The post has been translated automatically. Original language: Russian
Over the past ten years, not only the promotion channels have changed, but also the purchase decision-making process itself.
Previously, a customer saw an advertisement, visited a website, and made a purchase, but today this path may include dozens of brand touches.
Buyers began to study more information
According to research, more than 90% of consumers study product information before buying.
Users read reviews, watch reviews, compare alternatives, and look for other people's real-world experiences.
In fact, the purchase decision is increasingly being made even before visiting the company's website.
Social media has become part of the sales funnel
Ten years ago, social media was perceived mainly as a communication tool.
Today, TikTok, Instagram, YouTube, and other platforms have become full-fledged channels for finding information about products and services.
Many users first search for a product review on social media, and only then proceed to purchase.
Trust has become more important than advertising
Consumers are trusting direct advertising less and less and are increasingly guided by recommendations, reviews and content from real people.
This is especially noticeable among the younger generations.
According to various studies, representatives of Generation Z are more likely to trust the opinions of other users than brand advertising messages.
What does this mean for business?
It is no longer enough for a modern business to simply run ads.
It is important to be present at all stages of the client's journey:
- attract attention;
- build trust;
- answer questions;
- demonstrate real-world experience of using the product;
- accompany the customer before the purchase.
That's why content marketing, creators, customer reviews, and user-generated content are playing an increasingly important role.
A new buyer's path
Today, the client's path more often looks like this:
Saw the content → became interested → studied reviews → viewed reviews → compared options → subscribed to the brand → returned later → made a purchase.
The better a company understands this path, the more effectively it can build marketing and communication with the audience.
Over the past ten years, the buyer has become more informed, and his purchase decision has become more conscious.
It's not the companies that talk the loudest about their product that win, but those that help the customer make a decision at every stage of his journey.
За последние десять лет изменились не только каналы продвижения, но и сам процесс принятия решений о покупке.
Если раньше покупатель видел рекламу, заходил на сайт и совершал покупку, то сегодня этот путь может включать десятки касаний с брендом.
Покупатели стали изучать больше информации
Согласно исследованиям, более 90% потребителей изучают информацию о продукте перед покупкой.
Пользователи читают отзывы, смотрят обзоры, сравнивают альтернативы и ищут реальный опыт других людей.
Фактически решение о покупке всё чаще принимается ещё до посещения сайта компании.
Социальные сети стали частью воронки продаж
Десять лет назад социальные сети воспринимались в основном как инструмент коммуникации.
Сегодня TikTok, Instagram, YouTube и другие платформы стали полноценными каналами поиска информации о товарах и услугах.
Многие пользователи сначала ищут обзор продукта в социальных сетях, а уже потом переходят к покупке.
Доверие стало важнее рекламы
Потребители всё меньше доверяют прямой рекламе и всё больше ориентируются на рекомендации, отзывы и контент от реальных людей.
Особенно это заметно среди молодых поколений.
По данным различных исследований, представители поколения Z чаще доверяют мнению других пользователей, чем рекламным сообщениям брендов.
Что это значит для бизнеса
Современному бизнесу уже недостаточно просто запускать рекламу.
Важно присутствовать на всех этапах пути клиента:
- привлекать внимание;
- формировать доверие;
- отвечать на вопросы;
- демонстрировать реальный опыт использования продукта;
- сопровождать клиента до покупки.
Именно поэтому всё большую роль играют контент-маркетинг, креаторы, отзывы клиентов и пользовательский контент.
Новый путь покупателя
Сегодня путь клиента чаще выглядит так:
Увидел контент → заинтересовался → изучил отзывы → посмотрел обзоры → сравнил варианты → подписался на бренд → вернулся позже → совершил покупку.
Чем лучше компания понимает этот путь, тем эффективнее она может выстраивать маркетинг и коммуникацию с аудиторией.
За последние десять лет покупатель стал более информированным, а его решение о покупке — более осознанным.
Побеждают не те компании, которые громче всех говорят о своём продукте, а те, которые помогают клиенту принять решение на каждом этапе его пути.
Share
