The post has been translated automatically. Original language: Russian
A Kazakhstani startup is building a unified environment in which companies from different industries exchange customers, and businesses pay for marketing only after a real purchase.
About the project in numbers
- 50 companies from Almaty and Astana have already supported the project.
- About 800 users have signed up for the waiting list.
- Launch — October 1, 2026 at the AI & Digital Bridge in Astana
The loyalty program market has reached a dead end
Banks, coffee shops, marketplaces, and retailers continue to launch their own apps and bonus cards in an attempt to keep customers inside their brand. As a result, the user is drowning in dozens of offers, and the business spends budgets on advertising, which no longer gives the same return.
The Kazakh startup EasyCoins offers a different approach — to combine different business areas into an open ecosystem. Instead of another closed system, the platform creates an environment where companies from different industries exchange customers, and marketing works with payment for real results.
The official launch of the platform will take place on October 1, 2026 at the AI & Digital Bridge in Astana. By this time, the project has already been supported by 50 companies from Almaty and Astana, and about 800 users have registered on the waiting list.
Why is it harder for a business to retain customers
Today, the user is involved in dozens of bonus programs at once. According to the Bond Loyalty Report, the average customer participates in 19 loyalty programs, but regularly uses only a small portion. An overabundance of similar discounts and bonuses reduces attention: customers simply stop noticing the usual mechanics.
The main problem with the classic model is the limitation of a single brand. The company attracts people to its app and interacts only with its own audience. Such a system does not provide access to customers from other industries, and attracting new customers through traditional advertising channels is becoming more expensive.
"Some users are tired of loyalty programs. I noticed this while studying the global market in 2024. The Boston Consulting Group also noted a decrease in engagement amid a large number of similar offers," Dmitry Kovalenko, CEO of EasyCoins.
EasyCoins is changing this approach: businesses are connected to a ready-made platform where the audience moves freely between partners from different categories.
How cross-attendance works
The application contains cafes, restaurants, shops, beauty salons, hotels, services and online projects. The main feature of an open system is the natural flow of audience between companies.
The user chooses an institution not only out of habit, but also according to the relevant offers nearby. For example, after visiting a beauty salon, the platform can show him a coffee shop or a nearby store. For a coffee shop, this is an opportunity to get a new guest from the audience of a related business without the upfront cost of targeted advertising.
Scenarios within the ecosystem
- The hotel guest will find out about the partner travel agency, rental service or restaurant nearby.
- A car wash customer receives an offer from a cafe across the street.
- The buyer of an online service finds offline establishments with interesting offers in their area.
Each connected partner becomes a new entry point for the entire audience of the platform.
Classic Loyalty Program and EasyCoins
| Criteria | The classical system | EasyCoins |
| Audience reach | Customers of the same brand | The audience of partners from different categories |
| Infrastructure | Your own application or integration | Connecting to a ready-made platform |
| Cost model | Payment for impressions and clicks | The commission is only after the confirmed purchase |
Transparent customer path and payment for the result
EasyCoins combines a loyalty program, a catalog of offers and an advertising channel for the company. The main principle is to pay for the result. Businesses do not pay for views or click-throughs: the platform's commission is charged only after a real purchase.
How does the client's path go?
- Search and selection. The user opens the map or catalog in the application and selects the appropriate company.
- Purchase. The order is paid for in the usual way: by card, in cash, or through integration on the website.
- Fixation. The purchase is confirmed via a QR code, phone number, or web integration.
- Refund. Missions, series of visits, and levels motivate a person to come back again.
The average EasyCoins commission is 8% and may vary depending on the marginality of the business.
Network effect and development plans
The EasyCoins model is based on the network effect: the more partners there are in the system, the greater the benefit to the user. The more users there are, the higher the value of the platform for each connected business.
The presentation of the platform will take place at the AI & Digital Bridge in Astana. At the first stage, the team will focus on Almaty and Astana, as well as on the HoReCa, retail, services and tourism segments. The goal is to form a network of more than 100 partners and attract 10,000 active users.
Представим: компания внедрила новую систему, перенесла данные и выдала сотрудникам доступы. Но через месяц перед совещанием менеджер по-прежнему открывает знакомую таблицу. Именно там он проверяет заказы и готовит цифры для руководителя. В программу сведения тоже вносят — потому что так положено. В результате вместо одного рабочего инструмента появляются два, а вместе с ними — двойной ввод и вопрос, каким данным верить.
Такую ситуацию легко объяснить привычкой сотрудников. Но за возвращением к таблицам может стоять вполне конкретная причина: в новом процессе потерялось что-то нужное для ежедневной работы. Поэтому подготовку к переходу стоит начинать с изучения того, как команда пользуется своими файлами.
Что на самом деле хранится в таблице
Рабочая таблица может содержать гораздо больше, чем видно по названиям столбцов. Цвет ячейки означает, что оплату нужно перепроверить. Комментарий напоминает об особых условиях клиента. Отдельный лист помогает не забыть заказы, которые пока нельзя закрывать. Для постороннего это просто оформление, а для сотрудника — подсказки, на которых держится работа.
Если перенести только строки и суммы, эти подсказки исчезнут. Например, в условном списке заказов жёлтым выделены покупки с неподтверждённой оплатой. После импорта цвет пропал, а отдельного признака в системе нет. Чтобы не потерять такие заказы, менеджер снова открывает исходный файл и продолжает вести его параллельно.
До переноса полезно попросить сотрудника показать один заказ от начала до конца: где он появляется, что проверяется, какие пометки добавляются и кому передаётся результат. Так можно обнаружить требования, которые не попали в первоначальное описание задачи. В нашем примере нужны отдельный статус оплаты и возможность быстро отобрать заказы, требующие проверки.
Какие данные стоит переносить
Следующий вопрос — в каком состоянии находятся сами сведения. Один клиент может быть записан под разными названиями, даты — в нескольких форматах, а пустое поле может означать и отсутствие оплаты, и то, что сотрудник ещё не проверил её. В новой системе такие различия придётся трактовать однозначно.
Перед загрузкой нужно договориться, как распознавать дубли, какие поля обязательны и кто уточняет спорные записи. Исходные файлы стоит сохранить отдельно, чтобы к ним можно было вернуться при проверке. Переносить весь накопленный архив в активную работу необязательно: важно определить, какие сведения нужны для текущих операций, а какие достаточно оставить доступными для просмотра.
Как проверить, что работать стало удобнее
Успешная загрузка файла ещё не показывает, что переход состоялся. Проверять нужно обычные действия сотрудника: найти клиента, изменить заказ, заметить задержку, получить список незавершённых операций. Для этого подойдёт небольшой набор примеров, включающий не только простые, но и спорные случаи.
Полезно дать эти задачи человеку, который будет работать в системе каждый день. Если для выполнения ему приходится выгружать данные обратно в Excel, стоит выяснить зачем. Возможно, не хватает фильтра, нужного поля или доступа. Такой ответ помогает сформулировать конкретную доработку. При этом разовая выгрузка для анализа сама по себе не означает проблему; тревожный признак — необходимость постоянно поддерживать в ней вторую версию оперативных данных.
Когда перестать вести два учёта
На время проверки параллельный учёт может быть полезен, но у этого периода должны быть границы. Заранее стоит определить, кто сверяет результаты, какие расхождения нужно устранить и после какой проверки новые операции будут вноситься только в систему. Иначе временная подстраховка рискует стать постоянной обязанностью.
Переход можно начать с одного участка работы, например с новых заказов. Когда команда проверит сценарии и согласует результаты, охват можно расширить. Старые таблицы при этом сохраняются как архив, а сотрудникам понятно, где теперь исправлять данные и искать актуальную информацию.
Самый показательный вопрос после внедрения — «Для чего нам всё ещё нужна эта таблица?». Ответ может выявить пробел в настройке, неудобный процесс или отдельную аналитическую задачу. Разобравшись в причине, проще решить, что действительно нужно изменить, чтобы система стала привычным рабочим инструментом.
А какие функции ваших рабочих таблиц оказалось сложнее всего перенести в систему?
Share
