The post has been translated automatically. Original language: Russian
We recently held meetings with two potential clients, one in Kazakhstan and the other in France. The request was almost identical: the business hit the ceiling, and the usual methods no longer help. But the reaction of the owners was different.
The first case
The company faced the loss of several large customers. Commercial processes are not structured. I needed a fresh look. We suggested starting small — diagnostics, a few quick wins, and results in practice. The answer is, "Let's try to decide for ourselves first." This is an understandable position. No one knows their business better than its owner. But there is one caveat: sometimes the most expensive mistake is not the cost of a consultant, but the months spent searching for a solution using the same methods that created the problem.
The second case
The company is operating steadily. But for three years in a row, there has been no growth. The picture is similar: there is no consistency in sales, the owner is immersed in the operating system, decisions are made rather intuitively. The difference was not in the scale of the problems. The difference was in the attitude towards them. The owner told me honestly: "I can look for a solution on my own for a few more years. And I can use the experience of people who have already helped other companies go this way." We have started the work. That's what I've noticed over the years. Companies that grow faster than the market do not consider external expertise to be a sign of weakness. They understand that even a strong team eventually begins to look at the processes "from the inside". And an independent look helps to see the limitations and opportunities that often go unnoticed within the company. For SMEs, this principle works the same way as for large businesses. The only difference is the scale of the solutions. Companies rarely lose because of a lack of ideas. More often than not, they waste time trying to solve systemic problems using the same approaches that created these problems. Sometimes the highest ROI is an opportunity to look at your business from a different angle.
Have you had such an experience? Did you have to involve external experts — and did it change anything in your approach to business?
Недавно мы провели встречи с двумя потенциальными клиентами — одну в Казахстане, другую во Франции. Запрос был почти идентичным: бизнес упёрся в потолок, и привычные методы больше не помогают. Но реакция собственников оказалась разной.
Первый кейс
Компания столкнулась с потерей нескольких крупных клиентов. Коммерческие процессы не выстроены. Нужен был свежий взгляд. Мы предложили начать с малого — диагностика, несколько быстрых побед, результат на практике. Ответ: «Сначала попробуем решить сами». Это понятная позиция. Никто не знает свой бизнес лучше его владельца. Но есть один нюанс: иногда самая дорогая ошибка — не стоимость консультанта, а месяцы, потраченные на поиск решения теми же методами, которые и создали проблему.
Второй кейс
Компания работает стабильно. Но три года подряд — без роста. Картина похожая: нет системности в продажах, собственник погружён в операционку, решения принимаются скорее интуитивно. Разница была не в масштабе проблем. Разница была в отношении к ним. Собственник сказал честно: «Я могу ещё несколько лет искать решение самостоятельно. А могу воспользоваться опытом людей, которые уже помогали другим компаниям пройти этот путь.» Мы начали работу. Что я заметила за годы практики. Компании, которые растут быстрее рынка, не считают внешнюю экспертизу признаком слабости. Они понимают: даже сильная команда со временем начинает смотреть на процессы «изнутри». А независимый взгляд помогает увидеть ограничения и возможности, которые внутри компании часто остаются незамеченными. Для МСБ этот принцип работает так же, как для крупного бизнеса. Разница лишь в масштабе решений. Компании редко проигрывают из-за нехватки идей. Чаще они теряют время, пытаясь решить системные проблемы теми же подходами, которые эти проблемы и создали. Иногда самый высокий ROI — это возможность посмотреть на свой бизнес под другим углом.
А у вас был такой опыт? Приходилось привлекать внешних экспертов — и менял ли это что-то в вашем подходе к бизнесу?
