The post has been translated automatically. Original language: Russian
There were so many numbers that at some point they started creating chaos themselves.
After the last article, many people wrote one thought very accurately in the comments: CRM and tables do not create order by themselves.
And to be honest, it took me a long time to figure it out.
Because at the beginning of the business it seems:
“now we'll start counting everything, and control will finally appear.”
But in practice, something else appears first.
The tables are starting to multiply))
Especially when the business is growing.
At some point, we had:
- The plan is a fact;
- conversions;
- quality;
- analytics;
- traffic lights;
- details;
- individual executive reports;
- separate project tables.
And each new table seemed very necessary at the time of creation.
But then an interesting thing happened.
New employees appeared. New managers. And everyone started making their own tables.
Someone made a “convenient version". Someone was running a separate Excel.Someone forgot to update the numbers. Someone thought in their own way.
And at some point, it was almost absurd.
People are sitting in the same meeting. They look at the numbers. But everyone's numbers are different))
And the founder is trying to understand at this moment:
“So... which table is the real one?”
The most dangerous thing is that outwardly it already looks like a systemic business.
There is a CRM. There are reports. There are dashboards. The numbers are there.
But it's still chaos inside.
Only now digitized.
And that's when I realized a very unpleasant thing for the first time.:
A large number of numbers does not mean business manageability at all.
Conversely.
Sometimes a huge number of numbers just creates a false sense of control.
Because the problem is often not even the lack of data.
The problem is:
- what numbers are important at all;
- Where is the source of truth;
- who is responsible for the data;
- and where should the founder look at all.
A lot of people initially look only at sales.
We watched it too.
Sales are growing, which means everything seems to be fine.
But then, with experience, you begin to understand that a business can simultaneously grow in revenue... and fall apart inside.
That's probably why we've had a very strange change over time.
Previously, there were more and more tables.
And then, on the contrary, they started to get smaller.
Because understanding gradually came.:The manager doesn't need to see everything.
The manager needs to see the main thing.
And it was after that that we began to go beyond just tables.
And in normal dashboards.
When you can see from above in 5 seconds:what generally happens in business.
And only then, if necessary, you can fall deeper.
And if one piece of advice could be given to the founders at this stage, it would be this: - don't try to digitize all the chaos in a row.
First you need to understand: what exactly in business really affects the result.
Otherwise, you quickly start to drown in your own analytics.
Although the funniest thing happened next.
Even when the numbers are already getting back to normal... founder still often remains a “manual integration" between people.
And this is the next level of chaos))
#startup #business #founder #automation #management #b2b #AstanaHub
Цифр стало так много, что в какой-то момент они сами начали создавать хаос
После прошлой статьи многие в комментариях очень точно написали одну мысль: CRM и таблицы сами по себе порядок не создают.
И я, если честно, это понял далеко не сразу.
Потому что в начале бизнеса кажется:
“сейчас начнём всё считать — и наконец-то появится контроль”.
Но на практике сначала появляется вообще другое.
Таблицы начинают размножаться ))
Особенно когда бизнес растёт.
В колл-центре у нас в какой-то момент были:
- план-факт;
- конверсии;
- качество;
- аналитика;
- светофоры;
- детализации;
- отдельные отчёты руководителей;
- отдельные таблицы проектов.
И каждая новая таблица в момент создания казалась очень нужной.
Но потом происходила интересная вещь.
Появлялись новые сотрудники. Новые руководители. И каждый начинал делать ещё свои таблицы.
Кто-то делал “удобную версию”. Кто-то вёл отдельный Excel.Кто-то забывал обновлять цифры. Кто-то считал по-своему.
И в какой-то момент происходил уже почти абсурд.
Люди сидят на одном совещании. Смотрят в цифры. Но у всех цифры разные ))
И founder в этот момент пытается понять:
“так… а какая таблица вообще настоящая?”
Самое опасное, что внешне это уже выглядит как системный бизнес.
CRM есть. Отчёты есть. Dashboards есть. Цифры есть.
А внутри всё равно хаос.
Только теперь уже оцифрованный.
И вот тогда я впервые понял очень неприятную вещь:
большое количество цифр вообще не означает управляемость бизнеса.
Наоборот.
Иногда огромное количество цифр создаёт просто ложное ощущение контроля.
Потому что проблема часто даже не в отсутствии данных.
Проблема в том:
- какие цифры вообще важны;
- где источник правды;
- кто отвечает за данные;
- и куда founder вообще должен смотреть.
Очень многие в начале смотрят только в продажи.
Мы тоже смотрели.
Продажи растут — значит вроде всё нормально.
Но потом с опытом начинаешь понимать: бизнес может одновременно расти по выручке… и разваливаться внутри.
Наверное, именно поэтому со временем у нас произошло очень странное изменение.
Раньше таблиц становилось всё больше.
А потом наоборот: их начало становиться меньше.
Потому что постепенно пришло понимание:руководителю не нужно видеть всё.
Руководителю нужно видеть главное.
И именно после этого мы начали уходить уже не просто в таблицы.
А в нормальные dashboards.
Когда за 5 секунд сверху видно:что вообще происходит в бизнесе.
А уже потом, если нужно, можно проваливаться глубже.
И если бы можно было дать один совет founder’ам на этом этапе, он был бы такой: - не пытайтесь оцифровать весь хаос подряд.
Сначала нужно понять: что именно в бизнесе реально влияет на результат.
Иначе очень быстро начинаешь тонуть в собственной аналитике.
Хотя самое забавное было дальше.
Даже когда цифры уже становятся нормальными… founder всё равно часто остаётся “ручной интеграцией” между людьми.
И вот это уже следующий уровень хаоса ))
#startup #business #founder #automation #management #b2b #AstanaHub
Share
