The post has been translated automatically. Original language: Russian
When developing banking products, UX/UI is often perceived as working with interfaces: screens, forms, and user scenarios. But the customer experience is formed much more broadly - along the entire path of interaction with the product. This is where UX intersects with CX (Customer Experience).
Let's take a simple example. An entrepreneur needs a business loan. In many banks, the client first needs to register, open an account, undergo verification and fill out questionnaires - and only after that he receives a decision.
If the loan is approved, this scenario seems logical. But if a refusal comes, the client can spend 15-20 minutes and get no result.
However, the problem may not be in the interface. Even a perfectly designed UI does not compensate for unnecessary actions and an inconvenient client path.
If the client has come only for a loan, it is more logical to first give him the opportunity to familiarize himself with the products and undergo a preliminary inspection in a pre-authorized area.
For example:
Loan selection → preliminary check → decision → further registration.
If the loan is available, the client continues processing and opens an account. If not, he will find out about it immediately, without wasting time on unnecessary steps.
UX starts off-screen
Therefore, it is important for a UX/UI designer to participate not only in the design of interfaces, but also in the discussion of the product itself - to understand the customer's tasks, analyze the customer journey and find unnecessary steps and barriers.
Sometimes the most valuable improvement is not on the screen, but in the process itself, the business logic, or the customer path.
At tekmates, we follow exactly this approach: we look at a digital product through the tasks and customer experience, not just through interfaces.
A good UI makes the product user-friendly. A good CX makes interacting with them valuable- and that's what largely determines whether a customer returns again.
При разработке банковских продуктов UX/UI часто воспринимается как работа с интерфейсами: экранами, формами и пользовательскими сценариями. Но клиентский опыт формируется гораздо шире - на всём пути взаимодействия с продуктом. Здесь UX пересекается с CX (Customer Experience).
Рассмотрим простой пример. Предпринимателю нужен бизнес-кредит. Во многих банках клиенту сначала необходимо зарегистрироваться, открыть счёт, пройти верификацию и заполнить анкеты - и только после этого он получает решение.
Если кредит одобрен, такой сценарий кажется логичным. Но если приходит отказ, клиент может потратить 15–20 минут и не получить никакого результата.
При этом проблема может быть не в интерфейсе. Даже идеально спроектированный UI не компенсирует лишние действия и неудобный клиентский путь.
Если клиент пришёл только за кредитом, логичнее сначала дать ему возможность ознакомиться с продуктами и пройти предварительную проверку в доавторизованной зоне.
Например:
Выбор кредита → предварительная проверка → решение → дальнейшее оформление.
Если кредит доступен, клиент продолжает оформление и открывает счёт. Если нет - узнаёт об этом сразу, не тратя время на ненужные шаги.
UX начинается за пределами экрана
Поэтому UX/UI-дизайнеру важно участвовать не только в проектировании интерфейсов, но и в обсуждении самого продукта - понимать задачи клиента, анализировать customer journey и находить лишние шаги и барьеры.
Иногда самое ценное улучшение находится не на экране, а в самом процессе, бизнес-логике или клиентском пути.
В tekmates мы придерживаемся именно такого подхода: смотрим на цифровой продукт через задачи и опыт клиента, а не только через интерфейсы.
Хороший UI делает продукт удобным. Хороший CX делает взаимодействие с ним ценным - и именно это во многом определяет, вернётся ли клиент снова.
Share
