджеры давно и прочно вошли в нашу жизнь и многие рассматривают их с точки зрения практичного удобства для бизнеса, ведь с их помощью удобно вести переписки с клиентами, сопровождать и закрывать сделки на всех этапах их совершения.
В WhatsApp, к примеру, отправляют более ста миллиардов сообщений в сутки и им пользуются свыше 3,3 миллиарда пользователей в 180 странах мира, при этом он предлагает развитую бизнес-экосистему с автоматизацией, аналитикой и монетизацией.
Платформа не перестает развиваться, предлагая компаниям расширенный функционал для взаимодействия, делая таким образом интеграцию через API неотъемлемой частью решения бизнес-задач.
Показатели WhatsApp
Аудитория WhatsApp на начало 2026 года перевалила за 3,3 миллиарда активных пользователей, что делает его самым популярным в мире. Ожидается, что до конца года это число вырастет еще на 200 миллионов. В глобальном масштабе WhatsApp сейчас идет на третьем месте по числу пользователей после Instagram и Facebook.
Если говорить о качестве аудитории, то приложение ежедневно открывают 2,3 миллиарда человек, что составляет 70% от общего количества зарегистрированных. В среднем человек проводит в WhatsApp один час в день, поэтому с большой долей вероятностью отправленные сообщения или звонки обязательно будут прочтены. Десктопная и веб-версия приложения также доказали право на жизнь, 95% сообщений которых читают в течение 24 часов. Это говорит о том, что мессенджер перестал быть просто для мобильных устройств и органично вписался в рабочий день за ноутбуком.
Что нового у WhatsApp
Разработчики не покладая рук трудятся над совершенствованием функционала мессенджера. Например, осенью 2023 года объявлено о запуске Каналов, инструменте, посредством которого создатели каналов могут отправлять тексты, фотографии, видео и делать публикации для своих подписчиков. Нововведение оказалось настолько востребованным, что за первые несколько недель ею воспользовались 500 миллионов людей, получив звание самой популярной функции мессенджера за все время. Meta не ограничилась на этом и развивает раздел «Обновления», где каналы, статусы и бизнес-аккаунты публикуют свои новости и взаимодействуют с аудиторией.
Впереди крупнейшее обновление - до конца 2026 года разработчики введут идентификацию пользователей, так называемую «систему имен», что даст возможность вести общение, не раскрывая номера телефона. Функция будет называться Business-Scoped User ID (BSUID), которая призвана решить проблему конфиденциальности, по причине которой раньше людям приходилось раскрывать номера телефонов незнакомым. Новинка позволит скрыть имя и номер, оставив только никнейм, то есть идентификатор BSUID.
В данной ситуации главное – вовремя среагировать, так как те бизнесы, которые умело воспользуются изменениями, сохранят целостность коммуникаций и получат дополнительные инструменты для персонализации.
Как бизнес использует WhatsApp
Самым популярным сценарием использования WABA являются транзакционные и маркетинговые рассылки. Посредством API люди получают подтверждение заказов, статусы доставок, напоминание о записях или персональные акционные предложения. То есть уведомления приходят туда, где клиент проводит больше всего времени и следовательно их увидит. В отличие от email, где сообщение может пролежать несколько недель непрочитанным или попасть в папку «Спам», уведомление в WhatsApp гарантированно прочитают в течение часа.
Вторым большим сценарием являются чатботы и автоматизированная поддержка.
Посредством API выстраивают многоуровневые сценарии работы с лидами, записи на услуги, обработку типовых обращений и ответы на часто задаваемые вопросы. Боты автоматизации могут вести осмысленный диалог и подключать живого оператора лишь тогда, когда задача выходит за рамки стандартного сценария. Компании, пользующиеся такими решениями, фиксируют рост эффективности службы поддержки более чем в два раза.
К слову, WhatsApp активно применяется и на этапе постпродажного обслуживания, например, при сборе обратной связи, допродажах на основе истории покупок или повторных продажах через персонализированные предложения.
Что дает WhatsApp Business API
WhatsApp Business API (WABA) – это официальный инструмент Meta для интеграции мессенджера в бизнес-процессы компаний любого масштаба. Главное отличие от приложения WhatsApp Business в том, что API дает возможность масштабировать общение, снимая ограничение на объем и автоматизацию сообщений. Один номер может обрабатывать тысячи диалогов одновременно, выполняя работу нескольких операторов.
Ключевое преимущество WABA в том, что WhatsApp сам по себе является популярным приложением, которое пользователи открывают десятки раз в день, в то время как email в лучшем случае открывает каждый пятый. Уровень открытия сообщений в WhatsApp достигает 45-60%, и это в несколько раз превышает показатели email-рассылок, push-уведомлений и большинства форматов платной рекламы. WABA также предоставляет доступ к шаблонным сообщениям, позволяя бизнесу первым инициировать диалог, не дожидаясь сообщений от клиента.
Неофициальный канал WhatsApp от GREEN-API
GREEN-API предоставляет доступ к WhatsApp API через неофициальный канал, что позволяет более гибко использовать платформу для решения задач бизнеса. С помощью GREEN-API вы можете:
- Отправлять рассылки с коммерческим контентом. GREEN-API предоставляет больше свободы в отправке рассылок с коммерческим контентом.
- Автоматизировать общение с клиентами. GREEN-API предлагает широкий спектр инструментов для автоматизации общения с клиентами.
- Интегрировать WhatsApp с другими системами. GREEN-API легко интегрируется с CRM, ERP и другими системами, что позволяет автоматизировать бизнес-процессы и улучшить обслуживание клиентов.
- Использовать широкий спектр функций. GREEN-API предоставляет доступ ко множеству функций WhatsApp, включая отправку текстовых сообщений, изображений, видео, аудио, геолокаций, контактов, документов, сторис и т.д.
Заключение
WhatsApp прошел целый путь от простой альтернативы SMS до экосистемы, в которой бизнес продает, обслуживает и удерживает клиентов. Каналы, реклама в статусах, внутренние платежи, система имен без номера телефона — каждое из этих нововведений немного сдвигает границу возможного и заставляет переосмыслить привычные подходы к коммуникациям с клиентами. Площадка с аудиторией более трех миллиардов человек продолжает расти, а вместе с ней растет и ценность присутствия посредством API-решений.
Компании, которые встроят WhatsApp в свои процессы сегодня, получат фору перед теми, кто придет позже. Мессенджер меняется быстро, и те компании, которые следят за этими изменениями всегда будут на шаг впереди.
За годы работы компания GREEN-API заработала репутацию партнера, которому доверяют десятки компаний по всему миру. Здесь понимают, что для бизнеса важна не только технология, но и уверенность в том, что рядом есть команда, готовая помочь на каждом этапе. Поэтому работа с GREEN-API ощущается как сотрудничество с командой, которая искренне заинтересована в успехе каждого клиента.
Мы в компании GREEN-API следим за новостями и сообщим вам о всех значимых новинках, а также постоянно работаем над внедрением новых функции в наш сервис, чтобы сделать вашу работу более удобной. Следите за нашим блогом, чтобы знать о новых и полезных функциях в WhatsApp!
Share
