The post has been translated automatically. Original language: Russian
Where can a digital avatar be used in practice?
Not just in customer service. Digital avatars can also be useful in sales, internal processes, and employee training.
Here are five possible use cases.
1. Answering common customer questions
An avatar can answer questions about services, products, and terms using the company’s knowledge base. This works well when the same questions come up every day.
2. Helping customers choose
Instead of searching through multiple pages, users can simply describe what they need and get a clear explanation of the available options and how they differ.
3. Access to internal knowledge
Employees can ask questions and quickly find the information they need in internal guidelines, policies, and the company’s knowledge base.
4. Onboarding and training
New employees can ask questions about training materials, processes, and internal policies and get answers through a conversational interface.
5. Creating a digital version of a real person
A digital avatar of an expert, teacher, or executive can be created to reflect their appearance, voice, and communication style.
For answering common questions, a virtual character connected to a knowledge base may be enough. Creating a digital version of a specific person, however, requires much more precise work with appearance, voice, facial expressions, and communication style.
So a project like this should not start with the question, “How realistic should the avatar be?”
A more important question is:
What exactly should the avatar do?
Где на практике можно использовать цифрового аватара?
Не только в клиентском сервисе. Такой формат может быть полезен и в продажах, и во внутренних процессах, и в обучении сотрудников.
Вот пять возможных сценариев.
1. Ответы на типовые вопросы клиентов
Аватар может отвечать на вопросы об услугах, продуктах и условиях, используя корпоративную базу знаний. Это удобно, когда одни и те же вопросы повторяются каждый день.
2. Помощь с выбором
Вместо того чтобы искать информацию на разных страницах, пользователь может описать свою задачу и узнать, чем отличаются доступные варианты.
3. Доступ к внутренним знаниям
Сотрудник может задать вопрос и получить нужную информацию из инструкций, регламентов и корпоративной базы знаний.
4. Адаптация и обучение
Новый сотрудник может задавать вопросы по учебным материалам, процессам и внутренним правилам и получать ответы в диалоге.
5. Цифровой образ конкретного человека
Можно создать цифровой образ эксперта, преподавателя или руководителя, передав его внешность, голос и манеру общения.
При этом для ответов на типовые вопросы может быть достаточно виртуального персонажа с доступом к базе знаний. А цифровая копия конкретного человека потребует более точной работы с внешностью, голосом, мимикой и стилем общения.
Поэтому начинать такой проект стоит не с вопроса «Насколько реалистичным должен быть аватар?», а с более важного:
Какую задачу он должен выполнять?
Share
