The post has been translated automatically. Original language: Russian
When people talk about Starbucks, they rarely only think of coffee.
In fact, Starbucks doesn't sell drinks.
He's selling the habit of coming back.
That is why the Starbucks loyalty program is considered one of the most successful in the world.
What's the secret?
⭐ Not discounts, but a reward.
Instead of regular promotions, the company offers customers to earn points (Stars) for each purchase.
The more often a person comes, the more benefits they get.
Gamification.
Seasonal tasks, double points, personal challenges and additional rewards turn an ordinary purchase into a small game.
People come back not only for coffee, but also to complete another task.
Maximum convenience.
Payment, bonuses, gifts, and purchase history are all in one app.
The client does not need to search for a plastic card or remember the number of bonuses.
Personal offers.
Starbucks analyzes the purchase history and offers promotions that are really interesting to a particular person.
Do you like lattes?
Most likely, you will receive an offer specifically for lattes, and not a random discount on any drink.
Prepayment as an additional bonus.
Millions of customers deposit money in the Starbucks app in advance.
This means stable cash flow for the company, and fast purchases and additional bonuses for the client.
The most interesting thing is that Starbucks does not try to attract customers with the lowest price.
He creates a system in which a person just wants to come back again and again.
That is why a successful loyalty program is not about discounts.
It's about habit, convenience, emotions, and the feeling that each visit brings additional value.
Loyalty does not begin when the customer saves money.
It starts when he doesn't want to choose another place.
Когда люди говорят о Starbucks, они редко вспоминают только кофе.
На самом деле Starbucks продает не напитки.
Он продает привычку возвращаться.
Именно поэтому программа лояльности Starbucks считается одной из самых успешных в мире.
В чем секрет?
⭐ Не скидки, а награда.
Вместо постоянных акций компания предлагает клиентам зарабатывать баллы (Stars) за каждую покупку.
Чем чаще человек приходит — тем больше получает преимуществ.
Геймификация.
Сезонные задания, двойные баллы, персональные челленджи и дополнительные награды превращают обычную покупку в небольшую игру.
Люди возвращаются не только за кофе, но и чтобы выполнить очередное задание.
Максимум удобства.
Оплата, бонусы, подарки и история покупок находятся в одном приложении.
Клиенту не нужно искать пластиковую карту или запоминать количество бонусов.
Персональные предложения.
Starbucks анализирует историю покупок и предлагает акции, которые действительно интересны конкретному человеку.
Любите латте?
Скорее всего, вы получите предложение именно на латте, а не случайную скидку на любой напиток.
Предоплата как дополнительный бонус.
Миллионы клиентов заранее пополняют баланс в приложении Starbucks.
Для компании это означает стабильный денежный поток, а для клиента — быстрые покупки и дополнительные бонусы.
Самое интересное — Starbucks не пытается привлечь клиента самой низкой ценой.
Он создает систему, в которой человеку просто хочется возвращаться снова и снова.
Именно поэтому успешная программа лояльности — это не про скидки.
Это про привычку, удобство, эмоции и ощущение, что каждое посещение приносит дополнительную ценность.
Лояльность начинается не тогда, когда клиент экономит.
Она начинается тогда, когда ему не хочется выбирать другое место.
Share
