The post has been translated automatically. Original language: Russian
I appreciate books that help build effective communication in a team and with customers. The book "Nonviolent communication. The Language of Life by Marshall Rosenberg is one of these works. This is not just a communication technique, but a philosophy of interaction based on empathy and awareness. Under conditions of stress, deadlines, and conflict situations in projects, NGO becomes an eco-friendly way of communication that helps maintain constructive dialogue and achieve mutual understanding without manipulation and aggression. The techniques in this book are very similar to my ideas in formulating eco-friendly feedback in my previous article, but the main addition is the attention to emotions and empathy.
The 5 main ideas of the book:
- Observation without evaluation. Separate facts from personal interpretations and generalizations. Instead of "You always miss deadlines" → "According to the schedule, the last three tasks were completed with a delay." This reduces the defensive reaction and creates a basis for dialogue.
- Feelings as an indicator of needs. Emotions do not arise from the actions of others, but from the satisfaction or dissatisfaction of our needs. Realizing this helps to express feelings without blame ("I feel anxious because it's important for me to meet deadlines"). Determine what you feel, why this emotion arises, and only then build communication.
- Needs are a common language. All people share basic needs (respect, cooperation, development, etc.). Focusing on them, rather than on positions, finds solutions that suit everyone.
- Formulate requests instead of demands. A clear, specific, and positive request increases the likelihood of cooperation. It's important to be prepared to hear "no" without pressure.
- Empathy as the basis of dialogue. Understanding the other person's feelings and needs (even if you disagree) builds trust. Sometimes it's enough just to "hear" a person so that the conflict is exhausted. And if the interlocutor is burrowing into his "shell", sometimes it is important to probe with leading questions in order to find out about his emotions. This is an important step if you are determined to build cooperation with your interlocutor.
The formula of nonviolent communication
1. Surveillance: "When I see/hear... (a specific fact without ratings)."
2. Feeling: "I feel... (emotion name)."
3. Need: "Because it's important to me... (need)."
4. Request: "And I would like to(a)... (a specific, feasible action)."
An example of NGOs in project management: "When I see that you skip meetings without warning (surveillance), I feel anxious (feeling), because it is important for me and the team to synchronize the results of work in order to make decisions quickly (need). Could you notify us in advance about a miss in the chat so that we can jointly find a way to synchronize teamwork? (request)".
Why is it useful for a manager to use an NGO?
- This approach reduces the number of conflicts in the team.
- The NGO helps to formulate feedback without demotivating the employee.
- This helps to conduct complex negotiations with customers, identify emotions and causes in order to respond to them appropriately.
- NGOs form a culture of openness and responsibility.
Such practices may not be easy to implement in daily communication, but the result will not be long in coming if you try them in everyday life or at work.
Я ценю книги, которые помогают выстраивать эффективные коммуникации в команде и с заказчиками. Книга «Ненасильственное общение. Язык Жизни» (ННО) Маршалла Розенберга — одна из таких работ. Это не просто техника общения, а философия взаимодействия, основанная на эмпатии и осознанности. В условиях стресса, дедлайнов и конфликтных ситуаций в проектах ННО становится экологичным способом коммуникаций, который помогает сохранить конструктивный диалог и достичь взаимопонимания без манипуляций и агрессии. Техники из этой книги очень перекликаются с моими идеями в формулировании экологичной обратной связи в предыдущей моей статье, но главным дополнение служит внимание эмоциям и эмпатии.
5 главных идей книги:
- Наблюдение без оценки. Отделяйте факты от личных интерпретаций и обобщений. Вместо «Ты всегда срываешь сроки» → «По данным графика, три последние задачи сданы с задержкой». Это снижает защитную реакцию и создает основу для диалога.
- Чувства как индикатор потребностей. Эмоции возникают не из-за действий других, а из-за удовлетворения или неудовлетворения наших потребностей. Осознание этого помогает выражать чувства без обвинений («Я чувствую тревогу, потому что мне важно соблюдать сроки»). Определите, что вы чувствуете, почему эта эмоция возникает и только после этого стройте коммуникации.
- Потребности — общий язык. Все люди разделяют базовые потребности (уважение, сотрудничество, развитие и т.д.). Фокусировка на них, а не на позициях, находит решения, устраивающие всех.
- Формулируйте просьбы вместо требований. Четкая, конкретная, озвученная в позитивном ключе просьба повышает вероятность сотрудничества. Важно быть готовым услышать «нет» без давления.
- Эмпатия как основа диалога. Понимание чувств и потребностей собеседника (даже если вы не согласны) создает доверие. Иногда достаточно просто «услышать» человека, чтобы конфликт исчерпал себя. И если собеседник зарывается в свой «панцирь», иногда важно прощупать наводящими вопросами, чтобы узнать о его эмоциях. Это важный этап, если вы настроены в выстраивании сотрудничества с собеседником.
Формула ненасильственного общения
1. Наблюдение: «Когда я вижу/слышу… (конкретный факт без оценок)».
2. Чувство: «Я чувствую… (название эмоции)».
3. Потребность: «Потому что для меня важно… (потребность)».
4. Просьба: «И я бы хотел(а)… (конкретное, выполнимое действие)».
Пример ННО в управлении проектами: «Когда я вижу, что ты пропускаешь встречи без предупреждения (наблюдение), я испытываю беспокойство (чувство), потому что для меня и команды важно синхронизировать результаты работы, чтобы оперативно принимать решения(потребность). Мог бы ты заранее уведомлять о пропуске в чате, чтобы мы совместно нашли способ синхронизации командной работы? (просьба)».
Почему ННО полезно использовать руководителю
- Такой подход снижает количество конфликтов в команде.
- ННО помогает формулировать обратную связь без демотивации сотрудника.
- Это помогает вести сложные переговоры с заказчиками, идентифицировать эмоции и причины возникновения, чтобы реагировать на них релевантно.
- ННО формирует культуру открытости и ответственности.
Такие практики может быть непросто внедрить в ежедневные коммуникации, но результат не заставит себя ждать, если вы попробуете их в повседневной жизни или на работе.
Share
