The post has been translated automatically. Original language: Russian
In mobile applications, developers are fighting for each of their users, because it costs more and more to attract them every year due to the huge competition among digital products.
The struggle for user loyalty begins from the very first screens. When a user launches the app for the first time, they are taken to an onboarding series of screens where the developer tries to convey the value of their product and finally encourage them to purchase the product.
Yes, the user has not yet had time to get acquainted with the functionality, but he is ready to pay for the product! But only if you can really convince him that he really needs the product.
The more users who reach the offer at the end of onboarding, the better — the higher the conversion rate. Therefore, the developers try to make the minimum amount of users on each of the screens.
Our experience
Despite the fact that, on the whole, our onboarding users were doing well, it was a mystery to us why a large number of them "fell off" on one of the first screens.
This is what our screen looked like at the start:
After enabling additional events in analytics, we confirmed one of the guesses: some users simply leave for Authorization.
However, upon detailed examination, it turned out that these are users who installed the application for the first time, they, in theory, should not have logged in on this screen, because they do not have an account yet.
One small change
My team and I decided to conduct an experiment to change the accents for the authorization process and "oh, a miracle!" — the result exceeded all our expectations, users stopped leaving the onboarding process and we increased the top of the funnel: more users go further, more users activate the offer at the end of onboarding, more users get into the application.
The change was to remove the emphasis from the button and clearly explain who this button is for.:
Sometimes it happens in digital products that a lot of growth does not necessarily need to change the product. Sometimes you just need to clearly explain to the user how to use a particular option.
В мобильных приложениях разработчики борются за каждого своего пользователя, потому что его привлечение каждый год стоит всё дороже и дороже из-за огромной конкуренции среди цифровых продуктов.
Борьба за лояльность пользователя начинается с самых первых экранов. Когда пользователь впервые запускает приложение он попадает на онбординг — серию экранов, где разработчик пытается донести ценность своего продукта и в конце призвать к покупке продукта.
Да-да, пользователь ещё не успел познакомиться с функционалом, но уже готов заплатить за продукт! Но, только в том случае, если вы действительно сможете его убедить в том, что продукт действительно ему нужен.
Чем больше пользователей дойдёт до предложения в конце онбординга, тем лучше — будет выше конверсия. Поэтому разработчики стараются сделать минимальный отвал пользователей на каждом из экранов.
Наш опыт
Несмотря на то, что в целом, наш онбординг пользователи проходили хорошо, для нас была загадка — почему большое количество «отваливалось» на одном из первых экранов.
Вот так выглядел наш экран на старте:
После подключения дополнительных событий в аналитике мы подтвердили одну из догадок: часть пользователей просто уходит на Авторизацию.
Но, при детальном изучении выяснилось, что это пользователи, которые впервые установили приложение, они, по идее, не должны были бы авторизовываться на этом экране, потому что у них ещё нет учётной записи.
Одно маленькое изменение
Мы с командой решили провести эксперимент по изменению акцентов для процесса авторизации и «о, чудо!» — результат превзошёл все наши ожидания, пользователи перестали уходить с процесса онбординга и мы увеличили верх воронки: больше пользователей проходят дальше, больше пользователей активируют предложение в конце онбординга, больше пользователей попадают в приложение.
Изменение заключалось в том, чтобы снять акцент с кнопки и доходчиво объяснить, для кого эта кнопка:
Иногда в цифровых продуктах случается так, что большого роста не обязательно нужно менять продукта. Иногда нужно просто доходчиво объяснить пользователю как использовать тут или иную опцию.
Share
