The post has been translated automatically. Original language: Russian
When a home improvement store chain launches an SMS newsletter, it usually has two tasks. Service - confirm the order, notify about delivery. Advertising - to inform about a special offer, a new arrival, or a sale.
The problem is that these two types of messages cannot be mixed. The customer who is waiting for the courier and the customer who is called for a frying pan with a discount are people with different expectations. The former needs accuracy, the latter needs benefits. If you send everything in one mass, the openability decreases and irritation increases.
There are several rules that will help you avoid stepping on this rake.
Control the frequency
The optimal frequency for promotional SMS is no more than 2-3 times a month. Service people may come more often, but they should always be on the case. If a person has received three messages in a day, but it's of no use, they will block you.
Check the deliverability
Up to 15% of the numbers in the database may be inactive. Old SIM cards, disconnected numbers, roaming subscribers. Before sending it in bulk, you should check the database through HLR queries (checking the relevance of the numbers). This will save your budget and prevent you from sending messages into the void.
A practical example
The Federal Network of household Goods has announced a tender for SMS mailing. They already had a service provider, but they were overpaid and didn't share the flows.
The service and advertising were running on the same channel, and the opening rate was decreasing.
We suggested separating the service and advertising messages. Plus a fixed price for all operators, with no surprises in the reports. And a personal manager who is available 24/7.
The monthly volume of mailing lists now is from three hundred thousand messages. Service orders are delivered in seconds, advertising does not annoy customers. The cost of shipping has decreased, and the opening rate has increased.
If you work in retail, look at your statistics. Count the service messages separately and the advertising messages separately. If they are combined into one stream, you incur unnecessary costs.
Even with a small database, but with clear rules on thread separation, you will be in the black. Tested in practice.
Когда сеть магазинов товаров для дома запускает СМС-рассылку, у неё обычно две задачи. Сервисная - подтвердить заказ, предупредить о доставке. Рекламная - сообщить об акции, новом поступлении, распродаже.
Проблема в том, что эти два типа сообщений нельзя смешивать. Клиент, который ждёт курьера, и клиент, которого зовут за сковородкой со скидкой, - люди с разными ожиданиями. Первому нужна точность, второму - выгода. Если вы отправляете всё одной массой, падает открываемость и растёт раздражение.
Несколько правил, которые помогут не наступать на эти грабли.
Контролируйте частоту
Оптимальная частота для рекламных СМС — не чаще 2–3 раз в месяц. Сервисные могут приходить чаще, но они всегда должны быть по делу. Если человек получил три сообщения за день, а толку ноль - он вас заблокирует.
Проверяйте доставляемость
До 15% номеров в базе могут быть неактивны. Старые сим-карты, отключенные номера, абоненты в роуминге. Перед массовой отправкой стоит проверить базу через HLR-запросы(проверка актуальности номеров). Это сэкономит бюджет и не даст отправлять сообщения в пустоту.
Пример из практики
Федеральная сеть товаров для дома объявила тендер на СМС-рассылку. У них уже был поставщик услуг, но они переплачивали и не разделяли потоки.
Сервис и реклама шли одним каналом, открываемость снижалась.
Мы предложили разделить сервисные и рекламные сообщения. Плюс фиксированную цену на всех операторов, без сюрпризов в отчётах. И персонального менеджера, который доступен 24/7.
Ежемесячный объём рассылки сейчас - от трёхсот тысяч сообщений. Сервисные доставляются за секунды, рекламные не раздражают клиентов. Стоимость отправки снизилась, открываемость выросла.
Если вы работаете в ритейле, посмотрите на свою статистику. Отдельно посчитайте сервисные сообщения и отдельно рекламные. Если они объединены в один поток, вы несёте лишние расходы.
Даже с небольшой базой, но с чёткими правилами по разделению потоков, вы будете в плюсе. Проверено на практике.
Share
