The post has been translated automatically. Original language: Russian
Users are constantly coming up with ideas: add a new button, change the screen, simplify the action, or create a separate function.
Such feedback is really important for the product team. But between the phrase "it would be convenient if ..." and the task that goes into development, there is another stage — understanding the real needs of the user.
Sometimes a request for a new feature really means that the product is missing something. And sometimes it hides a completely different problem.
A request is not a solution yet
Let's say a user suggests adding a separate button for a specific action.
You can immediately pass this idea on to the developers. But first, it's worth figuring out: why did the person need this button?
Perhaps the necessary function already exists, but it is difficult to find it. Perhaps the current scenario takes too many steps. Or the interface just doesn't make it clear enough what needs to be done next.
In this case, adding another button does not eliminate the cause of the problem and can only complicate the interface over time.
First understand what's going on
Before developing a new feature, it is useful to look at the problem from several sides.
For example, you can study similar requests, see at what stage users most often terminate, check analytics, or go through the same user scenario yourself.
Sometimes, after such an analysis, the original idea changes completely.
Instead of developing a new feature, it may be enough to change the location of the element, the text of the hint, or the sequence of actions.
Even a small change has its cost
From the outside, the new feature may look like a small interface change. For a team, there is often a lot more work behind it.
You need to define the logic, prepare the design, make changes to the frontend and backend, set up analytics, test different scenarios and release an update.
In addition, each new feature becomes a part of the product that needs to be maintained in the future.
Therefore, the question is usually not only whether an idea can be implemented, but also what problem it solves and how justified this solution is.
Feedback as a source of hypotheses
It is useful to perceive user suggestions not as a ready-made list of tasks for development, but as a source of hypotheses.
If one person asks for a new feature, this is a reason to pay attention to their script. If a similar request appears regularly, you can already look for a pattern and check how widespread the problem is.
This way, feedback helps not only to increase the number of product features, but also to understand exactly where the user is facing difficulties.
As a result, a good product solution does not always end with the creation of a new feature.
Sometimes the best result is a simpler script, a clear interface, or a small change to an existing feature.
That is why before the question "What should I add?" It's helpful to answer the other one first.:
"What problem do we want to solve?"
Пользователи постоянно предлагают идеи: добавить новую кнопку, изменить экран, упростить действие или создать отдельную функцию.
Для продуктовой команды такая обратная связь действительно важна. Но между фразой «было бы удобно, если бы…» и задачей, которая отправляется в разработку, есть ещё один этап — понимание реальной потребности пользователя.
Иногда запрос на новую функцию действительно говорит о том, что продукту чего-то не хватает. А иногда за ним скрывается совсем другая проблема.
Запрос — это ещё не решение
Допустим, пользователь предлагает добавить отдельную кнопку для определённого действия.
Можно сразу передать эту идею разработчикам. Но сначала стоит разобраться: почему человеку понадобилась эта кнопка?
Возможно, необходимая функция уже существует, но её сложно найти. Возможно, текущий сценарий занимает слишком много шагов. Или интерфейс просто недостаточно понятно показывает, что нужно делать дальше.
В таком случае добавление ещё одной кнопки не устраняет причину проблемы и со временем может только усложнить интерфейс.
Сначала понять, что происходит
Перед разработкой новой функции полезно посмотреть на проблему с нескольких сторон.
Например, изучить похожие обращения, посмотреть, на каком этапе пользователи чаще всего прекращают действие, проверить аналитику или самостоятельно пройти тот же пользовательский сценарий.
Иногда после такого анализа первоначальная идея меняется полностью.
Вместо разработки новой функции может оказаться достаточно изменить расположение элемента, текст подсказки или последовательность действий.
Даже небольшое изменение имеет свою стоимость
Со стороны новая функция может выглядеть как небольшое изменение интерфейса. Для команды за ней часто стоит гораздо больше работы.
Нужно определить логику, подготовить дизайн, внести изменения в frontend и backend, настроить аналитику, протестировать разные сценарии и выпустить обновление.
Кроме того, каждая новая возможность становится частью продукта, которую в дальнейшем необходимо поддерживать.
Поэтому вопрос обычно заключается не только в том, можно ли реализовать идею, но и в том, какую проблему она решает и насколько это решение оправдано.
Обратная связь как источник гипотез
Полезно воспринимать предложения пользователей не как готовый список задач для разработки, а как источник гипотез.
Если один человек просит новую функцию — это повод обратить внимание на его сценарий. Если похожий запрос появляется регулярно, уже можно искать закономерность и проверять, насколько проблема распространена.
Так обратная связь помогает не просто увеличивать количество возможностей продукта, а понимать, где именно пользователь сталкивается с трудностями.
В результате хорошее продуктовое решение не всегда заканчивается созданием новой функции.
Иногда лучшим результатом становится более простой сценарий, понятный интерфейс или небольшое изменение уже существующей возможности.
Именно поэтому перед вопросом «Что добавить?» полезно сначала ответить на другой:
«Какую проблему мы хотим решить?»
Share
