The post has been translated automatically. Original language: Russian
Today, many companies are faced with a situation where ensuring the psychological well-being of employees is becoming one of the basic necessities. Decompensation of 10% of business personnel can affect up to 40% of critical operations, and therefore prevention of emotional burnout, stressful, depressive, and anxiety disorders, and helping employees cope with difficult life situations is not a luxury, but a necessity.
What can a company face in practice when choosing a contractor?
A difficult point to implement is to simultaneously ensure the proper quality of services, the qualification selection of specialists, combined with the observance of employee confidentiality. The very fact of an employee seeking psychological help is a legally protected secret. The situation when the employer becomes directly aware of which of the employees and when they applied is unacceptable from the point of view of ethical standards of both psychological activity and the business itself.
Therefore, in addition to the qualification requirements for performers on the provider's side, there are requirements for the organization of the service.: Similar to the way staff engagement surveys are conducted in the world, the service should allow for the confidentiality of individual employees and the impossibility of identifying specific employees, but at the same time ensure targeted spending and transparent reporting by departments for climate and well-being monitoring.
The second important part is that it's often not just about the employees themselves.
The effectiveness and involvement of employees, especially women, is often disrupted by events in the family: problems with a child, problems with a spouse, and older relatives often weigh heavily on the shoulders of responsible employees, taking away their strength and attention. Many companies have found that allowing employees to use the limit of psychotherapy sessions provided to them as part of a well-being program, including for close relatives, also speeds up processes related to restoring focus and reduces stress levels.
Contacting a trusted provider that has a pool of appropriately qualified specialists, has an IT solution that meets the requirements for providing the service and is ready to provide employers with reports without violating the law on personal data and confidentiality of individual employees, significantly reduces the hidden costs associated with a drop in performance for psychological reasons. Employees receive timely assistance, clear navigation on additional necessary examinations and/or consultations, and return to work faster, as the assistance is sufficient.
Why it is important that the provider's performers include clinical psychologists.
Providers often offer performers with qualifications limited to a degree in psychology and specialization in CBT - cognitive behavioral therapy or its later areas. In some cases, this is not enough. For example, a fairly common complaint about panic attacks is not a reason for a psychologist to hire a client. PA is not a diagnosis, and it is not just a symptom, it is a syndrome (a stable combination of symptoms) that can indicate completely different somatic diseases. A person can spend years "working out" panic attacks in psychotherapy, but this may indicate heart disease, gastrointestinal problems, lung problems, neurological, endocrinological disorders. A clinical psychologist understands that you cannot hire a patient with panic attacks until you receive a doctor's opinion that in this case the syndrome is of a psychogenic nature.
We are watching the market of services in this area with interest, and currently we are inclined to believe that completely different services are needed for different cases.: Online services are sufficient for regular routine consultations, but it is important that the employer has the opportunity to provide offline support when deeper work or additional diagnostic measures are needed.
Сегодня многие компании сталкиваются с ситуацией, когда обеспечение психологического благополучия сотрудников становится одной из базовых необходимостей. Уход в декомпенсацию 10% персонала для бизнеса может затронуть до 40% критических операций, и поэтому профилактика эмоционального выгорания, стрессовых, депрессивных, тревожных расстройств, помочь сотрудникам в совладании со сложными жизненными ситуациями - не роскошь, а необходимость.
С чем компания может столкнуться на практике при выборе подрядчика?
Сложным в реализации пунктом является одновременное обеспечение надлежащего качества услуг, квалификационный отбор специалистов в сочетании с соблюдением конфиденциальности работников. Сам факт обращения сотрудника за психологической помощью составляет охраняемую законом тайну. Ситуация, когда работодателю становится напрямую известно, кто из работников и когда обращался, неприемлема с точки зрения этических норм как психологической деятельности, так и самого бизнеса.
Поэтому, помимо квалификационных требований к исполнителям на стороне провайдера, возникают требования к организации сервиса: аналогично тому, как проводятся в мировой практике опросы вовлечённости персонала, сервис должен позволять сохранять конфиденциальность отдельных работников и невозможность идентификации конкретных сотрудников, но при этом - целевое расходование средств и прозрачную отчётность в разрезе подразделений для мониторинга климата и благополучия.
Вторая важная часть - часто речь идёт не только о самих сотрудниках.
Эффективность и вовлечённость работников, особенно, женщин, часто нарушается вследствие событий в семье: проблемы с ребёнком, проблемы супруга, старших родственников часто ложатся тяжёлым грузом на плечи ответственных сотрудниц, забирая их силы и внимание. Многие компании обнаружили, что если разрешить работникам использовать лимит сессий психотерапии, предоставляемых им в рамках программы благополучия, в том числе для близких родственников, это также ускоряет процессы, связанные с восстановлением фокуса внимания и снижает уровень стресса. Обращение к проверенному провайдеру, который располагает пулом специалистов надлежащей квалификации, имеет соответствующее требованиям IT-решение для оказания сервиса и готов предоставлять работодателям отчётность, не нарушая при этом закон о персональных данных и конфиденциальность отдельных работников, существенно снижает скрытые издержки, связанные с падением результативности по психологическим причинам. Сотрудники получают своевременную помощь, ясную навигацию по дополнительным необходимым обследованиям и/или консультациям и быстрее возвращаются к работе, поскольку помощь оказывается достаточной.
Почему важно, чтобы среди исполнителей провайдера были клинические психологи.
Часто провайдеры предлагают исполнителей с квалификацией, ограничивающейся дипломом психолога и специализацией в КПТ - когнитивно-поведенческой психотерапии или её более поздних направлениях. В ряде случаев этого недостаточно. Например, довольно часто встречающаяся жалоба на панические атаки не является основанием для психолога брать в работу клиента.
ПА - это не диагноз, и не просто симптом, это синдром (устойчивое сочетание симптомов), который может указывать на совершенно разные соматические заболевания. Человек может годами "прорабатывать" панические атаки в психотерапии, но это может указывать на порок сердца, проблемы с ЖКТ, лёгкими, неврологические, эндокринологические нарушения. Клинический психолог понимает, что нельзя брать в работу пациента с паническими атаками до получения заключения от врача, что в данном случае синдром имеет именно психогенную природу.
Мы с интересом наблюдаем за рынком услуг в этой области, и в настоящее время склоняемся к тому, что для разных случаев нужны совершенно разные сервисы: для регулярных обычных консультаций достаточно онлайн-сервисов, однако важно, чтобы у работодателя была возможность обеспечить оффлайн-поддержку, когда нужна более глубокая работа либо дополнительные диагностические мероприятия.
Share
