The post has been translated automatically. Original language: Russian
When dozens of users ask for the same feature, there is a strong desire to prioritize it.
The logic seems obvious.
If many people are asking for the same solution, then it will definitely benefit the product.
But the Product Manager must be careful.
Because users are great at describing their problems, but they don't always suggest the best ways to solve them.
Imagine that dozens of clients are asking to add a new report.
At first glance, everything is clear: if you need a report, then you need to make it.
But if you dig deeper, it may turn out that people don't need the report itself. They need to get certain information faster.
A notification may solve the problem.
Or a new filter.
Or a redesign of the current interface.
Or automation of the process.
The function that the user is requesting, — this is just one of the possible hypotheses of the solution.
And it's not always the best.
Strong Product Managers try to understand not the request, but the reason for it.
They ask questions:
— What is the user trying to do? — Why is it difficult for him now? — What problem is he trying to solve? Is there an easier way to achieve the same result?
Sometimes, after such an analysis, it turns out that the function really needs to be developed.
But very often it turns out that the problem can be solved easier, faster and cheaper.
Because the task of the Product Manager is not to fulfill the wishes of users literally.
The task of a Product Manager is to help users achieve their goals in the most efficient way.
Когда десятки пользователей просят одну и ту же функцию, возникает сильное желание поставить её в приоритет.
Логика кажется очевидной.
Если многие просят одно и то же решение, значит оно точно принесёт пользу продукту.
Но Product Manager должен быть осторожен.
Потому что пользователи отлично описывают свои проблемы, но не всегда предлагают лучшие способы их решения.
Представим, что десятки клиентов просят добавить новый отчёт.
На первый взгляд всё понятно: нужен отчёт — значит нужно его сделать.
Но если копнуть глубже, может выясниться, что людям нужен не сам отчёт. Им нужно быстрее получать определённую информацию.
Возможно, проблему решит уведомление.
Или новый фильтр.
Или переработка текущего интерфейса.
Или автоматизация процесса.
Функция, которую просит пользователь,
— это лишь одна из возможных гипотез решения.
И далеко не всегда лучшая.
Сильные Product Manager стараются понять не запрос, а его причину.
Они задают вопросы:
— Что пользователь пытается сделать?
— Почему ему это сложно сейчас?
— Какую проблему он пытается решить?
— Существует ли более простой способ достичь того же результата?
Иногда после такого анализа оказывается, что функцию действительно нужно разрабатывать.
Но очень часто выясняется, что проблему можно решить проще, быстрее и дешевле.
Потому что задача Product Manager — не выполнять пожелания пользователей буквально.
Задача Product Manager — помогать пользователям достигать своих целей наиболее эффективным способом.
Share
