The post has been translated automatically. Original language: Russian
The partner opens a personal account to find out if the order has been accepted, when it will be sent, and where to find the necessary documents. If you have to write to the manager for each response, you should check whether there is enough information in the interface for independent work.
When designing a cabinet, it is useful to start with the user's daily tasks. Let's look at what information helps to track the movement of the order, understand the changes and understand the next step.
Clear order status
The phrases "In progress" or "Being processed" don't say much about what's going on. Has the order been accepted yet? Is the product availability being checked? Has the assembly started? Do you need more information?
The status should indicate a specific stage and be accompanied by a short explanation. For example: "Completed — the order is being assembled in a warehouse." If the work is suspended, it is important to indicate the reason and the necessary action.: "Specify the delivery address."
When the deadline is confirmed, it should be shown next to the status. If there is no exact date yet, it is better to directly inform about it and explain after which event it will appear.
Order card with necessary details
There are enough basic guidelines in the order list: numbers, dates, status, and expected delivery date, if known. Number search and filters help you find the desired entry without viewing the entire history.
Inside the card, the user needs the composition of the order, the quantity of goods, the address and the method of delivery. It is also convenient to place the available actions and explain the limitations. If it is no longer possible to change the order yourself after transfer to the warehouse, the interface should tell you how to contact the responsible employee.
Consider a training example. The partner ordered ten units of the product, but when completing it, it turned out that two were temporarily missing. The cabinet shows the items that are ready for shipment, and the question of further actions: to coordinate a partial delivery or to wait for the full set. The user sees what needs to be solved and how to communicate their choice. The specific options depend on the company's rules; the example illustrates the approach to the interface.
History of changes
The current status shows the status of the order now. The story helps to understand how he came to him.
In the example with an incomplete set, it is useful to keep the sequence of events: the order is accepted, two items are missing, a request for approval is sent, and a response is received. Each entry should have a date and a clear description.
If the order composition or delivery time changes, it is important to show exactly what has changed and for what reason. Then the partner and the manager will be able to discuss the same record without reconstructing events from individual messages.
Documents next to the order
The specification, invoice, or instruction must be available where the user is working with the relevant order. The set of documents depends on the company's process and access rights.
It is useful to show the name and date for each file. If the document has been updated, it should be clear which version is relevant. If it is not available yet, it is worth explaining at what stage it will appear.
Clear file names are also important: according to them, the user must distinguish the document on his order from other materials after downloading.
Notifications and contacting support
A notification is useful when it informs you about a significant event and helps you act. For example, you need to coordinate the replacement of the product, specify the address, or familiarize yourself with the new delivery time. From the message, the user should get to the required order card.
If the question remains, it is convenient to create an appeal directly from this card. The order number can be substituted automatically so that the partner does not have to re-describe the entire context.
After sending, you need to show that the request has been accepted and where the response will appear. The response period should be indicated if it is provided for by the current regulations.
How to check the clarity of the cabinet
Before launching, offer the user a test scenario: find an order with a modified composition, explain the reason for the change, open the current specification and send a clarifying question.
During the check, it is useful to look at:
- Does the user find the right order?
- Does he understand the current status without prompting the manager?
- Does he see what has changed and why?
- Can I find an up-to-date document?
- Does he understand what action is required of him?
- Can I contact support for this order?
If you have to verbally explain the logic of the interface to complete the task, you should specify the signatures, the location of the information, or the sequence of actions.
The quality of the personal account can be assessed based on a specific result: the user understands what is happening with the order, finds the necessary information and knows the next step. It is useful to check this scenario before adding new sections and complex analytics.
What questions do your partners most often ask managers about orders — about readiness for shipment, documents, or changes in deadlines?
Партнёр открывает личный кабинет, чтобы узнать, принят ли заказ, когда его отправят и где найти нужные документы. Если для каждого ответа приходится писать менеджеру, стоит проверить, хватает ли в интерфейсе информации для самостоятельной работы.
При проектировании кабинета полезно начать с повседневных задач пользователя. Рассмотрим, какие сведения помогают проследить движение заказа, разобраться в изменениях и понять следующий шаг.
Понятный статус заказа
Формулировки «В работе» или «Обрабатывается» мало говорят о том, что происходит. Заказ уже принят? Проверяется наличие товара? Началась комплектация? Нужны дополнительные сведения?
Статус должен обозначать конкретный этап и сопровождаться коротким пояснением. Например: «Комплектуется — заказ собирают на складе». Если работа приостановлена, важно указать причину и необходимое действие: «Уточните адрес доставки».
Когда срок подтверждён, его стоит показать рядом со статусом. Если точной даты пока нет, лучше прямо сообщить об этом и объяснить, после какого события она появится.
Карточка заказа с нужными подробностями
В списке заказов достаточно основных ориентиров: номера, даты, статуса и ожидаемой даты доставки, если она известна. Поиск по номеру и фильтры помогают найти нужную запись без просмотра всей истории.
Внутри карточки пользователю нужны состав заказа, количество товаров, адрес и способ доставки. Здесь же удобно разместить доступные действия и объяснить ограничения. Если после передачи на склад изменить заказ самостоятельно уже нельзя, интерфейс должен подсказать, как связаться с ответственным сотрудником.
Рассмотрим учебный пример. Партнёр заказал десять единиц товара, но при комплектации выяснилось, что две временно отсутствуют. В кабинете показаны позиции, которые готовы к отправке, и вопрос о дальнейших действиях: согласовать частичную поставку или дождаться полного комплекта. Пользователь видит, что требует решения и как сообщить свой выбор. Конкретные варианты зависят от правил компании; пример иллюстрирует подход к интерфейсу.
История изменений
Текущий статус показывает состояние заказа сейчас. История помогает понять, как он к нему пришёл.
В примере с неполным комплектом полезно сохранить последовательность событий: заказ принят, обнаружено отсутствие двух позиций, отправлен запрос на согласование, получен ответ. У каждой записи должны быть дата и понятное описание.
Если меняется состав заказа или срок доставки, важно показать, что именно изменилось и по какой причине. Тогда партнёр и менеджер смогут обсуждать одну и ту же запись, не восстанавливая события по отдельным сообщениям.
Документы рядом с заказом
Спецификация, накладная или инструкция должны быть доступны там, где пользователь работает с соответствующим заказом. Набор документов зависит от процесса компании и прав доступа.
Для каждого файла полезно показывать название и дату. Если документ обновили, должно быть понятно, какая версия актуальна. Если его ещё нет, стоит пояснить, на каком этапе он появится.
Понятные названия файлов также имеют значение: по ним пользователь должен отличать документ по своему заказу от других материалов после скачивания.
Уведомления и обращение в поддержку
Уведомление полезно, когда сообщает о значимом событии и помогает действовать. Например, требуется согласовать замену товара, уточнить адрес или ознакомиться с новым сроком доставки. Из сообщения пользователь должен попадать в нужную карточку заказа.
Если вопрос остаётся, удобно создавать обращение прямо из этой карточки. Номер заказа можно подставлять автоматически, чтобы партнёру не приходилось повторно описывать весь контекст.
После отправки нужно показать, что обращение принято и где появится ответ. Срок ответа следует указывать, если он предусмотрен действующим регламентом.
Как проверить понятность кабинета
До запуска предложите пользователю тестовый сценарий: найти заказ с изменённым составом, объяснить причину изменения, открыть актуальную спецификацию и отправить уточняющий вопрос.
Во время проверки полезно посмотреть:
- Находит ли пользователь нужный заказ?
- Понимает ли текущий статус без подсказки менеджера?
- Видит ли, что изменилось и почему?
- Может ли найти актуальный документ?
- Понимает ли, какое действие требуется от него?
- Может ли обратиться в поддержку по этому заказу?
Если для выполнения задачи приходится устно объяснять логику интерфейса, стоит уточнить подписи, расположение сведений или последовательность действий.
Качество личного кабинета можно оценивать по конкретному результату: пользователь понимает, что происходит с заказом, находит необходимые сведения и знает следующий шаг. Такой сценарий полезно проверить прежде, чем добавлять новые разделы и сложную аналитику.
Какие вопросы о заказах ваши партнёры чаще всего задают менеджерам — о готовности к отправке, документах или изменении сроков?
Share
