The post has been translated automatically. Original language: Russian
How Ferrero Rocher turned a promotional event into an AI-powered digital ecosystem
Today
, it is no longer enough for brands to simply “launch an action.”
The user
is overloaded with ads, the mechanics are quickly forgotten, and classic retail promos
cease to provide emotional engagement and measurable results.
That
is why large brands are increasingly moving from one-time activities to full-fledged
digital mechanics, where the user becomes part of the interaction with the brand.
We implemented one of
these cases for Ferrero Rocher.
Task: to transfer offline promo to digital
The classical
mechanics looked familiar:
product purchase → promoter's desk → lottery ticket.
But there were limitations to this approach.:
- There is no scalability
- It's hard to count analytics
- there is no re-engagement
- there is no viral effect
- There is no personalization
The brand has set a goal: to create a digital space that:
- engages users
- strengthens the emotional connection with the brand
- allows you to scale the mechanics
- gives measurable results
- Combines AI, gamification, and promo mechanics into a single system
What did the full user path look like?
The New Year's campaign implemented the mechanics of a full user journey.:
- user registration
- uploading the receipt
- AI-checking the receipt for uniqueness
- completing the survey
- participation in game mechanics
- personal greeting and visual generation
We have created
a full-fledged promo website with AI personalization and several
user engagement scenarios.
1. Gamification
The user selected and “turned over” the candies in the game mechanics.
Each
participant got a result, which increased engagement and reduced negativity from
“losing.”
2. AI-generation of personal postcards
After completing the survey, the AI created:
- personal greetings
- unique visual
- individual postcard
Personalization has become a key element of the project.
The user
received a unique postcard created specifically for him.
And here
an important behavioral effect emerged:
users were not limited to one interaction.
They created postcards.:
- for myself
- for friends
- for loved ones
- shared them
- we returned to mechanics again
On average
, one user generated from 1 to 3 personalized postcards.
In fact
, the mechanics themselves enhanced audience engagement and retention.
3. Uploading and checking receipts
Additionally
, the user could upload a receipt to participate in the grand prize draw.
At
the same time, automatic verification of receipts through the state register and
additional validation mechanics were implemented.
A direct link to sales was built in:
1 unique check = 1 chance to win a prize.
This
encouraged users to make repeat purchases to get new
opportunities to participate in the mechanics.
What was behind the “beautiful picture”
From the outside , the user saw a simple and user-friendly interface.
But inside , the project included a full-fledged AI and digital infrastructure.:
- text generation and moderation
- LLM and Google Vision AI integration
- process automation via n8n
- filtering of stop words and content
- multilingualism
- GTM and analytics
- mobile adaptation
- fraud protection system
Verification of receipts is one of the most difficult stages.
In practice
, checking receipts turned out to be a separate engineering task.
Problem The problem was that the same product was displayed differently in different networks.:
- Cyrillic alphabet
- Latin alphabet
- Kazakh language
- abbreviations
- typos
Because of this , the recognition logic was already being finalized during the project.
In controversial
cases, manual moderation was enabled.
Why support is a part of a digital product
Another
important conclusion of the project is that
gamification is not just about the interface and mechanics.
It's also
about working with users.
A full-fledged support line was set up during the campaign.:
- Instagram / Telegram
- manual verification of disputed receipts
- help for users
- moderation of unusual situations
It is this
layer that is often underestimated when developing digital activities.
Enterprise-level security
The client has there were high requirements for data security.
To do this , we:
- we have deployed separate development environments
- data encryption and logging have been set up
- restricted access to the production environment
- implemented anti-fraud mechanics
- we have set up automatic blocking of suspicious activity
During
Our system has withstood several fraud attacks, which were promptly handled
by the team.
Project results
The project
has shown that modern digital mechanics can be not just a “promotion”, but a full-fledged
channel of brand interaction with the user.
Project results:
- more than 4,300 users have passed through the promo site
- The site reached more than 17,000 users.
- re-engagement has been formed due to the multi-use of mechanics
- sales increased due to the direct linking of mechanics to receipts
- Game mechanics have enhanced the brand's emotional engagement and memorability.
- The website has become a separate digital channel for interacting with the audience.
- the solution was scaled up: after the launch in Kazakhstan, the project was adapted for another market (Armenia)
The main conclusion
This case shows well how modern digital marketing is changing.
Today, there are
no separate “creatives” or “pranks".
Ecosystems work where they unite:
- AI
- gamification
- analytics
- automation
- personalization
- User support
- business logic
It is this approach that transforms digital activity from a one-time campaign into a managed system of interaction with the audience.
Как Ferrero Rocher превратил промо-акцию в AI-powered digital-экосистему
Сегодня
брендам уже недостаточно просто “запустить акцию”.
Пользователь
перегружен рекламой, механики быстро забываются, а классические промо в ритейле
перестают давать эмоциональное вовлечение и измеримый результат.
Именно
поэтому крупные бренды все чаще переходят от разовых активностей к полноценным
digital-механикам, где пользователь становится частью взаимодействия с брендом.
Один из
таких кейсов мы реализовали для Ferrero Rocher.
Задача: перевести офлайн-промо в digital
Классическая
механика выглядела знакомо:
покупка продукта → стойка промоутера → лотерейный билет.
Но у такого подхода были ограничения:
- нет масштабируемости
- сложно считать аналитику
- отсутствует повторное вовлечение
- нет вирального эффекта
- отсутствует персонализация
Бренд поставил задачу: создать digital-пространство, которое:
- вовлекает пользователей
- усиливает эмоциональную связь с брендом
- позволяет масштабировать механику
- дает измеримые результаты
- объединяет AI, геймификацию и промо-механику в единую систему
Как выглядел полный пользовательский путь
В новогодней кампании была реализована механика полного user journey:
- регистрация пользователя
- загрузка чека
- AI-проверка чека на уникальность
- прохождение опроса
- участие в игровой механике
- генерация персонального поздравления и визуала
Мы создали
полноценный промо-сайт с AI-персонализацией и несколькими сценариями вовлечения
пользователя.
1. Геймификация
Пользователь выбирал и “переворачивал” конфеты в игровой механике.
Каждый
участник получал результат, что повышало вовлеченность и снижало негатив от
“проигрыша”.
2. AI-генерация персональных открыток
После прохождения опроса AI создавал:
- персональное поздравление
- уникальный визуал
- индивидуальную открытку
Ключевым элементом проекта стала именно персонализация.
Пользователь
получал уникальную открытку, созданную специально под него.
И здесь
проявился важный поведенческий эффект:
пользователи не ограничивались одним взаимодействием.
Они создавали открытки:
- для себя
- для друзей
- для близких
- делились ими
- возвращались в механику повторно
В среднем
один пользователь генерировал от 1 до 3 персонализированных открыток.
Фактически
механика сама усиливала вовлечение и удержание аудитории.
3. Загрузка и проверка чеков
Дополнительно
пользователь мог загрузить чек для участия в розыгрыше главного приза.
При этом
была реализована автоматическая проверка чеков через государственный реестр и
дополнительные механики валидации.
Была встроена прямая связка с продажами:
1 уникальный чек = 1 шанс выиграть приз.
Это
стимулировало пользователей совершать повторные покупки для получения новых
возможностей участия в механике.
Что стояло за “красивой картинкой”
Снаружи пользователь видел простой и удобный интерфейс.
Но внутри проект включал полноценную AI и digital-инфраструктуру:
- генерацию и модерацию текстов
- интеграцию LLM и Google Vision AI
- автоматизацию процессов через n8n
- фильтрацию стоп-слов и контента
- мультиязычность
- GTM и аналитику
- мобильную адаптацию
- систему защиты от фрода
Один из самых сложных этапов — верификация чеков
На практике
проверка чеков оказалась отдельной инженерной задачей.
Проблема была в том, что один и тот же товар в разных сетях отображался по-разному:
- кириллица
- латиница
- казахский язык
- сокращения
- опечатки
Из-за этого логика распознавания дорабатывалась уже в процессе проекта.
В спорных
случаях подключалась ручная модерация.
Почему support — это часть digital-продукта
Еще один
важный вывод проекта:
геймификация — это не только интерфейс и механика.
Это еще и
работа с пользователями.
Во время кампании была организована полноценная линия поддержки:
- Instagram / Telegram
- ручная проверка спорных чеков
- помощь пользователям
- модерация нестандартных ситуаций
Именно этот
слой часто недооценивают при разработке digital-активностей.
Безопасность уровня enterprise
У клиента были высокие требования к безопасности данных.
Для этого мы:
- развернули отдельные среды разработки
- настроили шифрование и протоколирование данных
- ограничили доступ к production-среде
- внедрили антифрод-механики
- настроили автоматическую блокировку подозрительной активности
Во время
акции система выдержала несколько фрод-атак, которые оперативно обрабатывались
командой.
Результаты проекта
Проект
показал, что современная digital-механика может быть не просто “акцией”, а полноценным
каналом взаимодействия бренда с пользователем.
Результаты проекта:
- более 4300 пользователей прошли через промо-сайт
- охваты сайта составили более 17 000 пользователей
- сформировался повторный engagement за счет мульти-использования механики
- увеличились продажи благодаря прямой привязке механики к чекам
- игровые механики усилили эмоциональную вовлеченность и запоминаемость бренда
- сайт стал отдельным digital-каналом взаимодействия с аудиторией
- решение было масштабировано: после запуска в Казахстане проект адаптировали для другого рынка (Армения)
Главный вывод
Этот кейс хорошо показывает, как меняется современный digital-маркетинг.
Сегодня работают
не отдельные “креативы” или “розыгрыши”.
Работают экосистемы, где объединяются:
- AI
- геймификация
- аналитика
- автоматизация
- персонализация
- поддержка пользователей
- бизнес-логика
Именно такой подход превращает digital-активность из разовой кампании в управляемую систему взаимодействия с аудиторией.
Share
