The post has been translated automatically. Original language: Russian
The integration of e-grocery and ready-to-eat food delivery into banking applications dramatically changes the frequency of use of services. The application transforms from a financial tool into an everyday assistant that covers the basic needs of the user.
Blockers and barriers to the development of services:
- The gap between the banking interface and the real customer experience (problems with couriers, cancellations, refunds).
- Navigation is difficult: Trying to embed a product catalog in a financial application often overloads the interface.
- Fierce competition with specialized delivery services that offer deeper personalization.
How to overcome barriers:
- Create a dedicated e-com contour inside the application with offline order tracking and smart catalog search (without overloading the financial interface).
- Automation of chargebacks and instant refund of funds to the bank card upon cancellation of the order to increase customer confidence.
Food Delivery is growing the DAU metric (Daily Active Users) Like no other service, it requires fintech players to build up strong logistical expertise that goes beyond classical banking.
These are insights from a study by a resident of Astana Hub, Rocket Tech, about user behavior in Kazakhstani ecosystems.
Интеграция e-grocery и доставки готовой еды в банковские приложения кардинально меняет частоту использования сервисов. Из финансового инструмента приложение превращается в повседневного помощника, закрывающего базовые потребности пользователя.
Блокеры и барьеры для развития сервисов:
- Разрыв между банковским интерфейсом и реальным клиентским опытом (проблемы с курьерами, отменами, возвратом средств).
- Сложность навигации: попытка встроить каталог продуктов в финансовое приложение часто перегружает интерфейс.
- Жесткая конкуренция с профильными сервисами доставки, которые предлагают более глубокую персонализацию.
Как преодолеть барьеры:
- Создание выделенного e-com контура внутри приложения с автономным трекингом заказов и умным поиском по каталогу (без перегрузки финансового интерфейса).
- Автоматизация чарджбэков и моментальный возврат средств на карту банка при отмене заказа для повышения доверия клиентов.
Доставка еды растит метрику DAU (Daily Active Users) как ни один другой сервис, но требует от финтех-игроков наращивания сильной логистической экспертизы, выходящей за рамки классического банкинга.
Это инсайты из исследования резидента Astana Hub — компании Rocket Tech, о поведении пользователей в казахстанских экосистемах
