The post has been translated automatically. Original language: Russian
The American communications service provider is implementing new Agentic AI application scenarios, including automating customer interaction and reducing operating costs.
Netcracker Technology has announced an expanded partnership with long—term customer C Spire, a technology company providing solutions in the field of fiber-optic communications, wireless and managed services. The collaboration has been expanded with additional features of the Netcracker Revenue Management solution and new Agentic AI application scenarios that will enhance the quality of customer service and the level of automation of the company's business processes.
Previously, C Spire had already used Netcracker's Agentic AI capabilities to automate billing-related queries. Now the company is expanding their use to further automate customer support interaction while maintaining the protection of confidential customer data.
Thanks to the expanded use of Netcracker Revenue Management, the company is improving the digital billing capabilities, which reduces costs and simplifies the management of their formats across all channels. Additional advantages include reducing the load on the call center, increasing the flexibility and accuracy of electronic billing, as well as reducing operating costs. End customers, in turn, note higher personalization of accounts and an overall improvement in the quality of service.
"We continue to invest in technologies like Netcracker solutions to make customer interaction easier and more intuitive. By expanding the use of artificial intelligence, we are removing barriers and giving customers more control at every stage of interaction."
Rabun Jones, Chief Information Officer, C Spire
Read more at the link.
Американский поставщик услуг связи внедряет новые сценарии применения Agentic AI, включая автоматизацию взаимодействия с клиентами и сокращения операционных расходов.
Компания Netcracker Technology объявила о расширении партнёрства с долгосрочным клиентом C Spire — технологической компанией, предоставляющей решения в сфере оптоволоконной связи, беспроводных и управляемых услуг. Сотрудничество расширено за счёт дополнительных функций решения Netcracker Revenue Management и новых сценариев применения Agentic AI, которые повысят качество обслуживания клиентов и уровень автоматизации бизнес-процессов компании.
Ранее C Spire уже использовала возможности Agentic AI от Netcracker для автоматизации запросов, связанных с выставлением счетов. Теперь компания расширяет их применение для дальнейшей автоматизации взаимодействия со службой поддержки при сохранении защиты конфиденциальных данных клиентов.
Благодаря расширенному использованию Netcracker Revenue Management компания совершенствует возможности цифрового формирования счетов, что снижает затраты и упрощает управление их форматами по всем каналам. Среди дополнительных преимуществ - снижение нагрузки на колл-центр, повышение гибкости и точности формирования электронных счетов, а также сокращение операционных расходов. Конечные клиенты, в свою очередь, отмечают более высокую персонализацию счетов и общее улучшение качества обслуживания.
«Мы продолжаем инвестировать в технологии, подобные решениям Netcracker, чтобы сделать взаимодействие с клиентами проще и интуитивно понятнее. Расширяя применение искусственного интеллекта, мы устраняем барьеры и даём клиентам больше контроля на каждом этапе взаимодействия».
Rabun Jones, Chief Information Officer, C Spire
Подробнее читайте по ссылке.
Share
