The post has been translated automatically. Original language: Russian
We are developing AI assistants for business. We integrate them with CRM, messengers, billing and knowledge bases. Today we will share one of the projects.
About the customer:
ONEHOST is a Kazakhstani hosting provider. The company hosts websites, web applications, and corporate services for hundreds of clients from around the world.
Dozens of similar questions come to the company's support every day.:
- "And my website is not working, check it out"
- "The bill came to me, I paid, but the service is not active"
- "Which tariff is suitable for me?"
- "Remind me when to pay?"
Managers were drowning in routine: log in to billing, check the status, respond, open a ticket... The customers were waiting, and the team was stuck with the same type of requests instead of solving real problems.
Task
Our task was to unload the support team and at the same time not lose the quality of service.
Customers need fast responses 24/7, even at night and on weekends. Managers need to avoid having to answer the same question ten times and log in to billing for each question "did I pay?"
And I also wanted specialists to connect only where a person is really needed: difficult problems, unusual situations, help with the selection of configurations. And the routine — checking payments, statuses, reminders — to close the vending machine.
Decision
We have integrated the AI assistant directly into Bitrix24 CRM. Now he works 24/7 and takes over everything that used to distract employees.
What an assistant can do:
1. Answers questions about services and invoices. The client writes on WhatsApp: "The bill came to me, I paid it." The assistant checks the billing himself, sees the payment and immediately responds: "Everything is fine, the service is active until May 15th."
2. Checks the functionality of the website. The client is nervous: The assistant pings the site itself, and if the problem is on the hosting side, it creates a ticket to technical support automatically. If the client has a problem, he explains what to do.
3. Helps with choosing a tariff. The client does not know which server it needs. The assistant asks for the parameters (expected load, disks, memory) and calculates a personal tariff in seconds.
4. Reminds you about the payment. Once a month, the assistant sends unpaid bills on WhatsApp by himself. The client does not need to log into his personal account and remember when to pay.
5. Communicates in any language. The assistant automatically recognizes the client's language, whether it is Kazakh, Russian, English, Chinese or any other. And he responds the same way. Clients from different countries simply write in their own language and receive a response without delay or manual translation.
What has changed after the implementation:
- The flow of similar support requests decreased by 40%. Clients just don't reach people — the assistant solves their questions himself.
- The workload on employees has dropped. They no longer need to log in to billing for every "have I paid?" question.
- The customers stopped waiting. The answer comes in seconds, even at night and on weekends.
- Bill reminders are no longer a headache. The assistant knocks on WhatsApp himself when it's time to pay.
Result
This case is an example of how, even in a complex infrastructure, communication with customers can be automated without loss of quality. The system is currently running at ONEHOST, but the same assistant can close the routine in any company — from hosting to retail.
If you recognize yourself, write to us and we will show you how it works and assemble a solution for your tasks.
Мы разрабатываем AI-ассистентов для бизнеса. Интегрируем их с CRM, мессенджерами, биллингами и базами знаний. Сегодня поделимся одним из проектов.
О заказчике:
ONEHOST — казахстанский хостинг-провайдер. Компания размещает сайты, веб-приложения и корпоративные сервисы для сотен клиентов из разных стран мира.
Каждый день в поддержку компании приходят десятки однотипных вопросов:
- «А у меня сайт не работает, проверьте»
- «Мне счёт пришёл, я оплатил, а услуга не активна»
- «Какой тариф мне подойдёт?»
- «Напомните, когда платить?»
Менеджеры тонули в рутине: зайти в биллинг, проверить статус, ответить, открыть тикет... Клиенты ждали, а команда вязла в однотипных запросах вместо того, чтобы решать реальные проблемы.
Задача
Перед нами стояла задача разгрузить команду поддержки и при этом не потерять в качестве сервиса.
Клиентам нужны быстрые ответы 24/7, даже ночью и в выходные. Менеджерам — чтобы не приходилось по десять раз отвечать на одно и то же и заходить в биллинг по каждому вопросу «а оплатил ли я?»
А ещё хотелось, чтобы специалисты подключались только там, где действительно нужен человек: сложные проблемы, нестандартные ситуации, помощь с подбором конфигураций. А рутину — проверку платежей, статусы, напоминания — чтобы закрывал автомат.
Решение
Мы встроили AI-ассистента прямо в CRM Битрикс24. Теперь он работает 24/7 и берёт на себя всё, что раньше отвлекало сотрудников.
Что умеет ассистент:
1. Отвечает на вопросы про услуги и счета. Клиент пишет в WhatsApp: «Мне счёт пришёл, я оплатил». Ассистент сам проверяет биллинг, видит оплату и сразу отвечает: «Всё в порядке, услуга активна до 15 мая».
2. Проверяет работоспособность сайта. Клиент нервничает: «У меня сайт не открывается!» Ассистент сам пингует сайт, и если проблема на стороне хостинга — создаёт тикет в техподдержку автоматически. Если проблема у клиента — объясняет, что делать.
3. Помогает с выбором тарифа. Клиент не знает, какой сервер ему нужен. Ассистент спрашивает параметры (ожидаемая нагрузка, диски, память) и рассчитывает персональный тариф за секунды.
4. Напоминает про оплату. Раз в месяц ассистент сам рассылает неоплаченные счета в WhatsApp. Клиенту не нужно заходить в личный кабинет и вспоминать, когда платить.
5. Общается на любом языке. Ассистент автоматически распознаёт язык клиента — будь то казахский, русский, английский, китайский или любой другой. И отвечает так же. Клиенты из разных стран просто пишут на своём языке и получают ответ без задержек и ручного перевода.
Что изменилось после внедрения:
- Поток однотипных запросов в поддержку снизился на 40%. Клиенты просто не доходят до людей — ассистент решает их вопросы сам.
- Нагрузка на сотрудников упала. Им больше не нужно заходить в биллинг по каждому вопросу «а оплатил ли я?»
- Клиенты перестали ждать. Ответ приходит за секунды, даже ночью и в выходные.
- Напоминания про счета перестали быть головной болью. Ассистент сам стучится в WhatsApp, когда пора платить.
Итог
Этот кейс — пример того, как даже в сложной инфраструктуре можно автоматизировать общение с клиентами без потери качества. Сейчас система работает у ONEHOST, но такой же помощник может закрывать рутину в любой компании — от хостинга до ритейла.
Если узнали себя, напишите нам — покажем, как это работает, и соберём решение под ваши задачи. 😉
Share
