The post has been translated automatically. Original language: Russian
The paradox of medical marketing: A boom in demand for CRM in the complete absence of ready-made systems.
Have you noticed what is happening in the field of private medicine now? Clinics are opening at every turn, competition is off the charts, and budgets for attracting patients are flying into space. Against this background, a real boom in the introduction of CRM systems began. Every clinic wants to automate sales, return patients, and monitor administrators, even introducing (just like in the United States) medical coordinators. But here the medical business is faced with a harsh reality: there are practically no ready-made, adequate medical CRM systems on the market.
What is the root of the problem? There are two camps in the market, and both are lame:
- Classic universal CRM systems (amoCRM, Bitrix24). They are cool for selling courses or plastic windows, but they "break" on medicine. There is no specific logic in them: doctors' schedules, integration with treatment protocols, accounting for consumables and strict requirements for medical secrecy. Clinics have to hire integrators and saw through these systems for millions of tenge.
- Medical Information Systems (MIS). This is software designed for doctors and accountants, not for sales. They keep electronic charts and count medications, but their interfaces seem to be stuck in 2005. They are absolutely "wooden" in terms of marketing: there are no normal end-to-end funnels, smart auto-reminders in WhatsApp, segmentation of the database for repeat checkups and convenient analytics.
As a result, clinics find themselves trapped: they need a tool for managing patient relationships (Patient Relationship Management), and they are offered either a complex constructor or a digital outpatient book. (ala is a Honey element that is very difficult to integrate with something else, tested on the arctic).
The main conclusion
The market is empty.
We have come to an amazing point: the demand for medical marketing and automation is huge, budgets number in the millions, and there is simply no sane finished product on the market that would cover this need out of the box.Private medicine in Kazakhstan has outgrown the old IIAs, but has not been able to inoculate itself with the DNA of classic CRMs. Right now, clinic owners are forced to choose the lesser of two evils.:
- Or put up with the antediluvian IIA interface and manually merge the patient database.
- Or endlessly pay integrators to transfer the schedule from the IIA to the conditional Bitrix, hoping that tomorrow this complex structure will not collapse.
Until IT developers realize that the clinic needs not just a digital record book and not just a sales funnel, but a full-fledged (sorry for the confusion) PRM system (Patient Relationship Management), this paradox will live on. The medical business will continue to overpay, coordinate processes "on the knee" and lose patients at the junction of the two systems. The market is literally screaming about the need for high-quality software. And the product that can be the first to adequately combine rigid medical logic with aggressive modern marketing will take over all private medicine. But right now, we're still building IT Frankensteins.
Парадокс медицинского маркетинга: Бум спроса на CRM при полном отсутствии готовых систем.
Заметили, что сейчас происходит в сфере частной медицины? Клиники открываются на каждом шагу, конкуренция зашкаливает, а бюджеты на привлечение пациентов улетают в космос. На этом фоне начался настоящий бум на внедрение CRM-систем. Каждая клиника хочет автоматизировать продажи, возвращать пациентов и контролировать администраторов, даже ввели (прям как в США - медцинских координаторов. Но здесь медицинский бизнес сталкивается с жесткой реальностью: готовых, адекватных медицинских CRM-систем на рынке практически нет.
В чем корень проблемы? На рынке есть два лагеря, и оба хромают:
- Классические универсальные CRM (AmoCRM, Битрикс24). Они крутые для продажи курсов или пластиковых окон, но «ломаются» об медицину. В них нет специфической логики: расписания врачей, интеграции с протоколами лечения, учета расходников и жестких требований к медицинской тайне. Клиникам приходится нанимать интеграторов и перепиливать эти системы за миллионы тенге.
- Медицинские Информационные Системы (МИС). Это софт, созданный для врачей и бухгалтеров, а не для продаж. Они ведут электронные карты и считают медикаменты, но их интерфейсы будто застряли в 2005 году. Они абсолютно «деревянные» в плане маркетинга: там нет нормальных сквозных воронок, умных авто-напоминаний в WhatsApp, сегментации базы для повторных чекапов и удобной аналитики.
В итоге клиники оказываются в ловушке: им нужен инструмент для управления взаимоотношениями с пациентами (Patient Relationship Management), а им предлагают либо сложный конструктор, либо цифровую амбулаторную книгу. (аля Мед Элемент, который очень сложно интегрировать с чем-то другим, проверено на парктике).
Главный вывод
Рынок пуст.
Мы пришли к удивительной точке: спрос на медицинский маркетинг и автоматизацию огромен, бюджеты исчисляются миллионами, а вменяемого готового продукта, который закрыл бы эту потребность «из коробки», на рынке просто нет.Частная медицина Казахстана переросла старые МИС, но так и не смогла привить себе ДНК классических CRM. Прямо сейчас владельцы клиник вынуждены выбирать меньшее из двух зол:
- Либо мириться с допотопным интерфейсом МИС и вручную сливать базу пациентов.
- Либо бесконечно платить интеграторам за перенос расписания из МИС в условный Битрикс, надеясь, что завтра эта сложная конструкция не рухнет.
Пока ИТ-разработчики не поймут, что клинике нужен не просто цифровой журнал записей и не просто воронка продаж, а полноценная (простите за сумбур) - PRM-система (Patient Relationship Management), этот парадокс будет жить. Медицинский бизнес продолжит переплачивать, координировать процессы «на коленке» и терять пациентов на стыке двух систем. Рынок буквально кричит о необходимости качественного софта. И тот продукт, который первым сможет адекватно подружить жесткую медицинскую логику с агрессивным современным маркетингом, заберет себе всю частную медицину. Но прямо сейчас — мы все еще строим ИТ-Франкенштейнов.
