The post has been translated automatically. Original language: Russian
For many teams, the moment of value awareness seems crucial.
If the user understands that the product can help him solve the problem, then he will definitely buy, register or start using the service.
But in reality, it often takes a long time between understanding the value and acting.
A person can fully agree with the benefits of a product and still not make a decision.
The reason is simple.
People don't live inside your product.
They have current tasks, deadlines, familiar processes, internal approvals, and dozens of other priorities. Even if the solution looks useful, its implementation requires attention and resources.
That's why many users say:
"Interesting, I'll be back later."
And they really can come back.
A week later.
In a month.
Or when the problem becomes acute enough.
That's why strong Product Managers analyze not only the purchase conversion, but also the entire decision-making process.
They understand that the user may be ready emotionally, but not ready organizationally.
He can understand the value, but still not feel the urgency.
He may want to make changes, but not yet be able to do them.
Therefore, the goal of the product is not only to show value.
It is necessary to remain clear, visible and accessible at the moment when the user is ready to act.
Because many deals are lost to non-competitors.
They are simply postponed until the moment when the person finally decides that it is time to change something.
Для многих команд момент осознания ценности кажется решающим.
Если пользователь понял, что продукт может помочь ему решить проблему — значит он обязательно купит, зарегистрируется или начнёт пользоваться сервисом.
Но в реальности между пониманием ценности и действием часто проходит много времени.
Человек может полностью согласиться с преимуществами продукта и всё равно не принять решение.
Причина проста.
Люди живут не внутри вашего продукта.
У них есть текущие задачи, дедлайны, привычные процессы, внутренние согласования и десятки других приоритетов. Даже если решение выглядит полезным, его внедрение требует внимания и ресурсов.
Поэтому многие пользователи говорят:
«Интересно, вернусь позже».
И действительно могут вернуться.
Через неделю.
Через месяц.
Или тогда, когда проблема станет достаточно острой.
Именно поэтому сильные Product Manager анализируют не только конверсию в покупку, но и весь путь принятия решения.
Они понимают, что пользователь может быть готов эмоционально, но не готов организационно.
Может понимать ценность, но ещё не чувствовать срочности.
Может хотеть изменений, но пока не иметь возможности ими заняться.
Поэтому задача продукта — не только показать ценность.
Нужно оставаться понятным, заметным и доступным в тот момент, когда пользователь будет готов действовать.
Потому что многие сделки проигрываются не конкурентам.
Они просто откладываются до момента, когда человек наконец решает, что пора что-то менять.
Share
