The post has been translated automatically. Original language: Russian
A well-developed corporate culture makes cooperation within the company more productive, reduces the number of conflicts and, ultimately, contributes to the growth of business performance and the success of the organization. But what is it and how to develop it in order to get the maximum positive effects?
Corporate culture is a set of consciously accepted and spontaneously formed values and rules of behavior, traditions and rituals of communication in a company. Absolutely any company has it, even if no one uses this phrase. For example, in one company they speak very cultured and literate Russian, while in another it is customary to swear or express themselves in fashionable Zumerian. Different communication styles are part of the corporate culture.
Corporate culture, in general, is very closely related to the internal communication of employees, as well as their involvement and loyalty to the company. It's about the identity of the environment in which we work, and about agreeing to accept it for what it is.
There are certain values inside each of us that are either the same as the other team members or very different. If, for example, a team's value is a healthy lifestyle, and a person's value is drinking beer, eating pizza, and playing video game while lying on the couch... they may not get along.
The conscious development of corporate culture is aimed at introducing and supporting those components of it that help people work more efficiently and businesses grow. By building a clear corporate culture, we can attract specialists who are willing to communicate in this environment and who are comfortable in it. Such employees interact better and have less conflict because they share a common language and common values.
My favorite example. Let's say there is an employee in our team, Masha, with whom I have a pleasant positive relationship. As part of my task, I have a question that I need to ask Masha. Our communication is great and comfortable, so what am I doing? I quickly write: "Masha, how are you doing? Please answer me one question..." Communication is easy and without delay.
And then there's Jeanne, with whom the relationship is not very good.: I don't like the way she talks, sometimes she's extremely sarcastic, and if you ask her to do something, she'll first torment you with meaningless questions. And what happens if there is no normal interaction, but there is a task within which you need to write to Jeanne? I will delay contacting Jeanne as long as possible, because I don't want to receive negative emotions. As a result, communication is delayed, and the task execution time increases.
Thus, corporate culture (and internal communication as a part of it) always affects the results of work. And if we develop it in the direction we need, then business indicators will grow.
How to develop a corporate culture?
- Identify the current and formulate the desired values around which you are going to build a corporate culture.
There are nominal and real values. We want to see the first ones in the company and declare them. The second is those that have already developed in the course of the company's activities and objectively exist. For example, the way you drink tea — crowding around the cooler together or sitting with mugs in your offices — is also an element of corporate culture.
Try to find the values that already exist within the team. To do this, you can observe, interview, and survey employees. Also, ask your supervisors what values they find important. And look at how it all connects.
- Build an open communication with employees.
Encourage feedback, give each team member the opportunity to speak out — about these very values, about someone's behavior, about other employees... Conduct an engagement survey. Find out how comfortable people are working in the company, what they are (not) satisfied with, how they like the work environment, office equipment and work tasks, is everything good in cooperation with colleagues and the head?
If it is not possible to conduct a full—fledged survey, then create conditions under which employees can still share their thoughts and problems (including incognito) - for example, a hotline or a bot for anonymous calls.
- Create an atmosphere of mutual respect, support and recognition of employees' achievements.
Having solved the problem, each person should understand how the result they have achieved affects the performance of the department, the department and the company as a whole. He should also see that his contribution to the common cause is appreciated. All this contributes to the formation of a sense of belonging, increases engagement and satisfaction.
- Invest in the development of your staff and in improving the professional skills of your employees.
Such measures demonstrate concern for employees and their future in the company. It is important that this is not learning for the sake of learning. New knowledge and skills should really be needed to better perform work tasks. Let me remind you that the development of an employee can be not only vertical, but also horizontal, aimed at deeper development of the profession, and so on.
- Encourage teamwork and collaboration.
If you have any projects that require teamwork, then before you start their work, arrange micro-team building or micro-icebreakers.
Yes, if everyone in the team has a great relationship, like I have with Masha from the example above, then great. But even in this case, team-building trainings are needed that help people open up, remind each other who they are. You can generally put everyone in a circle and ask them to tell you some interesting life story over the past six months or share their vacation experiences. This recognition of colleagues as people contributes to a better understanding.
- Implement a recognition and reward system.
Regular tangible and intangible rewards increase staff motivation and loyalty. A very good diagnostic question that I often ask employees is, "Do you know how merit is encouraged in your company?" And they are often not sure that this reward system exists at all, they do not know what they can get a bonus for.
Motivation can be salary-based, cumulative, KPI-dependent, and so on. See what options are available for your company or for a specific department. Think about it yourself, with the leaders, together with the team — what other formats can you add here? And feel free to add it, because without new opportunities, employees begin to take the available rewards for granted. The reward stops working.
- Pay attention to the well-being of employees and how they relax, create conditions for maintaining a balance between work and personal life.
The staff should have enough time to recover their strength and energy. Of course, there are people who enjoy the work process itself, and it's great if there are 100% of them among your employees... But, for sure, this is not the case. Therefore, you need to keep an eye on the balance of work and rest. Overwork and workaholism lead to illnesses, decreased satisfaction, and the accumulation of negative emotions.
If you really need to push yourself and go out on the weekend in a given month, then at least make sure that this happens no more than once a quarter. It is impossible for the avrals to become permanent at work.
- Involve employees in the corporate culture management process.
Find stakeholders in your team who share your ideas, help promote them, and involve others. If there are leaders among employees who truly support the corporate and value culture, then put them at the head of the process. Give them the right to make decisions, share ideas, organize events, and lead clubs. Create a sense of belonging in people.
It is very important that there are several such leaders. Because the collective is like a clockwork mechanism. Individual parts may break (people burn out, get sick, quit, go on maternity leave), and it should be possible to replace them. Corporate culture should not be tied to just one person.
Remember that a proper corporate culture is a work environment and a way of communicating that is good for everyone. Accordingly, you are not the only one who needs to develop this culture. So give people the opportunity to take responsibility, make their contribution and feel their importance — and you will get the result.
Развитая корпоративная культура делает сотрудничество внутри компании более продуктивным, уменьшает число конфликтов и, в конечном итоге, способствует росту бизнес-показателей и успеху организации. Но что же она такое и как её развивать, чтобы получить максимум положительных эффектов?
Корпоративная культура — это совокупность сознательно принятых и стихийно сложившихся в компании ценностей и правил поведения, традиций и ритуалов общения. Она есть абсолютно в любой компании, даже если никто не использует это словосочетание. Например, в одной фирме говорят очень культурным и грамотным русским языком, а в другой принято материться или выражаться на модном зумерском. Разные стили общения — часть корпоративной культуры.
Корпоративная культура, вообще, очень тесно связана с внутренней коммуникацией сотрудников, а также с их вовлечённостью и лояльностью к компании. Она про идентичность той среде, в которой мы работаем, и про согласие принимать её такой, какая она есть.
Внутри каждого из нас есть некие ценности, которые либо такие же, как у других членов команды, либо сильно отличаются. Если, например, у команды ценность — здоровый образ жизни, а у человека — попить пиво, поесть пиццу и поиграть в приставку лёжа на диване… они могут не сойтись.
Сознательное развитие корпоративной культуры направлено на внедрение и поддержку тех её составляющих, которые помогают людям более эффективно работать, а бизнесу расти. Выстроив понятную корпоративную культуру, мы можем привлекать специалистов, которые готовы общаться в этой среде, которым в ней комфортно. Такие сотрудники лучше взаимодействуют и меньше конфликтуют, потому что у них единый язык и общие ценности.
Мой любимый пример. Допустим, в нашей команде есть сотрудница Маша, с которой у меня приятные позитивные отношения. В рамках моей задачи появился вопрос, который надо задать Маше. Наше общение прекрасно и комфортно, поэтому что я делаю? Я быстренько пишу: «Машенька, как у тебя дела? Ответь мне, пожалуйста, на один вопрос...» Коммуникация идёт легко и без проволочек.
А ещё есть Жанна, с которой отношения не очень хорошие: мне не нравится манера её общения, иногда она крайне язвительна, а если её просишь что-то сделать, то она сначала замучает тебя бессмысленными вопросами. И что происходит, если нормального взаимодействия нет, но есть задача, внутри которой надо написать Жанне? Я буду как можно дольше оттягивать обращение к Жанне, потому что не хочу получать негативные эмоции. В итоге коммуникация затягивается, время выполнения задачи увеличивается.
Таким образом, корпоративная культура (и внутренняя коммуникация как её часть) всегда влияет на результаты работы. И если мы будем ее развивать в нужную нам сторону, то бизнес-показатели будут расти.
Как развивать корпоративную культуру?
- Определите текущие и сформулируйте желаемые ценности, вокруг которых вы собираетесь выстраивать корпоративную культуру.
Ценности бывают номинальные и реальные. Первые мы хотим видеть в компании и декларируем. Вторые — те, что уже сложились в процессе деятельности компании и объективно существуют. Например, то, как у вас принято пить чай — толпиться всем вместе у кулера или сидеть с кружками по своим кабинетам — это тоже элемент корпоративной культуры.
Попробуйте найти те ценности, которые уже есть внутри команды. Для этого можно наблюдать, опрашивать и анкетировать сотрудников. Кроме того, спросите у руководителей, какие ценности кажутся важными им. И посмотрите, насколько это всё соединяется.
- Постройте открытую коммуникацию с сотрудниками.
Поощряйте обратную связь, дайте каждому члену команды возможность высказываться — об этих самых ценностях, о чьём-то поведении, о других сотрудниках... Проведите опрос вовлечённости. Выясните, насколько людям комфортно работать в компании, чем они (не)удовлетворены, как им рабочая среда, оснащение офиса и рабочие задачи, всё ли хорошо во взаимодействии с коллегами и руководителем?
Если не получается провести полноценный опрос, то создайте условия при которых сотрудники всё же смогут поделиться своими мыслями и проблемами (в том числе инкогнито) — например линию горячей связи или бота для анонимных обращений.
- Создайте атмосферу взаимоуважения, поддержки и признания заслуг сотрудников.
Решив задачу, каждый человек должен понимать, как достигнутый им результат отражается на показателях отдела, департамента и компании в целом. Также он должен видеть, что его вклад в общее дело оценивают по достоинству. Всё это способствует формированию чувства принадлежности, повышает вовлечённость и удовлетворённость.
- Инвестируйте в развитие своего персонала, в совершенствование профессиональных навыков сотрудников.
Такие меры демонстрируют заботу о сотрудниках и об их будущем в компании. Важно, чтобы это не было обучением ради обучения. Новые знания и навыки действительно должны быть нужны для лучшего выполнения рабочих задач. Напомню, что развитие сотрудника может быть не только вертикальным, но и горизонтальным, направленным на более глубокое освоение профессии и так далее.
- Поощряйте командную работу и сотрудничество.
Если у вас есть какие-то проекты, которые требуют работы в команде, то перед тем, как запустить их работу, устраивайте микро-тимбилдинги или микро-айсбрейкеры.
Да, если у всех в команде прекрасные отношения, как у меня с Машей из примера выше, то отлично. Но и в этом случае нужны командообразующие тренинги, которые помогают людям раскрыться, напомнить друг другу, кто они есть. Можно вообще посадить всех в кружок и попросить рассказать какую-нибудь интересную историю из жизни за последние полгода или поделиться впечатлениями об отпуске. Такое узнавание коллег как людей способствует лучшему взаимопониманию.
- Внедрите систему признания и вознаграждения.
Регулярные материальные и нематериальные вознаграждения повышают мотивацию и лояльность персонала. Очень хороший диагностический вопрос, который я часто задаю сотрудникам: «Знаете ли вы, как в вашей компании поощряются заслуги?» И они часто не уверены, что эта система поощрений вообще есть, не знают, за что могут получить премию.
Мотивация может быть окладная, накопительная, зависящая от KPI и так далее. Посмотрите, какие варианты возможны для вашей компании или для конкретного отдела. Подумайте сами, с руководителями, вместе с командой — какие ещё форматы вы можете сюда добавить? И смело добавляйте, потому что без появления новых возможностей сотрудники начинают воспринимать имеющиеся вознаграждения как к само собой разумеющиеся. Награда перестаёт работать.
- Уделяйте внимание благополучию сотрудников и тому, как они отдыхают, создавайте условия для сохранения баланса между работой и личной жизнью.
У персонала должно оставаться достаточно времени для восстановления сил и энергии. Конечно, есть люди, которые получают удовольствие от самого процесса работы, и классно, если среди ваших сотрудников таких 100%... Но, наверняка, это не так. Поэтому нужно следить за балансом работы и отдыха. Переработки и трудоголизм ведут к болезням, снижению удовлетворённости и накоплению негативных эмоций.
Если в какой-то месяц действительно стоит задача поднажать и выйти в выходные, то хотя бы сделайте так, чтобы это случалось не чаще, чем раз в квартал. Нельзя, чтобы авралы на работе становились постоянными.
- Вовлекайте сотрудников в процесс управления корпоративной культурой.
Найдите в вашей команде стейкхолдеров — заинтересованных лиц, которые разделяют ваши идеи, помогают их продвигать и вовлекают други. Если среди сотрудников есть лидеры, которые действительно поддерживают корпоративную и ценностную культуру, то ставьте их во главе процесса. Дайте им право принимать решения, делиться идеями, организовывать какие-то события, вести кружки. Создавайте у людей чувство сопричастности.
Очень важно, чтобы таких лидеров было несколько. Потому что коллектив — как часовой механизм. Отдельные детали могут сломаться (люди выгорают, болеют, увольняются, уходят в декрет), и должна быть возможность их заменить. Корпоративная культура не должна быть завязана на кого-то одного.
Помните, что правильная корпоративная культура — это рабочая среда и способ коммуникации, в которых хорошо всем. Соответственно, и развитие этой культуры нужно не только вам. Так дайте людям возможность взять на себя ответственность, сделать свой вклад и почувствовать свою значимость — и вы получите результат.
Share
