The post has been translated automatically. Original language: Russian
"I thought the purchase would do it," "But no one told me," "This is not my area." Such phrases are used in almost every project where the roles are not assigned in advance. The task hangs between people, and they remember about it when it's too late.
The RACI matrix helps to solve this — a table where tasks are listed in rows and project participants are listed in columns. Each cell contains one of the four letters. R (Responsible) — who performs the work. A (Accountable) — who is responsible for the result and makes the final decision. C (Consulted) — who needs to be consulted. I (Informed) — who needs to be kept informed.
The main rule: each task must have exactly one A. If there are two people in charge, there really is no one. If a task doesn't have an R, no one does it. And if one person has too many R's, it's a signal of an overload and a bottleneck in the project.
It is convenient to create the RACI matrix at the start of the project together with the customer. It is especially important to specify his roles: who coordinates the documentation, who provides access to the facility, who signs the acts. One page of the spreadsheet saves dozens of emails and awkward conversations about who should have done what.
«Я думал, это сделает закупка», «А мне никто не сказал», «Это не моя зона». Такие фразы звучат почти в каждом проекте, где роли не распределены заранее. Задача зависает между людьми, и о ней вспоминают, когда уже поздно.
Решить это помогает матрица RACI — таблица, где по строкам идут задачи, а по столбцам участники проекта. В каждой ячейке стоит одна из четырёх букв. R (Responsible) — кто выполняет работу. A (Accountable) — кто отвечает за результат и принимает итоговое решение. C (Consulted) — с кем нужно посоветоваться. I (Informed) — кого нужно держать в курсе.
Главное правило: у каждой задачи должен быть ровно один A. Если ответственных двое, на деле нет никого. Если у задачи нет R, её никто не делает. А если у одного человека слишком много R, это сигнал о перегрузке и узком месте в проекте.
Матрицу RACI удобно составлять на старте проекта вместе с заказчиком. Особенно важно прописать его роли: кто согласует документацию, кто обеспечивает доступ на объект, кто подписывает акты. Одна страница таблицы экономит десятки писем и неловких разговоров о том, кто должен был что сделать.
Share
