The post has been translated automatically. Original language: Russian
INVIVO — крупнейшая сеть медицинских лабораторий Казахстана, работающая с 2007 года. Компания специализируется на лабораторной диагностике и первичной медико-санитарной помощи и выполняет более 1 000 видов медицинских исследований.
Масштаб INVIVO:
- 500 филиалов
- 2 000 врачей и лаборантов
- 22 города Казахстана
- Центральный офис — Алматы
Выездная служба INVIVO — это ежедневная работа с пациентами на дому, где ключевыми факторами являются время, точность и предсказуемость.
Операционные показатели:
- 38 автомобилей по Казахстану
- 10 автомобилей в Алматы
- 100–130 выездов в день, из них около 50 — в Алматы
- Заявки поступают в течение всего дня
- В Алматы на одно авто — в среднем 7–8 заявок
До 2021 года маршруты планировались вручную:
- операторы использовали Excel;
- водители строили путь в 2ГИС;
- опоздания к пациентам становились системной проблемой;
- контроль работы водителей был ограниченным.
Решение о внедрении автоматической маршрутизации совпало с двумя факторами:
- ручное планирование перестало справляться с масштабом;
- в компанию пришёл новый руководитель выездной службы, уже имевший успешный опыт работы с Relog.
«Составлять маршруты в Excel — это вчерашний день. Главная задача была и остаётся — автоматизировать маршрутизацию» Александра Зейнешева, руководитель выездной службы INVIVO Казахстан
Перед командой INVIVO и Relog были поставлены чёткие цели:
- перевести маршрутизацию с ручной на автоматическую;
- сократить время планирования;
- увеличить количество обслуживаемых заявок;
- обеспечить контроль работы водителей и мобильных бригад;
- повысить попадание во временные окна пациентов.
В рамках внедрения Relog были выполнены следующие работы:
- интеграция нового шаблона импорта заявок;
- внедрение нового формата планирования;
- улучшение геокодирования адресов в филиалах;
- отрисовка новых геозон в Астане;
- подключение мобильных приложений для контроля выездов.
Ключевая сложность проекта заключалась в том, что классическая логистическая модель («привёз — уехал») не учитывает время оказания медицинской услуги у пациента.
На старте маршрутизация назначала близкие адреса на одинаковое время, что было критично для медсестёр. Команда внедрения Relog оперативно доработала алгоритм:
- добавили учёт расширенных временных окон;
- внедрили планирование с привязкой к фактическому времени нахождения на точке;
- улучшили геокодирование, включая адреса с ошибками.
Автоматизация дала быстрый и измеримый эффект:
- время планирования Алматы: с 2 часов до 30 минут Астана и регионы: с 1 часа до 20 минут
- Алматы: с 2 часов до 30 минут
- Астана и регионы: с 1 часа до 20 минут
- среднее количество заявок в Алматы выросло с 6 до 8
- при высокой нагрузке — до 15 заявок на одну медсестру
- введён контроль работы водителей через мобильные приложения;
- улучшено попадание во временные окна пациентов;
- существенно упрощена работа операторов.
Relog также позволил:
- оперативно переназначать заявки при поломке авто;
- мгновенно видеть ближайшую свободную бригаду на карте;
- отказаться от постоянных звонков медсестрам.
INVIVO начала отправлять SMS-уведомления пациентам с маршрутом автомобиля. Это снизило нагрузку на колл-центр и повысило удовлетворённость пациентов.
Первым пользователем системы стала сама руководитель выездной службы. После глубокого погружения в алгоритмы Relog она совместно с командой внедрения обучила координаторов.
«Техподдержка Relog была на связи даже ночью. Пока я не слышала от них: “мы этого не можем”» Александра Зейнешева
В ближайших планах INVIVO и Relog:
- увеличить допустимое время нахождения на точке;
- исключить пересечение временных окон у одной медсестры;
- внедрить категорийность заявок (выбор конкретной медсестры пациентом);
- автоматизировать выгрузку заявок во всех филиалах;
- довести алгоритмы маршрутизации до идеала под специфику медицины.
«Relog — единственная система, которая смогла адаптироваться под все наши требования. Поэтому мы продолжаем сотрудничество» Александра Зейнешева, руководитель выездной службы INVIVO Казахстан
Кейс INVIVO показывает, что TMS может эффективно работать не только в классической доставке, но и в сложной сфере выездной медицины. Благодаря Relog компания смогла сократить время планирования, увеличить количество обслуживаемых пациентов и выстроить управляемую, прозрачную систему логистики по всей стране.
INVIVO — крупнейшая сеть медицинских лабораторий Казахстана, работающая с 2007 года. Компания специализируется на лабораторной диагностике и первичной медико-санитарной помощи и выполняет более 1 000 видов медицинских исследований.
Масштаб INVIVO:
- 500 филиалов
- 2 000 врачей и лаборантов
- 22 города Казахстана
- Центральный офис — Алматы
Выездная служба INVIVO — это ежедневная работа с пациентами на дому, где ключевыми факторами являются время, точность и предсказуемость.
Операционные показатели:
- 38 автомобилей по Казахстану
- 10 автомобилей в Алматы
- 100–130 выездов в день, из них около 50 — в Алматы
- Заявки поступают в течение всего дня
- В Алматы на одно авто — в среднем 7–8 заявок
До 2021 года маршруты планировались вручную:
- операторы использовали Excel;
- водители строили путь в 2ГИС;
- опоздания к пациентам становились системной проблемой;
- контроль работы водителей был ограниченным.
Решение о внедрении автоматической маршрутизации совпало с двумя факторами:
- ручное планирование перестало справляться с масштабом;
- в компанию пришёл новый руководитель выездной службы, уже имевший успешный опыт работы с Relog.
«Составлять маршруты в Excel — это вчерашний день. Главная задача была и остаётся — автоматизировать маршрутизацию» Александра Зейнешева, руководитель выездной службы INVIVO Казахстан
Перед командой INVIVO и Relog были поставлены чёткие цели:
- перевести маршрутизацию с ручной на автоматическую;
- сократить время планирования;
- увеличить количество обслуживаемых заявок;
- обеспечить контроль работы водителей и мобильных бригад;
- повысить попадание во временные окна пациентов.
В рамках внедрения Relog были выполнены следующие работы:
- интеграция нового шаблона импорта заявок;
- внедрение нового формата планирования;
- улучшение геокодирования адресов в филиалах;
- отрисовка новых геозон в Астане;
- подключение мобильных приложений для контроля выездов.
Ключевая сложность проекта заключалась в том, что классическая логистическая модель («привёз — уехал») не учитывает время оказания медицинской услуги у пациента.
На старте маршрутизация назначала близкие адреса на одинаковое время, что было критично для медсестёр. Команда внедрения Relog оперативно доработала алгоритм:
- добавили учёт расширенных временных окон;
- внедрили планирование с привязкой к фактическому времени нахождения на точке;
- улучшили геокодирование, включая адреса с ошибками.
Автоматизация дала быстрый и измеримый эффект:
- время планирования Алматы: с 2 часов до 30 минут Астана и регионы: с 1 часа до 20 минут
- Алматы: с 2 часов до 30 минут
- Астана и регионы: с 1 часа до 20 минут
- среднее количество заявок в Алматы выросло с 6 до 8
- при высокой нагрузке — до 15 заявок на одну медсестру
- введён контроль работы водителей через мобильные приложения;
- улучшено попадание во временные окна пациентов;
- существенно упрощена работа операторов.
Relog также позволил:
- оперативно переназначать заявки при поломке авто;
- мгновенно видеть ближайшую свободную бригаду на карте;
- отказаться от постоянных звонков медсестрам.
INVIVO начала отправлять SMS-уведомления пациентам с маршрутом автомобиля. Это снизило нагрузку на колл-центр и повысило удовлетворённость пациентов.
Первым пользователем системы стала сама руководитель выездной службы. После глубокого погружения в алгоритмы Relog она совместно с командой внедрения обучила координаторов.
«Техподдержка Relog была на связи даже ночью. Пока я не слышала от них: “мы этого не можем”» Александра Зейнешева
В ближайших планах INVIVO и Relog:
- увеличить допустимое время нахождения на точке;
- исключить пересечение временных окон у одной медсестры;
- внедрить категорийность заявок (выбор конкретной медсестры пациентом);
- автоматизировать выгрузку заявок во всех филиалах;
- довести алгоритмы маршрутизации до идеала под специфику медицины.
«Relog — единственная система, которая смогла адаптироваться под все наши требования. Поэтому мы продолжаем сотрудничество» Александра Зейнешева, руководитель выездной службы INVIVO Казахстан
Кейс INVIVO показывает, что TMS может эффективно работать не только в классической доставке, но и в сложной сфере выездной медицины. Благодаря Relog компания смогла сократить время планирования, увеличить количество обслуживаемых пациентов и выстроить управляемую, прозрачную систему логистики по всей стране.
Share
