The post has been translated automatically. Original language: Russian
The quality of CustDev is determined not by the number of conversations, but by the relevance of the respondents. The first step is to formulate clear criteria: not "any potential client," but a specific set of attributes - the role, context, and situation in which the person actually has the problem under study.
There is a simple rule here: relevance is more important than quantity. Ten conversations with exactly the right people are more useful than thirty interviews with a random sample in which the segment itself is blurred.
As for the number of interviews, the generally accepted guideline for one segment is 15-20 conversations. This is not an arbitrary figure: studies on data saturation in high-quality interviews (saturation methodology) show that after a certain number of conversations, new information stops appearing, and responses begin to repeat themselves according to a pattern. Less is the risk of mistaking randomness for a pattern.
It is a separate and common mistake to interview friends, acquaintances, and relatives. Such respondents almost inevitably want to support the idea and give socially desirable rather than honest answers. Even if they formally fit the criteria of the segment, emotional proximity to the interviewer distorts the data more than it seems at the start.
And the last thing that is often forgotten is that different people should not be mixed in one study. If the product is labeled both B2B and B2C, or in different roles within the company, the segments need to be studied separately, otherwise the patterns of one group will "spread out" according to the data of the other, and the final conclusions will be useless for both audiences.
Качество CustDev определяется не количеством разговоров, а релевантностью респондентов. Первый шаг - сформулировать чёткие критерии: не «любой потенциальный клиент», а конкретный набор признаков - роль, контекст, ситуация, в которой у человека реально возникает исследуемая проблема.
Здесь работает простое правило: релевантность важнее количества. Десять разговоров с точно подходящими людьми дают больше пользы, чем тридцать интервью со случайной выборкой, в которой размыт сам сегмент.
Что касается числа интервью - общепринятый ориентир для одного сегмента составляет 15-20 разговоров. Это не произвольная цифра: исследования по насыщению данных в качественных интервью (методология saturation) показывают, что после определённого количества бесед новая информация перестаёт появляться, а ответы начинают повторяться по паттерну. Меньше - велик риск принять случайность за закономерность.
Отдельная и частая ошибка - интервьюировать друзей, знакомых и родственников. Такие респонденты почти неизбежно хотят поддержать идею и дают социально желательные, а не честные ответы. Даже если формально они подходят под критерии сегмента, эмоциональная близость к интервьюеру искажает данные сильнее, чем кажется на старте.
И последнее, о чём часто забывают: разных людей нельзя смешивать в одном исследовании. Если продукт метит и в B2B, и в B2C, или в разные роли внутри компании - сегменты нужно изучать раздельно, иначе паттерны одной группы «размажутся» по данным другой, и итоговые выводы окажутся бесполезными для обеих аудиторий.
Share
