The post has been translated automatically. Original language: Russian
WhatsApp has long outgrown the stage when it is considered as an ordinary messenger, where relatives, friends and colleagues keep in touch or solve business issues. Accordingly, each of us has several groups on WhatsApp – for family, work, and house chats, which can sometimes be difficult to control. How can you avoid getting confused in dozens of groups and convey important information to all participants? WhatsApp Communities are designed to solve the problem – a convenient way to control groups.
WhatsApp communities enable users to create and connect groups with similar themes under one roof. Community administrators can write to participants informing them about important events, sending reminders, and the latter can stay up to date with the news by researching and communicating in interest groups.
In other words, it's akin to supergroups with target spaces for discussing certain topics. Each WhatsApp community has a profile picture, a description, and a list of people who can get there upon request.
The communities are free for all users of the platform, but are not yet available on WhatsApp. Business and WhatsApp Business API. According to WhatsApp, the communities "will become available to everyone over the next few months."
Let's take a look at the features that WhatsApp Communities offer.
Community Opportunities on WhatsApp
If you are interested in creating your first community, then first you need to know that there are two types of users in communities. WhatsApp:
- Administrators are responsible for creating and managing communities, and they also have the right to moderate all groups within the community.
- Participants are individuals who are members of the WhatsApp community, but do not have management authority.
A Community can have up to 20 administrators, including the creator and up to 5,000 members in total. Administrators can add up to 50 groups and up to 1,024 participants each.
It is not so easy to enter the community on your own, since they cannot be found. The only way to do this is to wait for the administrator to invite you. Administrators and members can leave the communities at any time without notification and this is not announced in the groups.
Finally, WhatsApp remains extremely loyal to community privacy by following its own end-to-end data encryption policy.
WhatsApp Community Messaging Features
By default, each messenger community has an ad group with up to 5,000 members. The notification group is usually attached to the top of the community menu and is recognized by the horn icon.
All members of the community will be members of this group, where administrators can send notifications and other messages to all its members. Members cannot communicate in the group for notifications – they can only read messages from administrators.
By default, users are added to the ad group as soon as they join the WhatsApp community. After that, they can ask for access to any of the available groups in order to communicate with others. If you decide to leave this group, withdrawal from the community will be automatic.
WhatsApp has also implemented a number of new messaging features to maximize the opportunities offered by the launch of WhatsApp communities."
- Emoji reactions that allow you to respond expressively and not overload the chat with messages
- Live chat polls to collect opinions in real time in individual WhatsApp groups
- File sharing up to 2 gigabytes each for all groups, including the ad group
- Group voice calls involving up to 32 people from one group
Messaging functions are important, but community moderation is equally important. Below, let's look at what WhatsApp communities offer in terms of moderation capabilities.
Communities WhatsApp: Moderation features
Administrators have full control over their WhatsApp communities, as they are responsible for ensuring that they do not contain malicious content, spam, and violations of the rules of conduct. Here are some of their features:
- Managing information about the community, such as the name, description, and profile photo.
- Create new groups, add existing ones, or remove them from the community. Please note: when you add an existing group, all its members automatically become members of the community.
- Report violators and remove them from groups or communities
- Appoint members as community administrators
- Downgrade administrators to membership status if they do not comply with community rules
Community administrators will be able to delete individual messages containing insults, spam, or unrelated messages from any group chats. Community creators cannot be excluded from the community, and only they can deactivate the entire community.
At the moment , we have got acquainted with the "Community" function in WhatsApp and reviewed its capabilities. Now you probably have a question about how useful communities are for business?
How communities are useful for business
If you have visited Community Learning Center WhatsApp, you probably noticed that they were designed to meet the needs of certain sectors (in particular, education, volunteer groups, and healthcare).
Since the communities in the app are not searchable and membership is by invitation only, they cannot be used to increase business awareness.
Nevertheless , the WhatsApp community can still bring certain advantages to your business, especially in the context of WhatsApp marketing. In this section, we 'll explain how this feature increases audience engagement, helps support customers, and builds a community around your brand.
- Increase audience engagement
The new Polls feature is available for WhatsApp groups and, of course, for community groups. WhatsApp. It gives companies the opportunity to get an idea of their audience's preferences.
For example, a food and beverage company might use WhatsApp surveys to ask a group of customers about their favorite soda flavor. Similarly, an event organizer can use WhatsApp polls to estimate how many people will come to a private party.
The survey results are available to both community administrators and group members. To do this, click the "View votes" button under the survey. This is a beneficial solution for everyone: customers value companies that communicate openly with them, and companies get free access to customer reviews.
- Create a community around your brand
Communities WhatsApp opens up new opportunities for niche brands targeting exclusive or VIP audience segments. Brands can send invitation links to customers matching their target profile.
Belonging to a tight-knit community with exclusive access to certain information or events gives participants a sense of exclusivity, which can increase their brand loyalty.
- Unify the corporate voice
It has now become easier for companies that conduct mass communication via WhatsApp to ensure a unified understanding of the situation by all participants. Thanks to the ad group, all messages come from the same source, which reduces the likelihood of misunderstandings.
Regardless of whether you communicate with customers or employees in your community, all participants receive the same relevant information. In the next section, we 'll show you how to create a community on WhatsApp.
How to create a community on WhatsApp
If the WhatsApp Communities feature is already available in your country, you will have the opportunity to create a community directly in the WhatsApp app on your phone or computer. To create a WhatsApp community, open the WhatsApp app on your selected device and follow these steps:
1. Go to the "Communities" tab and click "New Community".
2. Enter the community name, description, and add a profile picture. When finished , click the green arrow.
3. Click "Create a new group" or "Add existing groups".
- If you have selected "Create a new group", add a group icon, a short description, and a name. groups are the name that all members will see.
- If you have selected "Add Existing Groups", select the groups you want to add, and then click on the green arrow icon. Keep in mind that all existing groups you have added will retain their original administrators, but they will not become community administrators until you promote them.
4. When finished , click on the green checkmark icon, and then click "View Community".
That's all! The next step is to expand your WhatsApp community by sending invitations to your customers or partners. Let's see how to do it.
How to expand WhatsApp Communities
As already mentioned, the administrator must share an invitation link to invite members to the WhatsApp community. Again, this can be done both in the WhatsApp app on your phone and on your computer.:
- Open WhatsApp Communities and click on the community name.
- Select "Invite participants" if you are doing this from your phone. Computer users should select "View members" and then "Invite to the community by link".
- Choose from the available options the way you want to share the invitation link to the community.
Now you are ready to create your own community and add members to make it grow. But perhaps you are not quite sure how to use this feature in a specific situation. Let's look at how WhatsApp communities can be used in business in the next section .
How can your business use WhatsApp communities?
Since this feature is quite new and was originally developed for collaboration between public organizations, there is not much experience yet with companies using WhatsApp communities for business purposes.
Nevertheless, we have found some interesting uses that will suit most companies that use WhatsApp for marketing and internal communication.
- Use WhatsApp communities to post news and promotions.
As already mentioned, ad groups can accommodate a huge number of participants, and only administrators can send messages to them. It 's a great way to share news and promotions for free!
Small businesses that previously had to switch between different groups WhatsApp for different segments of customers can now unite them all into one community, which will allow for more organized communication with customers and cooperation between administrators.
- Use WhatsApp communities for customer support
Thanks to WhatsApp communities, members always have access to the necessary help in group chats. This assistance can be provided not only by community administrators, but also by other participants with experience in this matter.
Moreover, administrators of large communities can create several groups with different areas of interest. For example, a local fitness club may conduct training events for clients in various groups with names such as "Nutrition," "Weight Loss," and "Yoga," among others.
- Use WhatsApp "Communities" for internal communication
Some companies are already using WhatsApp for internal communication. While a single WhatsApp group may be enough for small companies, large companies will definitely benefit from WhatsApp's "Communities" feature to create groups for different teams.
Before the advent of communities , companies had no choice but to keep all employees in one group or create separate groups for each department. They had to choose between a messy chat and several disparate chats.
Now the ad group is useful for transmitting important information from the head of the company or the HR department.
In addition, thanks to the previously mentioned improvements in voice calls and large file transfers, WhatsApp is one step closer to becoming a powerful business communication tool similar to Slack.
Are WhatsApp communities suitable for you?
For micro and small businesses using the personal version of the WhatsApp app, the Communities feature is a good way to communicate with customers and send messages to members of the message group.
Although companies using the WhatsApp Business app do not have access to the "Communities" feature, they can do mass mailing by sending targeted messages simultaneously to up to 256 WhatsApp contacts. Moreover, contacts do not need to join any group to receive your newsletters.
WhatsApp уже давно перерос ту ступень, когда его рассматривают как обычный мессенджер, где родные, друзья и коллеги поддерживают связь или решают деловые вопросы. Соответственно, у каждого из нас в WhatsApp есть несколько групп – для семьи, работы и домовые чаты, контролировать которые бывает порой нелегко. Как не запутаться в десятках групп и донести важную информацию до всех участников? Решить проблему призваны Сообщества в WhatsApp – удобный способ контроля групп.
Сообщества в WhatsApp дают возможность пользователям создавать и объединять похожие по темам группы под одной крышей. Администраторы сообществ могут написать участникам, информируя о важных событиях, рассылая напоминания, а последние – оставаться в курсе новостей, исследуя и общаясь в группах по интересам.
Другими словами, это сродни супергруппам с целевыми пространствами для обсуждения определенных тем. У каждое сообщества в WhatsApp есть фотография профиля, описание и список людей, которые могут попасть туда по запросу.
Сообщества являются бесплатными для всех пользователей платформы, но пока недоступны в WhatsApp Business и WhatsApp Business API. По словам WhatsApp, сообщества «станут доступны для всех в течение следующих месяцев».
Давайте разберем возможности, которые предлагают Сообщества в WhatsApp.
Возможности Сообществ в WhatsApp
Если вы заинтересованы в том, чтобы создать свое первое сообщество, то для начала вам необходимо знать про то, что существуют два вида пользователей в сообществах WhatsApp:
- Администраторы несут ответственность за создание и управление сообществ, также имеют право модерировать все группы внутри сообщества
- Участники – лица, состоящие в сообществе WhatsApp, однако не имеют полномочий управления
В Сообществе могут быть до 20 администраторов, в том числе создателя и участников в общем количестве до 5 000 человек. Администраторы могут добавлять до 50 групп и до 1 024 участников в каждой.
Зайти самостоятельно в сообщество не так просто, так как их невозможно найти. Единственный способ сделать это – дождаться приглашения администратора. Администраторы и участники могут в любое время выйти из сообществ без уведомления и об этом не объявляют в группах.
И наконец, WhatsApp остается крайне лояльным по отношению конфиденциальности сообществ, следуя собственной политике сквозного шифрования данных.
Возможности сообщений в сообществах WhatsApp
В каждом сообществе мессенджера по умолчанию есть группа для объявлений, где могут состоять до 5 000 участников. Группа для уведомлений обычно крепится сверху меню сообщества и распознается иконкой рупора.
Все участники сообщества будут состоять в этой группе, где администраторы могут передавать уведомления и другие сообщения всем ее участникам. Участники не могут общаться в группе для уведомлений – они могут только читать сообщения от администраторов.
Пользователи по умолчанию добавляются в группу для объявлений, как только вступают в сообщество в WhatsApp. После этого они могут попросить дать им доступ в любую из имеющихся групп, чтобы общаться с другими. Если вы решите покинуть эту группу, выход из сообщества будет автоматическим.
WhatsApp также внедрил ряд новых функций обмена сообщениями, чтобы максимально эффективно использовать возможности, открывающиеся с запуском сообществ в WhatsApp».
- Реакции с помощью эмодзи, позволяющие выразительно отвечать и не перегружать чат сообщениями
- Опросы в чате для сбора мнений в режиме реального времени в отдельных группах WhatsApp
- Обмен файлами размером до 2 гигабайт каждый для всех групп, включая группу объявлений
- Групповые голосовые звонки с участием до 32 человек из одной группы
Функции обмена сообщениями важны, но не менее важна и модерация сообществ. Ниже рассмотрим, что предлагают сообщества WhatsApp в плане возможностей модерации.
Чем сообщества полезны для бизнеса
Если вы посещали Учебный центр сообществ WhatsApp, то, вероятно, заметили, что они были разработаны с учетом потребностей определенных секторов (в частности, образования, волонтерских групп и здравоохранения).
Тем не менее сообщество в WhatsApp все же может принести определенные преимущества вашему бизнесу, особенно в контексте маркетинга в WhatsApp. В этом разделе мы расскажем, как эта функция повышает вовлеченность аудитории, помогает поддерживать клиентов и формирует сообщество вокруг вашего бренда.
- Повышайте вовлеченность аудитории
Новая функция «Опросы» доступна для групп WhatsApp и, конечно же, для групп в сообществе WhatsApp. Она дает компаниям возможность получить представление о предпочтениях своей аудитории.
Например, компания, занимающаяся продуктами питания и напитками, может использовать опросы WhatsApp, чтобы спросить группу клиентов об их любимом вкусе газировки. Аналогичным образом организатор мероприятий может использовать опросы WhatsApp, чтобы оценить, сколько человек придет на частную вечеринку.
- Создавайте сообщество вокруг своего бренда
Сообщества WhatsApp открывают новые возможности для нишевых брендов, ориентированных на эксклюзивные или VIP-сегменты аудитории. Бренды могут отправлять пригласительные ссылки клиентам, соответствующим их целевому профилю.
- Унифицируйте корпоративный голос
Компаниям, которые ведут массовую коммуникацию через WhatsApp, теперь стало проще обеспечить единое понимание ситуации всеми участниками.
Благодаря группе объявлений все сообщения поступают от одного источника, что снижает вероятность недопонимания.
Как создать сообщество в WhatsApp
Если функция «Сообщества WhatsApp» уже доступна в вашей стране, у вас будет возможность создать сообщество прямо в приложении WhatsApp на телефоне или на компьютере. Чтобы создать сообщество в WhatsApp, откройте приложение WhatsApp на выбранном устройстве и выполните следующие действия:
- Перейдите во вкладку «Сообщества» и нажмите «Новое сообщество».
- Введите название сообщества, описание и добавьте фотографию профиля. По завершении нажмите зеленую стрелку.
- Нажмите «Создать новую группу» или «Добавить существующие группы».
- По завершении нажмите на значок зеленой галочки, а затем нажмите «Просмотреть сообщество».
Как ваш бизнес может использовать сообщества в WhatsApp
Поскольку эта функция довольно новая и изначально была разработана для сотрудничества между общественными организациями, пока нет большого опыта использования сообществ WhatsApp компаниями в бизнес-целях.
Тем не менее, есть несколько интересных способов применения, которые подойдут большинству компаний, использующих WhatsApp для маркетинга и внутренней коммуникации.
- Используйте сообщества WhatsApp для публикации новостей и рекламных акций
Как уже упоминалось, группы для объявлений могут вмещать огромное количество участников, и отправлять сообщения в них могут только администраторы.
Малые предприятия, которым раньше приходилось переключаться между разными группами WhatsApp для разных сегментов клиентов, теперь могут объединить их все в одно сообщество, что позволит наладить более организованное общение с клиентами и сотрудничество между администраторами.
- Используйте сообщества WhatsApp для клиентской поддержки
Благодаря сообществам WhatsApp участники всегда имеют доступ к необходимой помощи в групповых чатах. Эту помощь могут оказывать не только администраторы сообщества, но и другие участники, обладающие опытом в данном вопросе.
Более того, администраторы крупных сообществ могут создавать несколько групп с разными сферами интересов. Например, местный фитнес-клуб может проводить обучающие мероприятия для клиентов в различных группах с такими названиями, как «Питание», «Похудение» и «Йога», а также в других.
- Используйте «Сообщества» WhatsApp для внутренней коммуникации
Некоторые компании уже используют WhatsApp для внутренней коммуникации. В то время как небольшим компаниям может хватить одной группы в WhatsApp, крупным компаниям определенно пригодится такая функция, как «Сообщества» WhatsApp, для создания групп для разных команд.
До появления сообществ у компаний не было иного выбора, кроме как держать всех сотрудников в одной группе или создавать отдельные группы для каждого отдела. Им приходилось выбирать между беспорядочным чатом и несколькими разрозненными чатами.
Теперь группа объявлений пригодится для передачи важной информации от руководителя компании или отдела кадров.
Кроме того, благодаря упомянутым ранее улучшениям в области голосовых звонков и передачи файлов большого объема WhatsApp стал на шаг ближе к тому, чтобы стать мощным инструментом делового общения, подобным Slack.
Подходят ли вам сообщества WhatsApp?
Для микро и малых предприятий, использующих личную версию приложения WhatsApp, функция «Сообщества» — это хороший способ общаться с клиентами и рассылать сообщения участникам группы объявлений.
Хотя компании, использующие приложение WhatsApp Business, не имеют доступа к функции «Сообщества», они могут осуществлять массовую рассылку, отправляя целевые сообщения одновременно до 256 контактам в WhatsApp. Более того, контактам не нужно вступать в какую-либо группу, чтобы получать ваши рассылки.
Share
