The post has been translated automatically. Original language: Russian
Gone are the days when messengers were perceived as solely a means of communicating with family and friends. People have long since switched to the commercial use of messengers, making trade transactions in them, monitoring the fulfillment of obligations and many other processes, without which it is impossible to imagine a modern business.
WhatsApp has an audience of over 2 billion users, so it's no surprise that it holds the title of the most popular platform in the world. Over the years, messenger has become a popular business communication channel where colleagues and business partners conduct negotiations and business. Today we will discuss with you the top 5 industries that use WhatsApp Business the most. API (WABA) in its work.
E-commerce and sales
Before WhatsApp firmly entered the business world, people actively used phone calls, fax and e-mail to arrange, for example, the loading of goods or billing for payment. The last two points sound somewhat archaic, given the demands of the business environment for speed and promptness of action. Nevertheless, people often had to solve problems through mechanisms that slowed down key processes.
The WhatsApp Business API in trade and sales has eliminated the chaos and clutter of correspondence, focusing on automating routine operations that took a long time to complete in the past. Confirming orders, updating the status of applications or invoicing has become much easier, allowing you to solve them in just a few seconds.
The average customer appreciates WhatsApp Business API (WABA) for the opportunity to ask a question, clarify the delivery status, or reschedule it at a convenient time without going to the website or waiting for a response for days. In addition to the usual operational activities, large retailers use the messenger to develop a loyalty program through notifications of profitable promotions and discounts, as well as providing access to sales to the most active and loyal customers. As you can see, the e-commerce and mass sales segment has skillfully used the opportunity presented by using the messenger to solve daily tasks.
Finance, banking and insurance
No wonder they say that money loves an account. In the case of WhatsApp, this is accounting, since the financial world does not accept inaccuracies and inconsistencies, working with the most sensitive asset of the client – his money. The messenger in this segment has firmly occupied this niche due to the fact that people open WhatsApp dozens of times a day, trusting it out of old habit. This benefits the messenger itself, where many companies verify transactions, send authorization codes, or provide product advice.
The financial sector has done everything possible to make it as convenient and fast as possible for customers to perform actions through interactive buttons, thanks to which they can confirm a payment, block a card or request a check without cutting off the line or distracting the support service.
Insurance companies are also actively developing the functionality of WABA. Working in this field, it is impossible not to encounter stressful situations, such as accidents or violations. WABA's help comes in handy here – the victim sends photos of the damage and receives the status of the application review or a decision on his issue in a live dialogue mode. The prompt resolution of the problem has a positive effect on his mood, and as a result, he willingly extends the insurance policy, while the company continues to use WABA's services.
Healthcare
Medicine is another industry where the health of patients depends on the accuracy and timeliness of communication. Among the typical scenarios for this area is the cancellation of a doctor's appointment, where WABA came in handy. According to statistics, about 30% of appointments are not realized due to the fact that someone forgot about it, someone got confused, and someone was completely embarrassed to specify the time of the appointment.
The good thing about WABA is that it allows you to set up many automation scenarios, for example, to set the time for sending notifications a day or a couple of hours before the appointment, so that the patient will definitely not miss it or, as a last resort, reschedule the visit so that another person can occupy the vacant window. For people who feel uncomfortable communicating with others, automation eliminates the need to call the reception desk and waste time explaining.
It should be noted that clinics using WABA record a 35-40% decrease in absences, which indicates an increase in revenue without additional costs for marketing promotion. Also, in WABA, patients can receive test results, which they receive in a secure dialog, which eliminates the need to visit the clinic. Consequently, the healthcare system uses WABA for its exact purpose, greatly simplifying life for itself and its patients.
Tourism and travel
Perhaps no field of business affects a person's emotional state like tourism. Planning travel routes, choosing hotels and visiting tourist spots are especially memorable for tourists who are looking forward to a long-awaited trip. Therefore, one can understand the dissatisfaction of a person whose plans are being disrupted due to a communication failure or uncertainty. Air carriers, hotels, tour operators, and service aggregators have long been looking for a space where they can easily communicate with customers at every stage of their journey. WhatsApp turned out to be the perfect solution for this.
The largest airlines send boarding passes through WABA, notify about flight delays or a change of boarding location, that is, where the passenger will definitely see it. Hotels use the messenger as a concierge service – a guest can order a taxi, specify the time of arrival or report an unforeseen situation, eliminating the need to queue at the reception.
Travel companies use WABA to build full-fledged sales scenarios. The client writes to find out about the tourist destination and gets into a smart scenario where, through an interactive survey, WABA determines the dates, direction, number of people, budget and other preferences, gradually "leading" him to pay for the tour and at the same time the client may not go to the website.
After-sales service is also important because with the help of WABA You can send reminders about the need to apply for a visa, make a checklist of all documents and give instructions on how to move on the spot. As you can see, the tourism industry is another area where WABA finds active use.
Education
Statistics from the EdTech market consistently show that a significant proportion of those enrolled never complete their studies. Automated scenarios in WhatsApp change this situation through personalized class reminders or motivational messages when a student has not logged into the platform for several days. Congratulations on completing the module create a sense of a lively presence, even if most of these newsletters are template communication. Let's add that the test results and teacher feedback significantly speed up the learning cycle and make student interaction with the platform frequent and engaging.
The education sector is undergoing one of the largest transformations among all industries. The trend towards distance learning, which intensified after the outbreak of the coronavirus, has become the norm, where competition between schools has grown imperceptibly. The main advantage of an educational product today is not only the quality of teaching, but also the way students are accompanied throughout their studies. It was in this niche that WABA took its place, taking a bite out of the market pie .
Corporate training has opened up a separate and promising segment for WhatsApp. Micro-learning in the format of short information blocks, case studies and tests, which an employee receives directly in the messenger during the working day, shows better assimilation compared to traditional multi-hour webinars. At the same time, small language schools, tutors, and authors of individual programs have found a tool in WhatsApp that allows them to build truly trusting relationships with students. They are usually the main reason why a student stays, recommends to others, and returns for the next course.
Conclusion
WhatsApp Business API today is not a highly specialized tool for selected industries, but a universal communication platform that seamlessly integrates into the processes of a wide variety of businesses, from online stores to banks or from regional clinics to large tour operators. A business that starts talking to a customer where it is convenient for him gets better conversion rates and a qualitatively different level of communication.
The GREEN API provides comprehensive solutions for integrating WhatsApp into business processes. Find out how our solutions can help your company automate support and increase efficiency by contacting us for a consultation.
Прошли те времена, когда мессенджеры воспринимались как исключительно средство общения с родными и близкими. Люди давно перешли на коммерческое использования мессенджеров, совершая в них торговые сделки, контролируя выполнение обязательств и множество других процессов, без которых невозможно представить современный бизнес.
Аудитория WhatsApp насчитывает свыше 2 миллиардов пользователей, поэтому неудивительно, что он носит звание самой популярной платформы в мире. За эти годы мессенджер превратился в популярный канал деловой коммуникации, где коллеги и деловые партнеры ведут переговоры и бизнес. Разберем сегодня с вами топ-5 отраслей, которые больше всего используют WhatsApp Business API (WABA) в своей работе.
Электронная торговля и продажи
До того, как WhatsApp прочно вошел в мир бизнеса, люди активно пользовались телефонными звонками, факсом и электронной почтой, чтобы договориться, например, о погрузке товаров или выставлении счетов на оплату. Последние два пункта звучат несколько архаично, учитывая требования деловой среды к скорости и оперативности действий. Тем не менее, людям нередко приходилось решать задачи через механизмы, которые тормозили ключевые процессы.
WhatsApp Business API в торговле и продажах устранил хаос и беспорядок переписок, сделав акцент на автоматизации рутинных операций, на выполнение которых в прошлом уходило немало времени. Подтверждение заказов, обновление статуса заявок или выставление счетов стало намного легче, позволив решать их буквально за несколько секунд.
Рядовой клиент ценит WhatsApp Business API (WABA) за возможность задать вопрос, уточнить статус доставки или перенести ее на удобное для него время, не переходя на сайт или ожидая ответа сутками. Помимо привычной операционной деятельности крупные ритейлеры используют мессенджер для развития программы лояльности за счет уведомлений о выгодных акциях и скидках, а также предоставляя доступ к распродажам самым активным и лояльным клиентам. Как видите, сегмент электронной торговли и массовых продаж умело распорядился представленной возможностью, задействовав мессенджер для решения ежедневных задач.
Финансы, банки и страхование
Недаром говорят, что деньги любят счет. В случае WhatsApp – это учет, так как финансовый мир не приемлет неточностей и непостоянств, работая с самой чувствительным активом клиента – его деньгами. Мессенджер в данном сегменте прочно занял сию нишу за счет того, что люди открывают WhatsApp десятки раз в день, доверяя ему по старой привычке. Это на руку самому мессенджеру, где многие компании верифицируют транзакции, отправляют коды авторизации или дают консультации по продуктам.
Финансовый сектор сделал все, чтобы клиентам было максимально удобно и быстро совершать действия посредством интерактивных кнопок, благодаря которым они могут подтвердить платеж, заблокировать карту или запросить чек, не обрывая при этом линию или отвлекая службу поддержки.
Страховые компании также активно осваивают функционал WABA. Работая в данной сфере, невозможно не столкнуться со стрессовыми ситуациями, например, при авариях или нарушениях. Помощь WABA тут приходится как нельзя кстати – потерпевший отправляет фотографии повреждений и получает статус рассмотрения заявки или решение по своему вопросу в режиме живого диалога. Оперативное решение проблемы положительно сказывается на его настроении и в результате он охотно продлевает страховой полис, а компания продолжает пользоваться услугами WABA.
Здравоохранение
Медицина является еще одной отраслью, где от точности и своевременности коммуникации зависит здоровье пациентов. Среди типичных сценариев для данной сферы – отмена записи на прием к врачу, где WABA пришелся как нельзя кстати. По статистике около 30% записей на прием не реализуются из-за того, что кто-то о нем забыл, кто-то перепутал, а кто-то и вовсе постеснялся уточнить время записи.
WABA тем и хороша, что в ней можно настроить множество сценариев автоматизации, например, задать время для рассылки уведомлений за день или пару часов до приема, так что пациент его точно не пропустит или на крайний случай перенесет визит, чтобы другой человек мог занять освободившееся окно. Для людей, испытывающих дискомфорт при общении с другими, автоматизация исключает необходимости звонить в регистратуру и тратить время на объяснения.
Отметим, что клиники, пользующиеся WABA, фиксируют снижение неявок на 35-40%, что говорит об увеличении выручки без дополнительных затрат на маркетинговое продвижение. Также в WABA пациентам доступны получение результатов анализов, которые он получает в защищенном диалоге, что исключает необходимость посещения клиники. Следовательно система здравоохранения использует WABA по его точному назначению, значительно упрощая жизнь себе и пациентам.
Туризм и путешествия
Пожалуй, ни одна сфера бизнеса не влияет на эмоциональное состояние человека, как туризм. Планирование маршрутов путешествия, выбор гостиниц и посещение туристических мест особо запоминаются туристам, в предвкушении ожидающих долгожданную поездку. Поэтому можно понять недовольство человека, планы которого рушатся из-за сбоя в коммуникации или неопределенности. Авиаперевозчики, отели, туроператоры и агрегаторы услуг давно ищут пространство, где можно легко коммуницировать с клиентами на каждом этапе его пути. WhatsApp оказался для этого идеальным решением.
Крупнейшие авиакомпании рассылают через WABA посадочные талоны, уведомляют о задержках рейсов или смене места посадки, то есть там, где пассажир обязательно это увидит. Отели используют мессенджер в качестве консьерж-сервиса – постоялец может заказать такси, уточнить время заезда или сообщить о непредвиденной ситуации, исключая необходимость стоять в очереди на ресепшене.
Туристические фирмы выстраивают с помощью WABA полноценные сценарии продаж. Клиент пишет, чтобы узнать о туристическом направлении и попадает в умный сценарий, где посредством интерактивного опроса WABA определяет даты, направление, количество людей, бюджет и иные предпочтения, постепенно «ведя» его к оплате тура и при этом клиент может не переходить на сайт.
Постпродажное обслуживание также важно, поскольку при помощи WABA можно рассылать напоминания о необходимости оформить визу, сделать чек-лист всех документов и давать инструкции по передвижению на месте. Как видите, туристическая отрасль еще одно направление, где WABA находит активное применение.
Образование
Статистика EdTech-рынка неизменно показывает, что значительная доля зачисленных так и не завершает обучение. Автоматизированные сценарии в WhatsApp меняют эту ситуацию за счет персонализированных напоминаний о занятиях или мотивационных сообщений в момент, когда студент несколько дней не заходил в платформу. Поздравления с завершением модуля создают ощущение живого присутствия, даже если за большей частью этих рассылок стоит шаблонное общение. Добавим, что результаты тестов и обратная связь от преподавателя значительно ускоряют учебный цикл и делают взаимодействие студента с платформой частым и вовлекающим.
Образовательная сфера переживает одну из самых масштабных трансформаций среди всех отраслей. Тренд на дистанционное обучение, усилившийся после начала коронавируса, стал нормой, где незаметно выросла конкуренция между школами. Главным преимуществом образовательного продукта сегодня является не только качество преподавания, но и то, как сопровождают студента на всем пути обучения. Именно в этой нише WABA занял место, откусив лакомый кусок пирога от рынка.
Корпоративное обучение открыло для WhatsApp отдельный и перспективный сегмент. Микрообучение в формате коротких информационных блоков, кейсов и тестов, которые сотрудник получает прямо в мессенджер в течение рабочего дня, показывает лучше усвоение по сравнению с традиционными многочасовыми вебинарами. Вместе с тем небольшие языковые школы, репетиторы и авторы индивидуальных программ нашли в WhatsApp инструмент, позволяющий строить по-настоящему доверительные отношения с учениками. Именно они, как правило, становятся главной причиной, по которой студент остается, рекомендует другим и возвращается за следующим курсом.
Заключение
WhatsApp Business API сегодня является не узкоспециализированным инструментом для избранных индустрий, а универсальной коммуникационной платформой, которая органично встраивается в процессы самых разных бизнесов, от интернет-магазинов до банков или от районных клиник до крупных туроператоров. Бизнес, который начинает говорить с клиентом там, где тому удобно, получает лучшие показатели конверсии и качественно иной уровень связи.
GREEN-API предоставляет комплексные решения для интеграции WhatsApp в бизнес-процессы. Узнайте, как наши решения могут помочь вашей компании автоматизировать поддержку и повысить эффективность — свяжитесь с нами для консультации.
Share
