The post has been translated automatically. Original language: Russian
A business can have a huge amount of data.
Sales, advertising, finance, customers, employees, product quality, service, operational processes — and each area has its own indicators.
Dozens of graphs and tables can be built.
But the manager still has a simple question.:
"And how well is my business doing overall?"
And here I am interested in the idea of evaluating a business on a scale from 0 to 10.
But it's not easy to put a number "by eye".
And to build a system in which this figure is formed from real data.
1. Finance and Sales
We start with money and the process that creates that money.
For example:
Leads → qualifications → meetings → offers → deals → revenue
And in parallel:
Revenue → Expenses → Margin → Profit → Cash Flow
Each indicator can be evaluated separately.
For example:
- conversion rate — 6/10;
- the average check is 7/10;
- number of transactions — 5/10;
- marginality — 6/10;
- Cash Flow — 4/10.
As a result, we get separate estimates of Sales and Finances.
2. Marketing and product quality
Marketing can be great at bringing people in, but that doesn't mean the business is working well.
You can get:
100,000 impressions → 5,000 clicks → 1,000 leads
But if the product is bad, customers may not buy, return the product, or leave negative reviews.
Therefore, next to marketing, you need to look at the quality of the product itself.:
- conversion rate;
- the cost of the lead;
- customer cost;
- ROI;
- reviews;
- refunds;
- complaints;
- repeat purchases;
- customer satisfaction.
It turns out an interesting bunch:
Marketing leads the customer → the product should give them value.
3. Team and quality of service
Even a good product and strong marketing can run into problems within the company.
For example:
- How busy are the employees?;
- how many tasks are completed on time;
- How many mistakes;
- how long does it take to process an order;
- how quickly does the manager respond;
- is the SLA being followed;
- how many requests are resolved the first time;
- how satisfied the customers are.
You can also get individual ratings here.:
Team ScoreService Quality Score
And to see, for example, that marketing is working fine, but the problem is already at the customer service stage.
4. And it all comes together in one picture
As a result, we get six main directions:
Finance, Sales, marketing, product quality, and service quality
Each direction gets a score of 0-10.
For example:
| Direction | Score |
| Finance | 5 |
| Sales | 4 |
| Marketing | 7 |
| Product Quality | 8 |
| Team | 6 |
| Quality of service | 5 |
And then an overall business assessment is formed.
For example:
Business Score = 5,8/10
But the most important thing here is not even the number 5,8.
The main thing is the opportunity to fall inside
For example:
Business — 5,8/10
↓
Sales — 4/10
↓
Conversion rate — 2/10
↓
The conversion rate after the offer is 1/10
↓
And then you can see the specific transactions and data that led to this assessment.
That is, it turns out a chain:
Business → direction → process → KPI → source data
And what's going on inside?
Everything may look very simple to the user.
He sees:
Business: 5.8/10
But there may be a large analytical system behind this figure.:
CRM + Marketing + Accounting + bank + ERP + warehouse + service systems
↓
ETL / ELT
↓
data cleanup
↓
JOIN
↓
calculations
↓
KPI
↓
Score
↓
Dashboard
It turns out an interesting principle:
The complexity should be inside the system, and the result for a person should be simple and understandable.
And then the dashboard becomes more than just a set of graphs.
It is turning into a business diagnostic system.
It's not easy:
"Here are your numbers."
But:
"Here is the state of the business → here is the problem area → here is the specific process → here is the KPI → here is the data from which it follows."
В бизнесе может быть огромное количество данных.
Продажи, реклама, финансы, клиенты, сотрудники, качество продукта, сервис, операционные процессы — и у каждого направления свои показатели.
Можно построить десятки графиков и таблиц.
Но у руководителя всё равно остаётся простой вопрос:
«А насколько хорошо в целом работает мой бизнес?»
И здесь мне интересна идея оценки бизнеса по шкале от 0 до 10.
Но не просто поставить цифру «на глаз».
А построить систему, в которой эта цифра формируется из реальных данных.
1. Финансы и продажи
Начинаем с денег и процесса, который эти деньги создаёт.
Например:
Лиды → квалификация → встречи → предложения → сделки → выручка
И параллельно:
Выручка → расходы → маржа → прибыль → Cash Flow
Каждый показатель можно оценивать отдельно.
Например:
- конверсия — 6/10;
- средний чек — 7/10;
- количество сделок — 5/10;
- маржинальность — 6/10;
- Cash Flow — 4/10.
В результате получаем отдельные оценки Продаж и Финансов.
2. Маркетинг и качество продукта
Маркетинг может отлично приводить людей, но это ещё не означает, что бизнес работает хорошо.
Можно получить:
100 000 показов → 5 000 кликов → 1 000 лидов
Но если продукт плохой, клиенты могут не покупать, возвращать товар или оставлять негативные отзывы.
Поэтому рядом с маркетингом нужно смотреть качество самого продукта:
- конверсия;
- стоимость лида;
- стоимость клиента;
- ROI;
- отзывы;
- возвраты;
- жалобы;
- повторные покупки;
- удовлетворённость клиентов.
Получается интересная связка:
Маркетинг приводит клиента → продукт должен дать ему ценность.
3. Команда и качество сервиса
Даже хороший продукт и сильный маркетинг могут столкнуться с проблемами внутри компании.
Например:
- насколько загружены сотрудники;
- сколько задач выполняется вовремя;
- сколько ошибок;
- сколько времени занимает обработка заказа;
- насколько быстро отвечает менеджер;
- соблюдается ли SLA;
- сколько обращений решается с первого раза;
- насколько довольны клиенты.
Здесь тоже можно получить отдельные оценки:
Team ScoreService Quality Score
И увидеть, например, что маркетинг работает нормально, а проблема находится уже на этапе обслуживания клиента.
4. И всё это собирается в одну картину
В итоге получаем шесть основных направлений:
ФинансыПродажиМаркетингКачество продуктаКомандаКачество сервиса
Каждое направление получает оценку 0–10.
Например:
| Направление | Score |
| Финансы | 5 |
| Продажи | 4 |
| Маркетинг | 7 |
| Качество продукта | 8 |
| Команда | 6 |
| Качество сервиса | 5 |
А затем формируется общая оценка бизнеса.
Например:
Business Score = 5,8/10
Но самое главное здесь даже не число 5,8.
Главное — возможность провалиться внутрь
Например:
Бизнес — 5,8/10
↓
Продажи — 4/10
↓
Конверсия — 2/10
↓
Конверсия после предложения — 1/10
↓
И уже дальше можно посмотреть конкретные сделки и данные, которые привели к этой оценке.
То есть получается цепочка:
Бизнес → направление → процесс → KPI → исходные данные
А что происходит внутри?
Для пользователя всё может выглядеть очень просто.
Он видит:
Бизнес: 5,8/10
Но за этой цифрой может стоять большая аналитическая система:
CRM + Marketing + бухгалтерия + банк + ERP + склад + сервисные системы
↓
ETL / ELT
↓
очистка данных
↓
JOIN
↓
расчёты
↓
KPI
↓
Score
↓
Dashboard
Получается интересный принцип:
Сложность должна находиться внутри системы, а результат для человека должен быть простым и понятным.
И тогда дашборд становится не просто набором графиков.
Он превращается в систему диагностики бизнеса.
Не просто:
«Вот ваши цифры».
А:
«Вот состояние бизнеса → вот проблемное направление → вот конкретный процесс → вот KPI → вот данные, из которых это следует».
Share
