The post has been translated automatically. Original language: Russian
In recent years, online trading has become a highly competitive field, where the winner is no longer the one who "got online first", but the one who knows how to adapt quickly, expand channels and work with numbers. In this article, we have collected the opinions of leading customer support managers. Satu.kz to share facts that are regularly found in their practice.
If you want stable growth as an online seller, these observations will help you form a strategy, and not just react to changes.
Traffic diversification: why one channel is no longer pulling
There are still entrepreneurs who live on the same advertising channel. This is often Google Shopping — a clear, working and really profitable tool. He brings orders and pays for advertising, so it seems that it is not necessary to look for something else.
But there is a caveat: any channel has a limit. And if a business is tied to only one source, it becomes impossible to scale. Moreover, it makes the store vulnerable. Once the site changes the rules, raises the bids, or tightens moderation, the entire sales flow begins to falter.
However, in practice, we often encounter a situation where "weak" channels suddenly start bringing in the best customers. A person can see a brand on Facebook for the first time, go through a direct login, and buy through Shopping. Marketing has long been a system, rather than individual buttons in the advertising cabinet.
What you should add to your marketing mix:
- Google Shopping
- search ads
- social media targeting
- SEO
- email marketing
- PR and direct marketing
- marketplaces
Even if the channel provides zero profitability at the start, it is already forming a base and warming up the audience. Over time, this turns into a profit.
Marketplaces: not an alternative to the store, but a powerful additional engine
Attitudes towards marketplaces are still polar: some call them "the future of online commerce," while others call them "a complex marketplace where everyone eats up commissions."
The truth is somewhere in between. The marketplace is not a magic wand, but it is not a useless story either. It's a tool that only works when you're really ready to work with it.
Satu first Sales managers.kz notes two common mistakes:
1. The business is not represented on marketplaces at all. The reason is the fear of the specifics of the sites and the feeling that everything is too complicated. But in reality, the seller simply gives a huge chunk of traffic to competitors.
2. High expectations from the start. We have added products and are waiting for a stream of orders. But the marketplace does not promote product cards for nothing. To appear at the top and sell a lot, you need to invest efforts: description, photos, reviews, advertising, rating work.
The growth of marketplaces in recent years has been rapid. It is already difficult to ignore sites where buyers spend a significant part of their time and budget. Moreover, marketplaces often become the point of first contact with a brand, even if the purchase takes place later on the website.
Also note that the audience of universal marketplaces often overlap by 10-20%, while the audience of niche sites with a similar narrow specialization (for example, only perfumes, or only building materials, etc.) may completely coincide. Therefore, do not neglect the synergy effect by choosing only one site.
The best approach is to place yourself where you at least reach zero. This is a strategic investment in reach, recognition, and long-term customer flow.
Dropshipping: a good start, but a weak strategy for growth
Dropshipping once became a salvation for beginners: there is no need for warehouses, purchases are not needed, and risks are minimal. But the more popular a model is, the lower its margin threshold becomes. If the margin is less than 20%, it becomes more and more difficult to pay for advertising. There is also a lot of competition in this area: after all, different sellers sell the same product, and in such a situation, even with the help of advertising, it is very difficult to stand out and gain an advantage over competitors.
Dropshipping can work if you have:
- expertise in a narrow category,
- favorable terms with the supplier,
- the desire to build at least minimal control over the assortment.
But for growth, team expansion, and real business management, it's better to think about your own inventory, warehouse, and logistics. This is a step forward and upward in marginality and flexibility.
Assortment + Service: two levers that decide more than any bets
Satu Customer Support Managers.kz draws attention to a fairly common scenario: entrepreneurs endlessly optimize their product promotion campaigns, and meanwhile their website contains blurred photos, missing descriptions, illogical categories, and a chaotic showcase.
Marketing brings people in, but if the product range and service fall short, there is still no conversion.
The fundamentals of a successful store are unchanged:
1. Assortment. It must be complete and unique. Niche stores often overtake "universal" ones precisely because the customer feels competent. Many successful sellers find offline suppliers, create content themselves, describe the product themselves, and gain an undeniable advantage.
2. Service. The buyer is less willing to tolerate mistakes and slow communication. The goal is not to surprise, but just to do well.:
- register communication scripts,
- keep your balances up to date,
- ensure fast delivery,
- packing carefully,
- add a small bonus to the package.
It seems that these are small things, but they are the ones that turn a one-time customer into a permanent one.
Repeat sales are the main source of profit
If a business lives only at the expense of new customers, it constantly feeds advertising auctions. The cost per click is increasing, competition is intensifying, and margins are decreasing. But when a loyal customer base appears, the situation changes: each subsequent purchase costs less, and sales grow with the same investments.
To keep people coming back:
- expand your product range,
- create loyalty programs,
- Use email newsletters, remarketing, and push notifications.,
- improve the UX of the website and product cards.
The main goal is for the customer to automatically remember your store when they need it.
Traffic will get more expensive. This is a fact that you need to prepare for in advance.
Google and Facebook's algorithms are evolving, competition is growing, and the stakes are rising — and this is a normal process. Remember: clicks used to cost pennies. Not anymore. In a couple of years, they will be even more expensive.
Even now, Kazakhstan remains one of the cheapest advertising markets among developed countries. The cost of a "shopping-click" (CPC) in Kazakhstan varies greatly and depends on competition, niche, region and time, but it can range from a few cents (0.03-0.04$) to tens of cents (0.15-0.36+). In the USA, a Shopping click has long been worth $2-3. Nevertheless, companies continue to fight for places in the search results.
Those who prepare in advance win. Those who expect to "return everything as it was" are not.
Analytics: the language in which the business speaks to the owner
It is often the lack of analytics that slows down growth. Half of online store owners cannot name the exact turnover over the past month, the real margins or the effectiveness of suppliers.
But a business without numbers is about intuition, not management.
You need to know, not feel:
- gross turnover,
- net profit,
- marginality of categories,
- repeat sales,
- channel efficiency,
- and the dynamics for each of these indicators.
Use accounting systems, Google Analytics, internal statistics, and platform analytics. The more accurately you understand what's going on "under the hood" of a business, the faster you can make decisions.
We hope that these seemingly obvious points will help online business owners approach sales as a systematic process. And this will definitely affect the result and income — only in a positive way!
В последние годы онлайн-торговля стала полем с плотной конкуренцией, где выигрывает уже не тот, кто «первым вышел в интернет», а тот, кто умеет быстро адаптироваться, расширять каналы и работать с цифрами. В этой статье мы собрали мнения ведущих менеджеров по сопровождению клиентов Satu.kz, чтобы поделиться фактами, которые регулярно встречаются в их практике.
Если вы как онлайн продавец хотите стабильного роста — эти наблюдения помогут вам сформировать стратегию, а не просто реагировать на изменения.
Диверсификация трафика: почему один канал уже не вытягивает
До сих пор встречаются предприниматели, которые живут на одном рекламном канале. Часто это Google Shopping — понятный, работающий и действительно выгодный инструмент. Он приносит заказы и окупает рекламу, поэтому кажется, что искать что-то ещё необязательно.
Но есть нюанс: любой канал имеет предел. И если бизнес завязан только на одном источнике, масштабироваться становится невозможно. Более того — это делает магазин уязвимым. Стоит площадке изменить правила, повысить ставки или ужесточить модерацию — и весь поток продаж начинает шататься.
Однако на практике часто сталкиваемся с ситуацией, как «слабые» каналы вдруг начинают приносить лучших клиентов. Человек может впервые увидеть бренд в Facebook, перейти через прямой заход, а купить — через Shopping. Маркетинг давно стал системой, а не отдельными кнопками в рекламном кабинете.
Что стоит добавить к своему маркетинговому набору:
- Google Shopping
- поисковую рекламу
- таргет в соцсетях
- SEO
- email-маркетинг
- PR и директ-маркетинг
- маркетплейсы
Даже если канал даёт нулевую рентабельность на старте — он уже формирует базу и разогревает аудиторию. Со временем это превращается в прибыль.
Маркетплейсы: не альтернатива магазину, а мощный дополнительный двигатель
Отношение к маркетплейсам до сих пор полярное: кто-то называет их «будущим онлайн-торговли», а кто-то — «сложной площадкой, где всё съедают комиссии».
Правда где-то посередине. Маркетплейс — это не волшебная палочка, но и не бесполезная история. Это инструмент, который работает только тогда, когда вы действительно готовы с ним работать.
Менеджеры первых продаж Satu.kz отмечают две распространённые ошибки:
1. Бизнес вообще не представлен на маркетплейсах. Причина — страх перед спецификой площадок и ощущение, что всё слишком сложно. Но в реальности продавец просто отдает конкурентам огромный кусок трафика.
2. Завышенные ожидания от старта. Добавили товары — и ждут потока заказов. Но маркетплейс не продвигает карточки товаров просто так. Чтобы появляться в топе и продавать много, нужно вкладывать усилия: описание, фото, отзывы, реклама, работа с рейтингом.
Рост маркетплейсов последние годы — стремительный. Уже сложно игнорировать площадки, где покупатели проводят значительную часть своего времени и бюджета. Более того, маркетплейсы часто становятся точкой первого контакта с брендом, даже если покупка происходит потом на сайте.
Также обратите внимание на то, что аудитория универсальных маркетплейсов часто пересекается на 10-20%, а аудитория нишевых площадок с похожей узкой специализацией (например, только парфюмерия, или только стройматериалы и т.п.) — может полностью совпадать. Поэтому не пренебрегайте эффектом синергии, останавливая выбор только на какой-то одной площадке.
Лучший подход — размещаться там, где вы хотя бы выходите в ноль. Это стратегическая инвестиция в охват, узнаваемость и долгосрочный поток клиентов.
Дропшиппинг: удобный старт, но слабая стратегия для роста
Дропшиппинг в своё время стал спасением для новичков: не нужно складов, не нужны закупки, риски минимальны. Но чем популярнее модель, тем ниже у неё становится порог маржи. Если наценка меньше 20%, окупать рекламу становится всё труднее. Также в этой сфере очень высока конкуренция: ведь разные продавцы продают один и тот же товар и в такой ситуации даже с помощью рекламы выделиться и получить преимущество перед конкурентами очень сложно.
Дропшиппинг может работать, если у вас есть:
- экспертиза в узкой категории,
- выгодные условия с поставщиком,
- желание выстроить хотя бы минимальный контроль над ассортиментом.
Но для роста, расширения команды и реального управления бизнесом лучше думать о собственных остатках, складе и логистике. Это шаг вперед и вверх в маржинальности и гибкости.
Ассортимент + сервис: два рычага, которые решают больше, чем любые ставки
Менеджеры по сопровождению клиентов Satu.kz обращают внимание на довольно распространённый сценарий: предприниматели бесконечно оптимизируют кампании продвижения своих товаров, а тем временем на их сайте — размытые фото, отсутствующие описания, нелогичные категории и хаотичная витрина.
Маркетинг приводит людей, но если ассортимент и сервис не дотягивают, конверсии всё равно нет.
Основы успешного магазина неизменны:
1. Ассортимент. Он должен быть целостным и уникальным. Нишевые магазины часто обгоняют «универсальные» именно потому, что покупатель чувствует компетентность. Многие успешные продавцы находят офлайн-поставщиков, сами создают контент, сами описывают товар — и получают неоспоримое преимущество.
2. Сервис. Покупатель всё реже готов терпеть ошибки и медленную коммуникацию. Задача — не удивить, а просто сделать хорошо:
- прописать скрипты общения,
- следить за актуальностью остатков,
- обеспечивать быструю доставку,
- аккуратно упаковывать,
- добавлять небольшой бонус в посылку.
Кажется, что это мелочи, но именно они превращают единоразового клиента в постоянного.
Повторные продажи — главный источник прибыли
Если бизнес живёт только за счёт новых клиентов, он постоянно кормит рекламные аукционы. Стоимость клика растёт, конкуренция усиливается, а маржа уменьшается. Но когда появляется база лояльных покупателей, ситуация меняется: каждая следующая покупка стоит дешевле, а продажи растут при тех же вложениях.
Чтобы люди возвращались:
- расширяйте ассортимент,
- делайте программы лояльности,
- используйте email-рассылки, ремаркетинг, push-уведомления,
- улучшайте UX сайта и карточек товаров.
Главная цель — чтобы при возникновении потребности клиент автоматически вспоминал именно ваш магазин.
Трафик будет дорожать. Это факт, к которому нужно готовиться заранее
Алгоритмы Google и Facebook развиваются, конкуренция растёт, ставки повышаются — и это нормальный процесс. Вспомните: когда-то клики стоили копейки. Сейчас — уже нет. Через пару лет — будут ещё дороже.
Даже сейчас Казахстан остаётся одним из самых дешёвых рекламных рынков среди развитых стран. Стоимость "shopping-клика" (Cost per Click, CPC) в Казахстане сильно варьируется и зависит от конкуренции, ниши, региона и времени, но ориентировочно она может быть от нескольких центов (0.03-0.04$) до десятков центов (0,15-0,36+). В США Shopping-клик давно стоит $2–3. И тем не менее — компании продолжают бороться за места в выдаче.
Те, кто готовится заранее — выигрывают. Те, кто рассчитывает «вернуть всё, как было» — нет.
Аналитика: язык, на котором бизнес разговаривает с владельцем
Часто именно отсутствие аналитики тормозит рост. Половина владельцев интернет-магазинов не могут назвать точный оборот за прошлый месяц, реальные маржинальности или эффективность поставщиков.
Но бизнес без цифр — это интуиция, а не управление.
Нужно знать, а не чувствовать:
- валовой оборот,
- чистую прибыль,
- маржинальность категорий,
- повторные продажи,
- эффективность каналов,
- и динамику по каждому из этих показателей.
Используйте системы учёта, Google Analytics, внутреннюю статистику и аналитику платформы. Чем точнее вы понимаете, что происходит «под капотом» бизнеса, тем быстрее можете принимать решения.
Надеемся, что эти очевидные на первый взгляд моменты помогут владельцам онлайн бизнеса подойти к продажам как к системному процессу. А это однозначно скажется на результате и доходах — только в позитивном ключе!
Share
