The post has been translated automatically. Original language: Russian
One of the most popular phrases in product development is: "You just need to ask users what they want."
At first glance, the idea seems perfect. Who knows their needs better than the users themselves?
But in practice, everything is a bit more complicated.
Users are well aware of their problems. They can tell you what takes too much time, what is annoying, what is inconvenient, or what makes it difficult to work.
But with the solutions, everything is not so clear.
People often suggest improvements based on what they've seen before. They describe a function, button, or screen that seems familiar and understandable to them. But this is not always the best way to solve a problem.
Therefore, strong Product Managers listen carefully to users, but do not copy their offers directly.
Their task is to understand the problem behind the request.
If the user says, "Add another report," it's possible that they actually need quick access to the information.
If it asks for a new button, perhaps the current scenario is too complicated.
If it requires automation, it's possible that the problem is generally an inconvenient process.
The difference seems small, but it is what separates a product that accumulates features from a product that is really getting better.
Users help to find the problem.
And the task of the Product Manager is to find the best solution.
Therefore, a good product is not based on the literal fulfillment of all wishes, but on a deep understanding of what is behind them.
Одна из самых популярных фраз в продуктовой разработке звучит так: «Нужно просто спросить пользователей, чего они хотят».
На первый взгляд идея кажется идеальной. Кто лучше самих пользователей знает свои потребности?
Но на практике всё немного сложнее.
Пользователи отлично знают свои проблемы. Они могут рассказать, что занимает слишком много времени, что раздражает, что неудобно или мешает работать.
А вот с решениями всё не так однозначно.
Часто люди предлагают улучшения, основываясь на том, что уже видели раньше. Они описывают функцию, кнопку или экран, который кажется им знакомым и понятным. Но это не всегда лучший способ решить проблему.
Поэтому сильные Product Manager внимательно слушают пользователей, но не копируют их предложения напрямую.
Их задача — понять, какая проблема стоит за запросом.
Если пользователь говорит: «Добавьте ещё один отчёт», возможно, на самом деле ему нужен быстрый доступ к информации.
Если просит новую кнопку, возможно, текущий сценарий слишком сложный.
Если требует автоматизацию, возможно, проблема вообще в неудобном процессе.
Разница кажется небольшой, но именно она отделяет продукт, который накапливает функции, от продукта, который действительно становится лучше.
Пользователи помогают найти проблему.
А задача Product Manager — найти лучшее решение.
Поэтому хороший продукт строится не на буквальном выполнении всех пожеланий, а на глубоком понимании того, что стоит за ними.
Share
