The post has been translated automatically. Original language: Russian
Any business that wants to make money understands that customers can call at any time and they need to be answered. During the day, the support service or the administrator handles the call handling. The question is, what to do at night?
Many business owners think like this: "5-7 people call at night. Should I pay an employee a full salary for being on duty? It's a dubious idea."
But let's do the math. Even if only 5 calls are received per night, that's 100-150 calls per month. Some of these people are ready to place an order. Someone wants to reschedule the recording. Someone has an urgent problem and is looking for help right now.
If a person calls and there is silence on the other end of the line, the business gets a dissatisfied customer and loses money.
Keeping a live employee on the night shift is also not an option. Of course, there are calls, but they are few, and you will have to pay for the whole night. As a result, the night administrator is expensive, and most of the time he just looks at the monitor or sleeps.
How a voice robot helps businesses at night
Now, more and more companies are using voice AI assistants instead of live administrators for night shifts.
A modern robot can communicate on the phone almost like a human. He is connected to the company's knowledge base and CRM, so he can answer typical questions, record a client, reschedule an appointment, advise and help with a problem.
Example of processing an incoming call by a voice robot:
Client: Hello! I haven't been able to log into my personal account for an hour, what should I do
Robot: Hello! Let's get this straight. Tell me your username.
Client: ******
Robot: I see you in the database. It looks like the problem is an outdated password. I sent the recovery link in an SMS. Tell me, did it work?
If the client's situation is unusual, then the AI robot does not invent an answer on the fly. He fixes the question, calms the interlocutor and says that a specialist will call back in the morning. A person is not left alone with a problem, he knows that he is remembered and will soon be helped.
Why it is profitable for a business to "hire" a robot overnight
1. Missed calls disappear
The client always gets a response. If he wants to sign up, they'll sign up. If he wants to cancel the appointment, it will be canceled. If you need help, they will help. There is no situation when the phone rings and there is silence on the other end.
2. Savings of up to 70%
A live employee gets paid for sitting in place all night, and a robot gets paid for specific received calls. In addition, the AI assistant does not go on sick leave and does not ask for bonuses for night shifts. The budget savings are tangible.
3. The quality remains stable
A living person gets tired. At 3 a.m., the reaction slows down, the voice sounds sleepy, and the quality of service drops. The voice robot communicates equally politely and coherently at any time of the day. The client receives good service, even if he called at 5 a.m.
Niche Economics: where the robot pays off the fastest
The night AI assistant is useful for any business that works with clients. But there are areas where it brings results especially quickly. Here are three examples.
- Medicine and Dentistry
At night, patients call with acute pain or other urgent problems to make an appointment. A missed call from a person with pain is not only a lost revenue, but also a possible loss of a loyal customer. The robot can calm you down, tell you what to do before the visit, and record it for the next available window in the morning.
- Hotels and rentals
Overnight calls in hotels include reservations, date changes, and check–in questions. If no one answers, the guest starts to get nervous and angry. The robot helps with the armor and answers typical questions: is there parking, what time is the check-in, is it possible with a dog.
- Delivery and online shopping
Customers call to find out the status of the order, urgently change the address or delivery time. The AI robot can check the status in the system and make changes. This significantly reduces the number of dissatisfied customers.
Zvonobot case study: beauty salon
When we first connected the night robot for the beauty salon, we thought that at night it was mostly "refuseniks" who called – those who wanted to cancel or reschedule the recording.
It turned out that only half of the calls were about cancellations. The other half are people who only remembered about the recording in the evening. We ran in the afternoon, and after 21:00 there was a free minute, and they called to make an appointment.
If the phone hadn't been picked up, these customers would have simply gone to another salon.
Figures for the first month of operation of the voice AI robot:
- 87 night calls accepted;
- 36 of them are new entries;
- with an average check of 8,000 tenge, the salon additionally earned more than 280,000 tenge. He used to just lose that money.
At the same time, the maintenance of the robot was several times cheaper than the salary of the night administrator.
A robot at night, a human during the day
A voice robot does not take work away from people. He takes on things that are inconvenient and unprofitable for people to do: night shifts, routine, part of the work during hours of excessive workload. During the day, customers are still greeted by live staff, and AI closes night shifts and helps when operators are overloaded.
Thanks to AI, businesses stay connected 24/7 at no extra cost. Customers are satisfied, profits do not flow away, and the budget does not inflate. So the introduction of AI on night duty is becoming a new business trend.
Любой бизнес, который хочет зарабатывать, понимает: клиенты могут позвонить в любой момент и ответить им нужно обязательно. Днём с обработкой звонков справляется служба поддержки или администратор. Вопрос в том, что делать ночью?
Многие владельцы бизнеса рассуждают так: «Ночью звонят 5-7 человек. Платить за дежурство сотруднику полную зарплату? Сомнительная идея».
Но давайте посчитаем. Даже если за ночь поступает всего 5 звонков, это 100-150 обращений в месяц. Кто-то из этих людей готов сделать заказ. Кто-то хочет перенести запись. У кого-то срочная проблема, и он ищет помощь прямо сейчас.
Если человек звонит и на том конце провода тишина – бизнес получает недовольного клиента и теряет деньги.
Держать живого сотрудника в ночную смену – тоже не выход. Звонки, конечно, есть, но их мало, а платить придётся за всю ночь. В итоге ночной администратор обходится дорого, а большую часть времени просто смотрит в монитор или спит.
Как голосовой робот помогает бизнесу ночью
Сейчас всё больше компаний вместо живых администраторов на ночные смены подключают голосовых ИИ-ассистентов.
Современный робот умеет общаться по телефону почти как человек. Он подключён к базе знаний компании и CRM, поэтому может ответить на типичные вопросы, записать клиента, перенести приём, проконсультировать и помочь с проблемой.
Пример обработки входящего звонка голосовым роботом:
Клиент: Здравствуйте! Не могу войти в личный кабинет уже час, что делать
Робот: Здравствуйте! Давайте разберёмся. Назовите свой логин.
Клиент: ******
Робот: Вижу вас в базе. Похоже, проблема в устаревшем пароле. Отправил ссылку для восстановления в SMS. Подскажите, получилось?
Если ситуация, с которой обратился клиент, нестандартная, то ИИ-робот не выдумывает ответ на ходу. Он фиксирует вопрос, успокаивает собеседника и говорит, что утром перезвонит профильный специалист. Человек не остаётся один на один с проблемой, он знает, что о нём помнят и ему скоро помогут.
Почему бизнесу выгодно «нанять» робота на ночь
1. Пропущенные звонки исчезают
Клиент всегда получает ответ. Хочет записаться – запишут. Хочет отменить приём – отменят. Нужна помощь – помогут. Нет ситуации, когда телефон звонит, а на другом конце тишина.
2. Экономия до 70%
Живой сотрудник получает деньги за то, что сидит на месте всю ночь, а робот – за конкретные принятые звонки. К тому же, ИИ-ассистент не уходит на больничный и не просит премий за ночные смены. Экономия бюджета ощутимая.
3. Качество остаётся стабильным
Живой человек устаёт. В 3 часа ночи реакция замедляется, голос звучит сонно, качество обслуживания падает. Голосовой робот общается одинаково вежливо и собрано в любое время суток. Клиент получает хороший сервис, даже если позвонил в 5 утра.
Экономика по нишам: где робот окупается быстрее всего
Ночной ИИ-ассистент полезен любому бизнесу, который работает с клиентами. Но есть сферы, где он особенно быстро приносит результаты. Приведём три примера.
- Медицина и стоматология
Ночью пациенты звонят с острой болью или другими срочными проблемами, чтобы записаться на приём. Пропущенный звонок от человека с болью – это не только упущенная выручка, но и возможная потеря постоянного клиента. Робот может успокоить, подсказать, что делать до визита, и записать на ближайшее свободное окно утром.
- Гостиницы и аренда
Ночные звонки в отелях – это бронирования, изменения дат, вопросы о заселении. Если никто не отвечает, гость начинает нервничать и злиться. Робот помогает с бронью и отвечает на типичные вопросы: есть ли парковка, во сколько заезд, можно ли с собакой.
- Доставка и интернет-магазины
Клиенты звонят узнать статус заказа, в срочном порядке изменить адрес или время доставки. ИИ-робот может проверить статус в системе и внести изменения. Это значительно снижает количество недовольных клиентов.
Пример из практики Zvonobot: салон красоты
Когда мы в первый раз подключали ночного робота для салона красоты, то думали, что ночью звонят в основном «отказники» – те, кто хочет отменить или перенести запись.
Оказалось, что только половина звонков была про отмену. Вторая половина – это люди, которые вспомнили о записи только вечером. Днём забегались, а после 21:00 появилась свободная минутка, и они звонят, чтобы записаться.
Если бы трубку не взяли, эти клиенты просто ушли бы в другой салон.
Цифры за первый месяц работы голосового ИИ-робота:
- 87 ночных звонков принято;
- 36 из них – новые записи;
- при среднем чеке 8 000 тенге салон дополнительно заработал больше 280 000 тенге. Раньше он эти деньги просто терял.
При этом обслуживание робота обошлось в разы дешевле, чем зарплата ночного администратора.
Ночью робот, днём – человек
Голосовой робот не забирает работу у людей. Он берёт на себя то, что людям делать неудобно и невыгодно: ночные дежурства, рутину, часть работы в часы слишком высокой нагрузки. Днём клиентов по-прежнему встречают живые сотрудники, а ИИ закрывает ночные смены и помогает, когда операторы перегружены.
Благодаря ИИ бизнес остаётся на связи 24/7 без лишних затрат. Клиенты довольны, прибыль не утекает, а бюджет не раздувается. Так что внедрение ИИ на ночные дежурства становится новым трендом бизнеса.
Share
