The post has been translated automatically. Original language: Russian
In the modern rhythm of Almaty, time is the most expensive resource. At Empire of Flowers, we have always strived to delight your loved ones with fresh bouquets within an hour. However, fast delivery and high quality flowers are usually expensive.
In order not to choose between speed and price, we have implemented artificial intelligence (AI) algorithms into the work of our IT department. We tell you how technology has helped us optimize internal processes and, most importantly, reduce the cost of delivery for you.
1. Smart logistics and traffic control
Almaty is a city with heavy traffic. Previously, route planning took a lot of time, and the human factor did not always allow us to take into account all the nuances.
- What the AI did: We implemented a dynamic route planning system. The algorithm analyzes the traffic situation, the workload of couriers and the priority of orders in real time.
- The result: Car mileage decreased by 20%, and travel time became predictable. Lower fuel and depreciation costs — lower shipping costs.
2. Forecasting demand: flowers are always fresh
Flowers are a fragile commodity. A purchase error leads either to a shortage or to write-offs, which directly affects the final price tag.
- What the AI has done: The system analyzes data from previous years, takes into account holidays, weather, and even current trends on social media. This allows us to order exactly as many roses, peonies and alstroemeria as will be purchased.
- The result: We have kept the number of unrealized colors to a minimum. The absence of losses from write-offs allowed us to keep bouquet prices below the market average.
3. Customer service automation
Fast order processing is the key to successful delivery within 60 minutes.
- What AI has done: Our neural networks help the IT department automate routine tasks, from processing incoming requests to distributing orders to the assembly points closest to the customer.
- The result: We have reduced the operational costs of processing one order. Now our managers are involved only in complex, creative tasks, and the technical part is taken over by intelligence.
4. Scaling and accessibility
Thanks to process optimization, we were able to actively develop not only in the center of Almaty, but also in remote areas and small towns of the region. AI helps us quickly analyze new locations and build an efficient network there at no extra cost.
В современном ритме Алматы время — это самый дорогой ресурс. Мы в «Империи Цветов» всегда стремились к тому, чтобы радовать ваших близких свежими букетами в течение часа. Однако быстрая доставка и высокое качество цветов обычно стоят дорого.
Чтобы не выбирать между скоростью и ценой, мы внедрили в работу нашего ИТ-отдела алгоритмы искусственного интеллекта (ИИ). Рассказываем, как технологии помогли нам оптимизировать внутренние процессы и, что самое важное, снизить стоимость доставки для вас.
1. Умная логистика и борьба с пробками
Алматы — город с интенсивным трафиком. Раньше составление маршрутов занимало много времени, а человеческий фактор не всегда позволял учесть все нюансы.
- Что сделал ИИ: Мы внедрили систему динамического планирования маршрутов. Алгоритм в реальном времени анализирует дорожную ситуацию, загруженность курьеров и приоритетность заказов.
- Результат: Пробег автомобилей сократился на 20%, а время в пути стало предсказуемым. Меньше затрат на топливо и амортизацию — ниже стоимость доставки.
2. Прогнозирование спроса: цветы всегда свежие
Цветы — товар хрупкий. Ошибка в закупках ведет либо к дефициту, либо к списаниям, что напрямую влияет на итоговый ценник.
- Что сделал ИИ: Система анализирует данные за прошлые годы, учитывает праздники, погоду и даже текущие тренды в социальных сетях. Это позволяет нам заказывать ровно столько роз, пионов и альстромерий, сколько будет куплено.
- Результат: Мы свели количество нереализованных цветов к минимуму. Отсутствие убытков от списаний позволило нам удерживать цены на букеты ниже среднерыночных.
3. Автоматизация клиентского сервиса
Быстрая обработка заказа — залог его успешной доставки в течение 60 минут.
- Что сделал ИИ: Наши нейросети помогают ИТ-департаменту автоматизировать рутинные задачи: от обработки входящих заявок до распределения заказов по ближайшим к клиенту точкам сборки.
- Результат: Мы сократили операционные расходы на обработку одного заказа. Теперь наши менеджеры включаются только в сложные, творческие задачи, а техническую часть берет на себя интеллект.
4. Масштабирование и доступность
Благодаря оптимизации процессов, мы смогли активно развиваться не только в центре Алматы, но и в отдаленных районах и малых городах области. ИИ помогает нам быстро анализировать новые локации и выстраивать там эффективную сеть без лишних затрат.
Share
