The post has been translated automatically. Original language: Russian
Most companies only think about how to attract new customers.
But there is a problem.
It is becoming more and more expensive to attract a new customer.
Advertising is getting more expensive.
The competition is growing.
People see hundreds of advertisements every day.
Therefore, a smart business asks itself a different question.:
"How do I make the client come back again?"
This is exactly what Retention Marketing does.
To explain it as simply as possible, this is marketing, the purpose of which is not to find a new customer, but to retain an existing one.
For example, a person once bought coffee from you.
Retention Marketing helps to make sure that in a week it will come to you again, and not to a competitor.
A variety of tools are used for this.:
, bonus programs;
, loyalty programs;
, push notifications;
, personal offers;
, happy birthday greetings;
Reminders of bonuses or forgotten purchases.
The main idea is simple.
After the first purchase, the relationship with the customer is just beginning.
Companies that work with an existing customer base get more repeat sales and spend less money on attracting new customers.
Therefore, successful marketing today is not just about attraction.
It's also about retention.
Retention Marketing is a strategy that turns casual buyers into loyal customers.
And it is regular customers who most often become the main source of growth for any business.
Большинство компаний думают только о том, как привлечь новых клиентов.
Но есть проблема.
Привлечь нового покупателя становится всё дороже.
Реклама дорожает.
Конкуренция растет.
Люди ежедневно видят сотни рекламных объявлений.
Поэтому умный бизнес задает себе другой вопрос:
«Как сделать так, чтобы клиент вернулся снова?»
Именно этим и занимается Retention Marketing.
Если объяснить максимально просто, то это маркетинг, цель которого — не найти нового клиента, а удержать уже существующего.
Например, человек однажды купил у вас кофе.
Retention Marketing помогает сделать так, чтобы через неделю он снова пришел именно к вам, а не к конкуренту.
Для этого используются самые разные инструменты:
🎁 бонусные программы;
⭐ программы лояльности;
📱 push-уведомления;
💌 персональные предложения;
🎂 поздравления с днем рождения;
⏰ напоминания о бонусах или забытых покупках.
Главная идея проста.
После первой покупки отношения с клиентом только начинаются.
Компании, которые работают с существующей базой клиентов, получают больше повторных продаж и тратят меньше денег на привлечение новых покупателей.
Поэтому сегодня успешный маркетинг — это не только привлечение.
Это еще и удержание.
Retention Marketing — это стратегия, которая превращает случайных покупателей в постоянных клиентов.
И именно постоянные клиенты чаще всего становятся главным источником роста любого бизнеса.
Share
