The post has been translated automatically. Original language: Russian
The EasyCoins experience of rethinking marketing channels and building a strategy that does not depend on a single platform.
Startup launches rarely go exactly to plan. You can assemble a team, prepare content, organise outreach to potential partners, and schedule a month of communications. Then you may discover that the channel carrying most of those communications cannot deliver the original plan.
While preparing to launch EasyCoins, the team reconsidered Instagram’s role in its marketing. Several months of working with the platform highlighted how much the project’s communication depended on a single external service. This prompted the team to rethink its approach and distribute responsibilities across several channels.
For a fintech product, this also involves explaining the service clearly. Users need to understand how it works, while business owners need to understand the partnership terms, purchase confirmation process, and cost structure. A single advertisement or short post is often not enough.
What the channel review revealed
The main lesson was straightforward: social media followers provide access to an audience on terms set by an external platform. A company’s website, CRM, and waiting list therefore need to develop alongside its social media presence.
For EasyCoins, this meant reviewing both the media plan and the entire sequence of communication with its audience. The team needed a clear introduction to the product, detailed supporting materials, and a way to continue conversations with interested individuals and companies.
Rather than making abrupt changes, it helps to review several points in sequence:
- Identify the purpose of each channel and the share of enquiries that depends on it.
- Check that the website, presentations, and publications describe the product consistently.
- Prepare materials explaining how the service works, the user journey, and the partnership terms.
- Assign responsibility for incoming enquiries and follow-up.
- Compare channels by their outcomes: meetings, substantive discussions, and partner onboarding.
There is no universal formula for successful marketing. However, this process helps identify weaknesses and clarify what needs to change.
How to explain the product to different audiences
Replacing individual words does not automatically make communication clearer. If a product involves digital assets, that aspect should be explained directly and without ambiguous promises. The order in which information is presented can still vary by audience.
For business owners, EasyCoins began explaining the product through practical questions: how does the loyalty programme work, how is a purchase confirmed, and what does the partner pay for?
The service provides for users to receive rewards in bitcoin for purchases from partners. For businesses, the model involves a commission after a confirmed purchase. Both elements need to be explained together so that readers get a complete picture of the service.
Advertising copy, visuals, the website, and enquiry forms should describe the same product consistently. A short message introduces the idea, while detailed materials explain the process, terms, and limitations.
How responsibilities were distributed across channels
The team reviewed both its wording and the organisation of its marketing. The focus shifted to a set of channels, each with a specific purpose.
| Channel | Main purpose |
| Website | Explain the product, how it works, and the service terms |
| Social media | Introduce the project and share news |
| Industry publications | Examine the team’s experience and decisions in detail |
| Direct discussions | Explore potential partners’ needs |
| Events | Demonstrate the product and collect feedback |
| CRM | Retain the history of conversations and agreed next steps |
This distribution connects an initial introduction with further engagement. Someone can discover the project through an article, explore the details on the website, and then discuss their questions with the team.
Why fintech needs editorial content
A fintech product is difficult to explain in a single banner. An article provides room to examine the model, user journey, limitations, and the team’s decisions.
For EasyCoins, external platforms, including industry media and Astana Hub, became a distinct part of its communications. These platforms offer space to share project news as well as the challenges encountered during launch preparations and the lessons learned along the way.
The value of such material lies in experience that readers can apply to their own projects: distributing responsibilities across channels, preparing for meetings, or assessing marketing outcomes.
How to connect in-person meetings with follow-up
Exhibitions, conferences, and individual meetings allow people to ask questions and discuss a product in detail. This is particularly important when working with businesses: a partnership decision requires an understanding of both parties’ terms and objectives.
In-person activity complements digital channels. With the other person’s agreement, the team records the meeting outcomes in its CRM, sends the promised materials, and agrees on the next step.
What matters is not simply making an introduction, but continuing the conversation. Who owns the follow-up, which questions remain open, and when the next discussion will take place are details that help preserve the value of an event.
How to assess marketing resilience
Marketing resilience cannot be measured by follower counts alone. More useful indicators include the share of enquiries from each channel, the cost of attracting a qualified prospect, conversion from a publication to a meeting, and the team’s response time.
If a change in one platform’s operation sharply reduces most incoming enquiries, dependence on that platform remains high. If enquiries arrive through search, partner publications, events, and direct discussions, the team has more ways to keep working.
However, having many channels does not guarantee results. Each requires time, materials, and an accountable team member. It is therefore important to assess both audience reach and the resources needed for subsequent communication.
What changed for the team
The review exposed a weakness in the previous approach. EasyCoins began building a system in which media, community engagement, direct discussions, events, and its own platforms complement one another.
The next step is to compare activity across these channels with actual outcomes: the quality of enquiries, meetings, partner onboarding, and product usage.
Strong startup marketing is a system that helps a team maintain its relationship with the audience and continue working when the original plan needs to change.
История EasyCoins о пересмотре каналов и маркетинге, который не зависит от одной площадки.
У стартапов почти не бывает идеального запуска. Можно собрать команду, подготовить контент, настроить работу с потенциальными партнёрами и расписать медиаплан на месяц вперёд. А затем обнаружить, что канал, на котором держалась большая часть коммуникации, не позволяет выполнить первоначальный план.
При подготовке запуска EasyCoins команда пересмотрела роль Instagram в продвижении. Несколько месяцев работы с площадкой показали, насколько сильно коммуникация проекта зависит от одного внешнего сервиса. Это стало поводом изменить подход и распределить задачи между несколькими каналами.
Для финтех-продукта такая работа связана ещё и с качеством объяснения. Пользователю важно понимать механику сервиса, а предпринимателю — условия сотрудничества, порядок подтверждения покупок и модель расходов. Одного объявления или короткого поста для этого часто недостаточно.
Что показал пересмотр каналов
Главный вывод оказался простым: подписчики в социальной сети — это доступ к аудитории, условия которого определяет внешняя площадка. Поэтому собственный сайт, CRM и лист ожидания должны развиваться вместе с социальными сетями.
Для EasyCoins это означало пересмотр не только медиаплана, но и всей последовательности общения с аудиторией. Команде было важно сохранить понятную точку знакомства с продуктом, подробные материалы и возможность продолжать разговор с заинтересованными пользователями и компаниями.
Вместо резких изменений полезно последовательно проверить несколько вещей:
- Определить, какую задачу решает каждый канал и какая часть обращений от него зависит.
- Проверить, одинаково ли описан продукт на сайте, в презентациях и публикациях.
- Подготовить материалы о механике сервиса, пользовательском пути и условиях сотрудничества.
- Назначить ответственных за входящие обращения и дальнейшую работу с ними.
- Сравнивать каналы по результатам: встречам, предметным переговорам и подключениям.
Универсальной формулы успешного продвижения нет. Но такая последовательность помогает увидеть слабые места и понять, что именно нужно изменить.
Как объяснять продукт разным аудиториям
Замена отдельных слов сама по себе не делает коммуникацию понятнее. Если продукт связан с цифровыми активами, эта часть должна быть объяснена прямо и без двусмысленных обещаний. При этом порядок рассказа может зависеть от аудитории.
Для предпринимателей EasyCoins начал объяснять продукт через практические вопросы: как устроена программа лояльности, каким образом подтверждается покупка и за что платит партнёр.
Сервис предусматривает вознаграждение пользователю в биткоине за покупки у партнёров. Для бизнеса модель предполагает комиссию после подтверждённой покупки. Обе части важно раскрывать вместе, чтобы у читателя складывалось полное представление о сервисе.
Текст объявления, визуал, сайт и форма заявки должны описывать один и тот же продукт. Короткое сообщение знакомит с идеей, а подробные материалы раскрывают механику, условия и ограничения.
Как распределили задачи между каналами
Команда пересмотрела не только формулировки, но и организацию продвижения. В центре оказался набор каналов, каждый из которых решает свою задачу.
| Канал | Основная задача |
| Сайт | Объяснить продукт, механику и условия сервиса |
| Социальные сети | Знакомить аудиторию с проектом и сообщать новости |
| Отраслевые публикации | Подробно разбирать опыт команды и принятые решения |
| Прямые переговоры | Обсуждать задачи потенциальных партнёров |
| Мероприятия | Демонстрировать продукт и собирать обратную связь |
| CRM | Сохранять историю общения и следующие шаги |
Такое распределение помогает связать первое знакомство с дальнейшей работой. Человек может узнать о проекте из публикации, изучить подробности на сайте и затем обсудить интересующие вопросы с командой.
Зачем финтеху редакционные материалы
Финтех трудно объяснить в одном баннере. Редакционная статья даёт пространство для контекста: можно разобрать модель, пользовательский путь, ограничения и решения команды.
Для EasyCoins внешние площадки, включая отраслевые медиа и Astana Hub, стали отдельным направлением коммуникации. Здесь можно рассказывать не только о новостях проекта, но и о том, какие задачи возникают при его подготовке и какие выводы команда делает в процессе работы.
Ценность такого материала — в опыте, который читатель может применить к собственному проекту: как распределить задачи между каналами, подготовиться к встречам или оценить результаты продвижения.
Как связать офлайн-встречи с дальнейшей работой
Выставки, конференции и личные встречи дают возможность задать вопросы человеку и подробно обсудить продукт. Для работы с бизнесом это особенно важно: решение о сотрудничестве требует понимания условий и задач обеих сторон.
Офлайн дополняет цифровые каналы. По договорённости с собеседником команда фиксирует результаты встречи в CRM, отправляет обещанные материалы и согласовывает следующий шаг.
Важен не сам факт знакомства, а его продолжение. Кто отвечает за контакт, какие вопросы остались открытыми и когда состоится следующий разговор — эти детали помогают не потерять результат мероприятия.
Как оценивать устойчивость маркетинга
Устойчивость маркетинга нельзя оценивать только количеством подписчиков. Полезнее смотреть на долю обращений по каждому каналу, стоимость привлечения заинтересованного потенциального клиента, конверсию из публикации во встречу и скорость ответа команды.
Если изменение работы одной площадки резко сокращает большую часть заявок, зависимость от неё всё ещё высока. Если обращения поступают через поиск, партнёрские публикации, мероприятия и прямые переговоры, у команды больше возможностей продолжать работу.
При этом большое количество каналов само по себе не гарантирует результат. Каждый из них требует времени, материалов и ответственного сотрудника. Поэтому важно оценивать не только охват, но и затраты на дальнейшее общение с аудиторией.
Что изменилось для команды
Пересмотр продвижения показал слабое место прежней модели. EasyCoins стал выстраивать систему, в которой медиа, сообщество, прямые переговоры, мероприятия и собственные площадки дополняют друг друга.
Для команды следующий шаг — сопоставить активность в этих каналах с реальными результатами: качеством обращений, встречами, подключениями и использованием продукта.
Сильный маркетинг стартапа — это система, которая помогает сохранять связь с аудиторией и продолжать работу, когда первоначальный план приходится пересматривать.
Share
