The post has been translated automatically. Original language: Russian
When a product works perfectly, users rarely talk about it.
They don't write reviews that the registration took 10 seconds. They don't discuss on social media that the right function was found the first time. They don't admire the fact that the service has simply completed its task.
But any problem becomes noticeable instantly.
One inconvenient screen, one error, one superfluous form — and the user is already paying attention to it.
This is the paradox of product development.
The better the product works, the less noticeable its work becomes.
The user doesn't come for the interface, buttons, or processes. He comes for the result. And if the product helps to achieve the goal quickly, attention is shifted to the result itself, not to the tool.
Therefore, strong Product Managers do not seek to create features that impress the team.
They aim to remove obstacles that hinder the user.
Very often, the best product result looks boring. There are no high-profile innovations, complex scenarios, or spectacular demonstrations. There is only a feeling that everything is working exactly as it should.
It is this feeling that creates loyalty.
Because users rarely remember a product that has attracted attention.
But they remember the product perfectly, which did not prevent them from achieving their goals.
Когда продукт работает идеально, пользователи редко об этом говорят.
Они не пишут отзывы о том, что регистрация заняла 10 секунд. Не обсуждают в соцсетях, что нужная функция нашлась с первого раза. Не восхищаются тем, что сервис просто выполнил свою задачу.
Зато любая проблема становится заметной мгновенно.
Один неудобный экран, одна ошибка, одна лишняя форма — и пользователь уже обращает на это внимание.
В этом заключается парадокс продуктовой разработки.
Чем лучше работает продукт, тем менее заметной становится его работа.
Пользователь приходит не ради интерфейса, кнопок или процессов. Он приходит за результатом. И если продукт помогает быстро достичь цели, внимание переключается на сам результат, а не на инструмент.
Поэтому сильные Product Manager не стремятся создавать функции, которые впечатляют команду.
Они стремятся устранять препятствия, которые мешают пользователю.
Очень часто лучший продуктовый результат выглядит скучно. Нет громких инноваций, сложных сценариев или эффектных демонстраций. Есть только ощущение, что всё работает именно так, как должно.
Именно это ощущение создаёт лояльность.
Потому что пользователи редко запоминают продукт, который привлёк внимание.
Но они отлично запоминают продукт, который не мешал им достигать своих целей.
Share
