The post has been translated automatically. Original language: Russian
Everyone is adding AI now, but half of the projects end up with an expensive toy that doesn't affect the metrics. We share our practice on how to approach this in an engineering way.
1. First the task, then the technology
Not "let's screw up the AI", but "what specific pain will it cover". AI really pays off where there is routine, volume, and text: support, application processing, content generation, and knowledge base search. If the task is solved by ordinary logic or a simple script, do not complicate it.
2. Don't train your model. Use the API
A common mistake of early teams is to try to "train a neural network." In 99% of cases, this is unnecessary and ruinous. Take ready-made LLMs through the API (Anthropic, OpenAI, Google, etc.), and use according to your specifics: industrial engineering — correctly formulated instructions close most cases; RAG (retrieval-augmented generation) — connecting your knowledge base/documents so that the model responds to your data rather than "hallucinating"; Fine-tuning — only when everything else has already been squeezed out and a stable narrow format is needed.
3. Keep the person in the loop
Especially at the start: the AI prepares a draft/response, and the human confirms it. This protects against errors in client communications and gives you the data on which the system becomes more accurate.
4. Consider the cost and speed from the first day
Two parameters that kill AI features in the product: the price per request and the latency. Practice: cache duplicate answers, choose a model for the task (don't take the top one where the easy one is enough), set limits. The same feature on a "cheap" and "expensive" model may differ significantly in cost with the same result.
5. Set limiters (guardrails)
AI in a product without a framework = risk. Minimum: filtering of unwanted input/output, clear boundaries of "what the assistant doesn't talk about", folback on a live person, logging for error analysis.
6. A quick start in a week, not a quarter
A working approach: take one narrow scenario (for example, AI answers to the 20 most frequent customer questions), assemble a prototype on the API in a few days, test it on real requests, measure the effect, and only then scale. A small working case is more useful than a large "AI-platform" plan in a presentation.
A short checklist before implementation: ✅ there is a specific task with a measurable metric The API + prompt/RAG path has been chosen, rather than learning from scratch , the cost of the request and latency are calculated , there is a man in contour and guardrails You start with one narrow scenario
Заявка приходит на сайт, менеджер вручную переносит её в CRM, потом копирует в мессенджер. Половина теряется, время уходит. Большинство таких связок сегодня собирается без программиста. Разбираем как.
Что такое интеграция простыми словами
Это когда сервисы сами обмениваются данными: событие в одном автоматически запускает действие в другом. Заявка на сайте → сразу карточка в CRM → сразу уведомление менеджеру. Без ручного переноса.
Чем связывают без кода
Сервисы-коннекторы (Make, n8n, Zapier и аналоги) работают по принципу «если произошло А — сделай Б». Плюс у многих CRM и конструкторов есть готовые встроенные интеграции — их достаточно включить.
Частые связки, которые окупаются сразу:
🔹 заявка с сайта → создание сделки в CRM → уведомление в мессенджер;
🔹 новая строка в форме → запись в таблицу → письмо ответственному;
🔹 оплата → выдача доступа/доступа к материалам;
🔹 обращение в мессенджере → карточка в CRM, чтобы ничего не терялось.
С чего начать
Опишите один сценарий в формате «событие → действие». Соберите сначала одну связку, проверьте на реальных данных и только потом масштабируйте. Не пытайтесь автоматизировать всё сразу.
Где нужен разработчик
Когда логика сложная, объёмы большие или требуется надёжность без сбоев — тогда подключают вебхуки и API. Но рутину «перенести данные из А в Б» no-code закрывает в большинстве случаев.
Проверка перед запуском: прогоните связку на реальном примере и посмотрите, что происходит при ошибке — потеряется ли заявка, придёт ли уведомление о сбое.
Главное: большинство ежедневных связок между сервисами собираются за вечер и без кода. Разработчик нужен для нестандартного, а не для того, чтобы заявка сама попадала в CRM.
💬 Какую связку вы бы автоматизировали первой? Поделитесь в комментариях 👇
Share
