The post has been translated automatically. Original language: Russian
Listen, let's be honest: the PR people screwed up big time. They traded people for numbers.
Go to any decent PR department right now. What will you see there? Analytical dashboards, Brand Analytics charts, endless reports on CTR, reach, and engagement. Everyone is sitting smartly, moving sliders in dashboards and praying for KPIs. PR has turned into some kind of IT laboratory branch, where instead of living people there are faceless clicks and views.
Many have forgotten how this profession began in the first place. And it started with psychology. With the ability to listen, understand other people's fears, catch fleeting moods and speak so that the person on the other end of the wire (or screen) exhales: "But, yes, they understand me!".
In the pursuit of beautiful presentations for management, many have played too much math. And that's what it led to.
The illusion of million-dollar coverage
The main disease of today's PR is metric madness. When the main guideline is the number in the "coverage" column, a person stops thinking about the meaning. He only thinks about the delivery.
The PR guy is jumping for joy: the news got into a major Telegram channel or some media outlet. The report for the boss looks divine — a million views! Everyone claps each other on the shoulder. But if you put aside this digital tinsel and show-offs, and ask real people, it turns out that this million is zero.
People opened the post, lazily scanned the clickbait headline, caught another flash of irritation from the information noise, and in three minutes they forgot both the news and the brand itself.
Algorithms have learned to measure attention — how many seconds a user looked at the screen. But they will never learn how to measure an attitude. You can collect a billion views and remain a soulless, annoying sign for the audience. The numbers have given you a false sense of control that hides the brand's absolute loneliness.
Texts without a soul
When SEO optimization or artificial intelligence tips become the main editor of your text, the most important thing disappears from communication — a live voice.
The texts become perfectly correct, smooth, and tailored to the algorithms of search engines... and completely dead. They are sterile. There is no pain, no irony, no character in them. These are just sets of letters that don't touch anything inside at all.
But a person can feel the falsity from a mile away. On an intuitive level. When a company's server crashes or flights are delayed, and the press service rolls out a dry clerical manifesto in the style of "we apologize for technical problems" — this is perceived as a slap in the face. A spit in your situation. At this point, people don't need the right words. They need to hear a human voice: "Guys, we screwed up. We're terribly sorry, we haven't slept for three days and now we'll fix everything." But for some reason, the word "sorry" is not in the KPI templates.
It's time to get back to the people
If you don't want to completely turn into robots that send spam to other robots, you will have to return the balance manually. Tools, automation, schedules — let them stay, it's a normal side job. But they don't have to be meaningful.
Stop dividing the audience into "men 25-45 years old with an above-average income." This is nonsense that says nothing about a person. It's time to look at the psychographics: how do these people live? What are they afraid of at three o'clock in the morning? What infuriates them about their work? What they love, what they talk about over a beer in a bar with friends...
Every time you write a text or come up with a project, you need to ask yourself one simple question. Not "what keywords should I insert here", but "how would a person who reads this on the subway feel after a hard shift?". Will he feel better? Will he be interested? Or will you just take away three more seconds of his life for the sake of your beautiful report?
PR is not higher mathematics. It's the art of understanding people and being able to talk to them. It's time to close the tables, turn off the monitors, and get back to basics. To lively, complex, emotional people.
P/S And now a little test for you. run this text through the AI model and let it tell you what is live text and what is generated.
Слушайте, давайте честно: пиарщики, крупно облажались. Они променяли людей на цифры.
Зайди сейчас в любой приличный PR-отдел. Что ты там увидишь? Аналитические панели, графики Brand Analytics, бесконечные отчеты по CTR, охватам и вовлеченности. Все сидят с умным видом, двигают ползунки в дашбордах и молятся на KPI. PR превратился в какой-то филиал IT-лаборатории, где вместо живых людей — безликие клики и просмотры.
Многие забыли, с чего вообще начиналась эта профессия. А начиналась она с психологии. С умения слушать, понимать чужие страхи, ловить мимолетные настроения и говорить так, чтобы человек на том конце провода (или экрана) выдохнул: «А ведь, да они меня понимают!».
В погоне за красивыми презентациями для руководства многие заигрались в математику. И вот к чему это привело.
Иллюзия миллионного охвата
Главная болезнь сегодняшнего пиара — это метрическое безумие. Когда главный ориентир — цифра в графе «охват», человек перестает думать о смысле. Он думает только о доставке.
Пиарщик прыгает от радости: новость залетела в крупный Telegram-канал или в какое-то СМИ. Отчет для шефа выглядит божественно — миллион просмотров! Все хлопают друг друга по плечу. Но если отбросить эту цифровую мишуру и понты, а спросить реальных людей, окажется, что этот миллион равен нулю.
Люди открыли пост, лениво пробежали глазами кликбейтный заголовок, словили очередную вспышку раздражения от информационного шума и через три минуты забыли и новость, и сам бренд.
Алгоритмы научились мерить внимание — сколько секунд пользователь смотрел на экран. Но они никогда не научатся мерить отношение. Можно собрать миллиард просмотров и остаться для аудитории бездушной, раздражающей вывеской. Цифры дали вам фальшивое чувство контроля, за которым скрывается абсолютное одиночество бренда.
Тексты без души
Когда главным редактором твоего текста становится SEO-оптимизация или подсказки искусственного интеллекта, из коммуникации исчезает самое главное — живой голос.
Тексты становятся идеально правильными, гладкими, вылизанными под алгоритмы поисковиков... и абсолютно мертвыми. Они стерильны. В них нет боли, нет иронии, нет характера. Это просто наборы букв, которые не задевают внутри вообще ничего.
А человек ведь чувствует фальшь за версту. На интуитивном уровне. Когда у компании падает сервер или задерживаются рейсы, а пресс-служба выкатывает сухой канцелярский манифест в стиле «в связи с техническими неполадками приносим извинения» — это воспринимается как пощечина. Плевок в вашу ситуацию. В этот момент людям не нужны правильные слова. Им нужно услышать человеческое: «Ребята, мы облажались. Нам дико жаль, мы не спим третьи сутки и сейчас все починим». Но в KPI-шаблонах слова «жаль» почему-то нет.
Пора возвращаться к людям
Если вы не хотите окончательно превратиться в роботов, которые рассылают спам другим роботам, баланс придется возвращать вручную. Инструменты, автоматизация, графики — пускай остаются, это нормальная подсобная работа. Но они не должны быть смыслом.
Хватит делить аудиторию на «мужчин 25–45 лет с доходом выше среднего». Это чушь, которая ничего не говорит о человеке. Пора смотреть на психографику: чем эти люди живут? Чего они боятся в три часа ночи? Что их бесит в их работе? Что они любят, о чем говорят за кружкой пиво в баре с друзьями...
Каждый раз, когда вы пишите текст или придумываете проект, нужно задавать себе один простой вопрос. Не «какие ключевые слова сюда вставить», а «что почувствует человек, который прочитает это в метро после тяжелой смены?». Ему станет легче? Ему будет интересно? Или вы просто отнимите у него еще три секунды жизни ради своего красивого отчета?
PR — это не высшая математика. Это искусство понимать людей и умение с ними разговаривать. Пора закрывать таблицы, выключать мониторы и возвращаться к истокам. К живым, сложным, эмоциональным людям.
P/S А теперь небольшой тест для вас. прогоните этот текст через ИИ модели и пусть она вам скажет, что здесь живой текст, а что сгенерировано.
Share
