The post has been translated automatically. Original language: Russian
The practice of implementing medical information systems (MIS) in medical organizations shows that one of the key success factors is not only the quality of the technological solution, but also the manageability of the personnel adaptation process to new technologies.
Implementation experience The electronic medical examination system has shown a fairly regular trajectory of changing the attitude of staff towards MIS – from denial and extremely negative to acceptance and complete trust. This pattern is associated with the natural process of adapting to a new format of interaction with data. At the initial stage, working with the IIA medical staff is perceived as an additional burden and attitudes towards finding its shortcomings can be clearly traced. Initially, technology is perceived as a change that disrupts the usual working patterns. IIAs are perceived as difficult to understand and more time-consuming than when working in the usual format and generally as an inefficient solution. It is worth noting that at the initial stages of using the IIA, working hours may actually increase, which is temporary, and as adaptation progressed, the opposite effect could be observed in the form of a significant reduction in the time spent on the examination procedure. One of the sources of tension may be an increase in the transparency of activities, which is perceived by medical personnel as an expansion of the supervisory function on the part of the administration of medical institutions.
As a rule, the attitude of the staff changes over time, the positive aspects are emphasized more and more, and the IIA begins to be perceived as an integral tool of professional activity.
Thus, at the operational level, the management of medical organizations should take into account that a temporary increase in labor costs at the stage of implementing IIAs is a natural element of digital transformation. As the staff accumulates practical skills , normalization is observed, and subsequently optimization of the execution of operations for interaction with the IIA. This process requires balanced management and competent transition planning. Technical implementation is only part of the task; the second part is dealing with the expectations of the user staff.
Практика внедрения медицинских информационных систем (МИС) в медицинские организации показывает, что одним из ключевых факторов успеха является не только качество технологического решения, но управляемость процесса адаптации персонала к новым технологиям.
Опыт внедрения Электронной системы медицинского освидетельствования показал достаточно закономерную траекторию изменения отношения персонала к МИС – от отрицания и крайне негативного до принятия и полного доверия. Такая закономерность связана с естественным процессом адаптации к новому формату взаимодействия с данными. На начальном этапе, работа с МИС медицинским персоналом воспринимается как дополнительная нагрузка и могут четко прослеживаться установки на поиск ее недостатков. Изначально технология воспринимается как изменение, которое нарушает привычные рабочие паттерны. МИС воспринимаются как сложные для понимания и отнимающие больше времени чем при работе в привычном формате и в целом как неэффективное решение. Стоит отметить, что на начальных этапах использования МИС рабочее время может действительно увеличиться, что носит временный характер и по мере адаптации можно было наблюдать обратный эффект в виде значительного сокращения времени затрачиваемого на процедуру освидетельствования. Одним из источников напряжения может являться повышение прозрачности деятельности, что воспринимается медицинским персоналом как расширение контролирующей функции со стороны администрации медицинских учреждений.
Как правило со временем отношение персонала меняется, все больше подчеркиваются положительные стороны и МИС начинает восприниматься как неотъемлемый инструмент профессиональной деятельности.
Таким образом на операционном уровне руководство медицинских организаций должно учитывать, что временное увеличение трудозатрат на этапе внедрения МИС является закономерным элементом цифровой трансформации. По мере накопления практических навыков персоналом, наблюдается нормализация, а в последующем оптимизация выполнения операций по взаимодействию с МИС. Данный процесс требует сбалансированного управления и грамотного планирования переходного периода. Техническое внедрение – это лишь часть задачи; вторая часть – это работа с ожиданиями пользовательского персонала.
Share
