The post has been translated automatically. Original language: Russian
BNPL services (Buy Now, Pay Later) and embedded marketplaces have changed the culture of consumption in Kazakhstan. Users are increasingly looking for products not in search engines, but directly in the search bar of the banking application, focusing on the possibility of instant installments.
Blockers and barriers to the development of services:
- Over-crediting: the ease of obtaining installments reduces the financial discipline of users.
- Limited choice in niche categories of clothing and footwear compared to classic marketplaces.
- Difficult customer journey when returning goods purchased in installments (recalculation of schedules, delays).
How to overcome barriers (Recommendations):
- The introduction of AI scoring, which evaluates the real debt burden in real time, and the addition of "soft" payment reminders.
- Implementation of a seamless refund: automatic recalculation or closing of installments at the moment when the seller scans the returned item.
Banking marketplaces win through seamless lending, but in order to retain customers, they need to develop the quality of referral systems and improve the process of working with refunds.These are insights from a study by a resident of Astana Hub, Rocket Tech, about user behavior in Kazakhstani ecosystems.
Интеграция e-grocery и доставки готовой еды в банковские приложения кардинально меняет частоту использования сервисов. Из финансового инструмента приложение превращается в повседневного помощника, закрывающего базовые потребности пользователя.
Блокеры и барьеры для развития сервисов:
- Разрыв между банковским интерфейсом и реальным клиентским опытом (проблемы с курьерами, отменами, возвратом средств).
- Сложность навигации: попытка встроить каталог продуктов в финансовое приложение часто перегружает интерфейс.
- Жесткая конкуренция с профильными сервисами доставки, которые предлагают более глубокую персонализацию.
Как преодолеть барьеры (Рекомендации):
- Создание выделенного e-com контура внутри приложения с автономным трекингом заказов и умным поиском по каталогу (без перегрузки финансового интерфейса).
- Автоматизация чарджбэков и моментальный возврат средств на карту банка при отмене заказа для повышения доверия клиентов.
Доставка еды растит метрику DAU (Daily Active Users) как ни один другой сервис, но требует от финтех-игроков наращивания сильной логистической экспертизы, выходящей за рамки классического банкинга.
Это инсайты из исследования резидента Astana Hub — компании Rocket Tech, о поведении пользователей в казахстанских экосистемах
Share
