The post has been translated automatically. Original language: Russian
We often talk about high technology, AI, and startups. But the real sector of the economy (especially B2B) often lives in a different dimension. It is considered the norm there if the website is just a "business card", and the sales are done by the manager on the phone.
I decided to check out how E-commerce feels in the harsh Kazakh B2B environment, and conducted a detailed product and technical audit of one of the market leaders in welding equipment.
Note: This is a Blind Case. I am not disclosing the name of the company to preserve ethics, but the problems I have found are typical for 90% of local businesses that are trying to go online.
Spoiler alert: The company has a great product, but the CJM (customer's path) is built in such a way that it is technically impossible to buy goods on the site.
Below is an analysis of how UX errors kill conversions and why dependence on marketplaces eats up profits.
The first rule of E-commerce is: don't stop a person from giving you money. We tested the "no call to manager" purchase scenario.
- Impasse in payment: When trying to place an order, the system returns the error "Payment option not selected", but the interface does not offer any options (no card, no invoice).
- Barriers to entry: Hard-login. You cannot buy as a guest, registration is required.
- Lack of validation: The registration form accepts fake data (phone +777777777, email test@...).For businesses, this means: "Dirty" Data in CRM, the inability to do high-quality retargeting, and wasted sales time calling bots.
- For businesses, this means: "Dirty" Data in CRM, the inability to do high-quality retargeting, and wasted sales time calling bots.
- B2B pain: There is no file download of banking details. Accountants are asked to enter the BIN manually. At this stage, most corporate clients who value time fall off.
We found direct CTA buttons "Buy at Kaspi Store" on the product cards.
From the point of view of the product, this is a capitulation.
- Own website = 0% commission (acquiring only).
- Marketplace = 10-15% commission + installment fee.
The business is forced to give the margin to the platform simply because it has not fixed the acquisition on its own website. Instead of investing in the refinement of its platform (CAPEX), the company incurs constant operating losses on commissions (OPEX).
The interface is stuck at zero.
- The problem of scalability: There are industrial devices in the catalog for 7 million tenge. Because of this, the Range Slider (price slider) becomes unusable for the mass market: it is impossible to select the range "up to 50,000 tenge" with the mouse - the step is too small.
- Search: Strict search. The search does not understand typos and morphology. Error in one letter = empty output.
- Mobile First? No, you haven't heard: On the mobile version, chat widgets overlap the content, and navigation is hidden so deeply that mobile conversions are likely to be zero.
Google is now pessimizing sites without obvious expertise factors (E-E-A-T).
- Identity Crisis: The logo on the website, the domain and the name of the LLP are different. This causes distrust.: "Am I buying from a dealer or a one-day dealer?"
- Legal Risks: There is a check mark for consent to the processing of personal data, but there is no link to the privacy policy. This is a direct risk of fines.
The site runs on a good engine (InSales), but there is no SEO strategy.
- Lack of geo-clustering: There are no landing pages for the queries "Buy [Product] in Atyrau / Aktau / Pavlodar".
- Lost revenue: All organic traffic from industrial regions (where the welding target audience sits) goes to aggregators and competitors who are confused with regional SEO.
This case is a classic example of "Digital long—term construction". The company is powerful offline, but the online channel works as an expensive phone directory, not as a sales tool.
What a business should do (Roadmap):
- Fix the Basics: Fix the shopping cart and purchase. This will result in an instant increase in revenue.
- Data Hygiene: Set up form validation so as not to clog CRM with garbage.
- Own Media: Gradually divert traffic from marketplaces to your site, increasing margins.
Often, business owners and product managers get so used to their product that they stop noticing obvious mistakes. Looking from the outside helps you find growth points in a couple of days.
I have officially posted my Express SEO Audit service on HubMarket (an IT services marketplace from Astana Hub).
If you want to understand where your site is losing money, or if you are preparing for a redesign, I will be glad to help. We will analyze the technique, UX and SEO so that your product starts selling, and not just "hanging on the Internet".
, You can order an audit through HubMarket: https://astanahub.com/ru/hub-market/c/listing/ekspress-seo-audit/?company=
Мы часто говорим о высоких технологиях, AI и стартапах. Но реальный сектор экономики (особенно B2B) часто живет в другом измерении. Там считается нормой, если сайт — это просто «визитка», а продажи делает менеджер по телефону.
Я решил проверить, как чувствует себя E-commerce в суровом Казахстанском B2B, и провел детальный продуктовый и технический аудит одного из лидеров рынка сварочного оборудования.
Примечание: Это Blind Case (слепой разбор). Я не раскрываю название компании, чтобы сохранить этику, но проблемы, которые я нашел, типичны для 90% локального бизнеса, который пытается выйти в онлайн.
Спойлер: У компании отличный продукт, но CJM (путь клиента) выстроен так, что купить товар на сайте технически невозможно.
Ниже — разбор того, как UX-ошибки убивают конверсию и почему зависимость от маркетплейсов съедает прибыль.
Первое правило E-commerce: не мешай человеку отдать тебе деньги. Мы протестировали сценарий покупки «без звонка менеджеру».
- Тупик в оплате: При попытке оформить заказ система выдает ошибку «Не выбран вариант оплаты», но интерфейс не предлагает никаких опций (ни карты, ни счета на оплату).
- Барьеры на входе: Hard-login. Нельзя купить гостем, обязательная регистрация.
- Отсутствие валидации: Форма регистрации принимает фейковые данные (телефон +777777777, email test@...).Для бизнеса это значит: «Грязная» Data в CRM, невозможность делать качественный ретаргетинг и зря потраченное время сейлзов на обзвон ботов.
- Для бизнеса это значит: «Грязная» Data в CRM, невозможность делать качественный ретаргетинг и зря потраченное время сейлзов на обзвон ботов.
- B2B-боль: Нет загрузки реквизитов файлом. Бухгалтерам предлагается вбивать БИН вручную. На этом этапе отваливается большинство корпоративных клиентов, которые ценят время.
На карточках товаров мы обнаружили прямые CTA-кнопки «Купить в Kaspi Магазине».
С точки зрения продукта — это капитуляция.
- Собственный сайт = 0% комиссии (только эквайринг).
- Маркетплейс = 10–15% комиссии + плата за рассрочку.
Бизнес вынужден отдавать маржу платформе просто потому, что не починил эквайринг на собственном сайте. Вместо того чтобы инвестировать в доработку своей платформы (CAPEX), компания несет постоянные операционные убытки на комиссиях (OPEX).
Интерфейс застрял в нулевых.
- Проблема масштабируемости: В каталоге есть промышленные аппараты за 7 млн тенге. Из-за этого Range Slider (ползунок цены) становится неюзабельным для масс-маркета: выбрать диапазон «до 50 000 тг» мышкой невозможно — шаг слишком мелкий.
- Поиск: Strict search. Поиск не понимает опечаток и морфологии. Ошибка в одной букве = пустая выдача.
- Mobile First? Нет, не слышали: На мобильной версии виджеты чатов перекрывают контент, а навигация скрыта так глубоко, что конверсия с мобайла, скорее всего, стремится к нулю.
Google сейчас пессимизирует сайты без явных факторов экспертности (E-E-A-T).
- Identity Crisis: Логотип на сайте, домен и название ТОО — разные. Это вызывает недоверие: «Я покупаю у дилера или у перекупщика-однодневки?».
- Legal Risks: Галочка согласия на обработку персональных данных есть, а ссылки на политику конфиденциальности нет. Это прямой риск штрафов.
Сайт работает на хорошем движке (InSales), но SEO-стратегия отсутствует.
- Отсутствие гео-кластеризации: Нет лендингов под запросы «Купить [Товар] в Атырау / Актау / Павлодаре».
- Упущенная выгода: Весь органический трафик из промышленных регионов (где и сидит целевая аудитория сварки) уходит агрегаторам и конкурентам, которые заморочились с региональным SEO.
Этот кейс — классический пример «Digital-долгостроя». Компания мощная в офлайне, но онлайн-канал работает как дорогой справочник телефонов, а не как инструмент продаж.
Что делать бизнесу (Roadmap):
- Fix the Basics: Починить корзину и эквайринг. Это даст мгновенный прирост выручки.
- Data Hygiene: Настроить валидацию форм, чтобы не забивать CRM мусором.
- Own Media: Постепенно уводить трафик с маркетплейсов на свой сайт, повышая маржинальность.
Часто владельцы бизнеса и продакт-менеджеры так привыкают к своему продукту, что перестают замечать очевидные ошибки. Взгляд со стороны помогает найти точки роста за пару дней.
Я официально разместил свою услугу Экспресс SEO-аудит на HubMarket (маркетплейс IT-услуг от Astana Hub).
Если вы хотите понять, где ваш сайт теряет деньги, или готовитесь к редизайну — буду рад помочь. Мы разберем техничку, UX и SEO, чтобы ваш продукт начал продавать, а не просто «висеть в интернете».
👉 Заказать аудит можно через HubMarket: https://astanahub.com/ru/hub-market/c/listing/ekspress-seo-audit/?company=
Share
