The post has been translated automatically. Original language: Russian
When it comes to public transport, the cost of making a mistake is too high.
Millions of trips.
Hundreds of routes.
Thousands of vehicles.
Therefore, when implementing the new system in Astana, the Innoforce team was faced with the task of not just launching technologies.
It was equally important to ensure a seamless transition from the old system without creating inconvenience for passengers and carriers.
That's exactly what happened. The migration was carried out without stopping the transport system, and most passengers hardly noticed the transition to the new platform.
Project results:
· Passenger traffic increased by 46%;
· the average speed of traffic increased by 14%;
· the number of complaints decreased by 16%;
· payment by bank cards and international payment systems has been introduced;
· Balance replenishment has been reduced from a few days to 15 minutes.
At the same time, the implementation cost ten times cheaper than similar solutions.
This case showed the main thing. Digitalization of transport does not necessarily mean a long and painful transition period.
With the right approach, the city can get a new system without stopping existing processes and without losing the quality of service for passengers.
Когда речь идет об общественном транспорте, цена ошибки слишком высока.
Миллионы поездок.
Сотни маршрутов.
Тысячи единиц транспорта.
Поэтому при внедрении новой системы в Астане перед командой Innoforce стояла задача не просто запустить технологии.
Не менее важно было обеспечить бесшовный переход со старой системы, не создавая неудобств для пассажиров и перевозчиков.
Именно так и произошло. Миграция была выполнена без остановки транспортной системы, а большинство пассажиров практически не заметили переход на новую платформу.
Результаты проекта:
· пассажиропоток вырос на 46%;
· средняя скорость движения транспорта увеличилась на 14%;
· количество жалоб снизилось на 16%;
· появилась оплата банковскими картами и международными платежными системами;
· пополнение баланса сократилось с нескольких дней до 15 минут.
При этом внедрение обошлось в десятки раз дешевле аналогичных решений.
Этот кейс показал главное. Цифровизация транспорта не обязательно означает долгий и болезненный переходный период.
При правильном подходе город может получить новую систему без остановки существующих процессов и без потери качества сервиса для пассажиров.
Share
