The post has been translated automatically. Original language: Russian
The St. Regis brand is part of the Marriott International portfolio and is known worldwide as a symbol of refined service and impeccable standards. The first hotel under this name opened in New York in 1904, and the flagship St. Regis opened its doors in Astana in 2017.
It employs more than 250 employees in 12 departments, from the reception and accommodation service to the technical department. Every day they are responsible for the comfort and impressions of the guests, observing strict international standards.
With this structure, the previous management no longer works — we need a system that will help optimize workflows and bring transparency to the data. That is why clockster was introduced at The St. Regis Astana: to free the HR team from routine and focus on the main thing - staff comfort and development.
The St. Regis Astana
The Path to clockster: why The St. Regis Astana chose us
The idea to switch to a modern HR system at The St. Regis Astana appeared long before the connection, back in 2023. That was the first time the team contacted clockster to evaluate the possibilities of automating time tracking and simplify workflows.
In December 2024, The St. Regis Astana began connecting all departments of the hotel to clockster.
This project has become especially important for us, because this is not our first experience working with premium hotels. Before that, clockster had already been successfully implemented in The Ritz-Carlton Astana, Sheraton Astana, Wyndham Garden Astana and Rixos Borovoe, brands where discipline and precision of processes are not just the standard, but the norm.
We have been specializing in HoReCa for a long time: we know how shift schedules work, how often replacements occur, and why the speed of data acquisition is especially important. It was this experience that became crucial for The St. Regis team — they chose clockster as a reliable system adapted to the needs of large hotel chains.
Employees record arrivals and departures in a couple of taps — through the clockster app on their phone or through biometric devices at the service entrance. The data is automatically logged into the system and collected in timesheets. Managers see the marks in real time, who came and left at what time, and the HR department gets the full picture and a minimum of manual work.
"Now the report card is formed in a couple of clicks. And most importantly, it does not need to be checked and rechecked. We are confident in these data," says Aynash Zharylgasynova, Deputy Director of Human Resources Management.
In addition, the mark cannot be “forged” or backdated — this makes the system honest and eliminates subjectivity. And in a large five—star hotel, this is especially important.
Aynash Zharylgasynova, Deputy Director of Human Resources Management
A five–star hotel is the most expensive reputation
There are no small things in a five-star hotel. Every minute, every meeting, every call — everything affects the guest's impression. And if an employee is late, doesn't show up for a shift, or messes up the schedule, the entire department feels the consequences. And with it, the reputation of the hotel.
"For us, discipline is not just about who came when. This is the foundation of the service. If the counter did not open on time or there is not enough people on shift, this immediately affects the guest experience," says Aynash Zharylgasynova, Deputy Director of Personnel Management.
All processes are centralized — shifts, lateness, and exits are displayed in the system in real time. If someone has not checked in, the supervisor receives a notification. This allows you to react instantly and quickly find a replacement without violating the service standards.
The system also helps to track the regularity of lateness and workflow patterns, which means giving timely feedback and correcting behavior. In a hotel where precision and responsibility are important at every level, this is especially valuable.
Flexibility for HoReCa tasks: what The St. Regis Astana has chosen for itself
Clockster is a platform that adapts to real business processes. It has everything from arrival and departure notes to calculating salaries, creating daily checklists and tasks with attaching photos in real time, requests for time off and advances, analytics and statistics. But the most important thing is that the company chooses which tools it really needs.
What is actively used in the hotel:
Accounting of working hours
Employees record the start and end of a shift through the Clockster mobile app or using biometric devices installed at the service entrance. This ensures 100% accuracy of the data, eliminates the substitution of marks and helps to quickly respond to delays or absenteeism.
Work schedules
Managers quickly create schedules for each service, from housekeeping to the kitchen. This is especially convenient in shift work conditions and allows you to evenly distribute the load on the team.
Automatic report cards
Report cards are generated based on real grades — quickly, without errors and with full transparency for management.
"The tools really make everyday work easier: schedules, grades, report cards. Everything is clear, convenient and automated." – says Aynash Zharylgasynova, Deputy Director of the HR Department, The St. Regis Astana
Accuracy, order and time saving: what clockster gave to The St. Regis Astana team
Since the introduction of clockster in December 2024, HR processes at The St. Regis Astana have become noticeably simpler and faster. This is especially important for an international hotel chain, where any deviation from the standard can affect its reputation.
Increasing discipline
Employees know that every arrival and departure is recorded to the minute. This has increased the level of responsibility within the team.
"Now everything is simple and there is no need to double-check anything manually. Clockster saves time and removes unnecessary questions." — notes Ainash Zharylgasynova, Deputy Director of the HR Department, The St. Regis Astana
Data centralization
Management can view up-to-date data on attendance, lateness, and shifts at any time. This is critically important in a large hotel, especially during the high season, when every employee counts.
clockster and premium class hotels: when technologies serve a service
For The clockster team, working with The St. Regis Astana is not just an implementation case, but an example of how, even in the most demanding and high—status projects, it is possible to build an effective digital personnel management system. Premium segment hotels have particularly high requirements: everything must be clear, automated, in accordance with international standards, and at the same time convenient for the entire team.
The St. Regis Astana was not the first five-star client of clockster: before it, hotels such as The Ritz-Carlton Astana, Sheraton Astana, Wyndham Garden, Rixos Borovoe and others. Each has its own characteristics, processes, and standards, but the goal is the same: discipline, quality, and convenience.
clockster offers not just time tracking, but a full—fledged ecosystem for personnel management - from schedules to timesheets, from notifications to analytics. Due to the flexibility of the system, each hotel can configure only the necessary tools and scale them as they grow. We know the specifics of HoReCa and are able to adapt to the reality of each hotel.
The St. Regis Astana is another example of how technology and tradition can go hand in hand. We thank you for your trust and are happy to be a part of this story.
Бренд The St. Regis входит в портфель Marriott International и известен по всему миру как символ утончённого сервиса и безупречных стандартов. Первый отель под этим именем открылся в Нью-Йорке в 1904 году, а в Астане флагманский The St. Regis открыл свои двери в 2017 году.
Здесь работают более 250 сотрудников — в 12 отделах, от службы приёма и размещения до технического департамента. Каждый день они отвечают за комфорт и впечатления гостей, соблюдая строгие стандарты международного уровня.
При такой структуре прежнее управление уже не работает — нужна система, которая поможет оптимизировать рабочие процессы и внесет прозрачность в данные. Именно поэтому в The St. Regis Astana внедрили clockster: чтобы освободить HR-команду от рутины и сосредоточиться на главном — комфорте и развитии персонала.
The St. Regis Astana
Путь к clockster: почему The St. Regis Astana выбрал именно нас
Идея перейти на совремённую HR-систему в The St. Regis Astana появилась задолго до подключения — ещё в 2023 году. Тогда команда впервые связалась с clockster, чтобы оценить возможности автоматизации учёта рабочего времени и упростить рабочие процессы.
В декабре 2024 года в The St. Regis Astana началось подключение всех отделов отеля к clockster.
Для нас этот проект стал особенно важным — ведь это не первый опыт работы с премиальными отелями. До этого clockster уже успешно внедрили в The Ritz-Carlton Astana, Sheraton Astana, Wyndham Garden Astana и Rixos Borovoe — брендах, где дисциплина и точность процессов не просто стандарт, а норма.
Мы давно специализируемся в сфере HoReCa: знаем, как устроен график смен, как часто происходят замены, и почему особенно важна скорость получения данных. Именно этот опыт стал для команды The St. Regis решающим — они выбрали clockster как надёжную систему, адаптированную под потребности крупных отельных сетей.
Сотрудники фиксируют приход и уход в пару касаний — через приложение clockster на телефоне или через биометрические устройства на служебном входе. Данные автоматически попадают в систему и собираются в табели. Менеджеры видят отметки в реальном времени, кто во сколько пришел и ушел, а отдел кадров — получает полную картину и минимум ручной работы.
"Сейчас табель формируется за пару кликов. И главное — его не нужно проверять и перепроверять. Мы уверены в этих данных." – отмечает Айнаш Жарылгасынова, заместитель директора по управлению персоналом.
Кроме того, отметку невозможно “подделать” или поставить задним числом — это делает систему честной и исключает субъективность. А в большом пятизвездочном отеле — это особенно важно.
Айнаш Жарылгасынова, заместитель директора по управлению персоналом
Пятизвездочный отель – репутация дороже всего
В пятизвёздочном отеле нет мелочей. Каждая минута, каждая встреча, каждый звонок — всё влияет на впечатление гостя. И если сотрудник опоздал, не вышел на смену или перепутал график — последствия ощущает весь отдел. А вместе с ним — и репутация отеля.
"Для нас дисциплина — это не просто “кто когда пришёл”. Это фундамент сервиса. Если стойка не открылась вовремя или не хватает человека на смене, это сразу влияет на гостевой опыт." – говорит Айнаш Жарылгасынова, заместитель директора по управлению персоналом.
Все процессы централизованы — смены, опоздания и выходы отображаются в системе в реальном времени. Если кто-то не отметился — руководитель получает уведомление. Это позволяет моментально реагировать и быстро находить замену, не нарушая стандартов сервиса.
Система также помогает отслеживать регулярность опозданий и паттерны рабочих процессов, а значит — вовремя давать обратную связь и корректировать поведение. В отеле, где точность и ответственность важны на каждом уровне, это особенно ценно.
Гибкость под задачи HoReCa: что выбрал для себя The St. Regis Astana
clockster — это платформа, которая адаптируется под реальные бизнес-процессы. В ней есть всё: от отметок о приходе и уходе до расчёта зарплат, создания ежедневных чек-листов и задач с прикреплением фото в реальном времени, запросов на отгулы и авансы, аналитики и статистики. Но самое главное — компания сама выбирает, какие инструменты ей действительно нужны.
Что активно применяется в отеле:
Учёт рабочего времени
Сотрудники фиксируют начало и конец смены через мобильное приложение clockster или с помощью биометрических устройств, установленных на служебном входе. Это обеспечивает 100% точность данных, исключает подмену отметок и помогает оперативно реагировать на опоздания или невыходы.
Рабочие расписания
Менеджеры быстро создают графики для каждой службы: от housekeeping до кухни. Это особенно удобно в условиях сменной работы и позволяет равномерно распределять нагрузку на команду.
Автоматические табели
Табели формируются на основе реальных отметок — быстро, без ошибок и с полной прозрачностью для руководства.
"Инструменты действительно облегчают повседневную работу: расписания, отметки, табели. Всё чётко, удобно и автоматированно." – делится Айнаш Жарылгасынова, заместитель директора отдела по управлению персоналом, The St. Regis Astana
Точность, порядок и экономия времени: что дал clockster команде The St. Regis Astana
С момента внедрения clockster в декабре 2024 года HR-процессы в The St. Regis Astana стали заметно проще и быстрее. Это особенно важно для отеля международной сети, где любое отклонение от стандарта может повлиять на репутацию.
Повышение дисциплины
Сотрудники знают, что каждый приход и уход фиксируется с точностью до минуты. Это повысило уровень ответственности внутри команды.
"Теперь всё просто и нет необходимости что-то перепроверять вручную. clockster экономит время и снимает лишние вопросы." — отмечает Айнаш Жарылгасынова, заместитель директора отдела по управлению персоналом, The St. Regis Astana
Централизация данных
Руководство в любой момент может просмотреть актуальные данные по посещаемости, опозданиям и сменам. В большой гостинице это критически важно — особенно в период высокого сезона, когда каждый сотрудник на счету.
clockster и отели премиум-класса: когда технологии служат сервису
Работа с The St. Regis Astana для команды clockster — это не просто кейс внедрения, а пример того, как даже в самых требовательных и статусных проектах возможно выстроить эффективную цифровую систему управления персоналом. Отели премиум-сегмента предъявляют особенно высокие требования: всё должно быть чётко, автоматизированно, в соответствии с международными стандартами — и при этом удобно для всей команды.
The St. Regis Astana стал не первым пятизвёздочным клиентом clockster: до него к системе уже подключились такие отели, как The Ritz-Carlton Astana, Sheraton Astana, Wyndham Garden, Rixos Borovoe и другие. У каждого — свои особенности, процессы и стандарты, но цель одна: дисциплина, качество и удобство.
clockster предлагает не просто учёт рабочего времени, а полноценную экосистему для управления персоналом — от расписаний до табелей, от уведомлений до аналитики. Благодаря гибкости системы, каждый отель может настроить только нужные инструменты и масштабировать их по мере роста. Мы знаем специфику HoReCa и умеем адаптироваться под реальность каждого отеля.
The St. Regis Astana — ещё один пример того, как технологии и традиции могут идти рука об руку. Мы благодарим за доверие и рады быть частью этой истории.
Share
