The post has been translated automatically. Original language: Russian
The number of downloads, registrations, or installed licenses is nice to show to investors, but it says little about the health of the product. Such indicators are called "vanity metrics": they almost always grow up and don't help you make decisions.
More important are metrics that show the real value of the product. Activation: what percentage of new customers have reached the point where they have benefited. Retention: how many customers continue to use the product after a month, quarter, or year. Churn: how many customers are leaving. For B2B, it is also important how actively the product is used within the client's company.
It is a good practice to choose one main metric that best reflects the value to the customer. For a monitoring system, this may be the number of stops prevented or a reduction in downtime. All other indicators help to understand why the main metric is growing or falling.
Metrics are useful only if they are regularly looked at and decisions are made on them. Once a week or once a month, the team examines what has changed and why. Figures are turned into a report for the sake of a report without discussion or action.
Число скачиваний, регистраций или установленных лицензий приятно показывать инвесторам, но оно мало говорит о здоровье продукта. Такие показатели называют «метриками тщеславия»: они растут почти всегда и не помогают принимать решения.
Важнее метрики, которые показывают реальную ценность продукта. Активация: какая доля новых клиентов дошла до момента, когда получила пользу. Удержание: сколько клиентов продолжают пользоваться продуктом через месяц, квартал, год. Отток: сколько клиентов уходит. Для B2B также важно, насколько активно продуктом пользуются внутри компании клиента.
Хорошая практика — выбрать одну главную метрику, которая лучше всего отражает ценность для клиента. Для системы мониторинга это может быть число предотвращённых остановок или сокращение времени простоя. Все остальные показатели помогают понять, почему главная метрика растёт или падает.
Метрики полезны, только если на них смотрят регулярно и принимают по ним решения. Раз в неделю или раз в месяц команда разбирает, что изменилось и почему. Цифры без обсуждения и действий превращаются в отчёт ради отчёта.
Share
