The post has been translated automatically. Original language: Russian
Hello everyone This is the IT team of Foodtech Engineering LLP – we are residents of Astana Hub and we want to tell you about the cool solutions we are implementing in the delivery sector. This will be a series of posts about Smart Tracking, an order forecasting and delivery system. It groups the orders that the courier picks up and automatically sends them on the trip. This algorithm helps us achieve our main goal of improving delivery metrics. It is important for us to manage the delivery ourselves, rather than giving its quality and speed to couriers or a holy random.
Smart tracking permeates the courier's entire flow, from the motivation table to the courier app. But we will tell you about its components in the following posts. Today we are talking about the problems that Smart Tracking solves and the metrics that it affects.
What problems does Smart Tracking solve?
First of all, it helps pizzerias to handle peaks better. The algorithm processes incoming orders and collects them for couriers in more rational and balanced groups.
For example, Smart tracking can assemble a group so that the courier carries not one order, but two or three in one direction. This way we shorten routes and click-to-eat orders, while improving courier productivity.
Orders are grouped automatically through the geoservice, taking into account routes and traffic jams. In Russia, for example, the algorithm collects route information from Yandex data.
We also believe that in the future, Smart Tracking will help reduce the amount of time pizza spends on the heat shelf. Imagine that the courier does not return to the pizzeria for a long time for the next orders, and the system outputs them only by the arrival of the courier. As a result, even if they are late, the courier will deliver a fresh and hot pizza to the customer.… We are already actively moving towards such a future!
How will we see that Smart Tracking works?
By changing the following metrics:
- the number of certificates issued for being late. This metric shows how efficiently we handle peak demand. With the introduction of Smart Tracking, its value should decrease.;
- the number of orders delivered per courier per hour. Shows how many orders per hour are delivered by one courier. With the introduction of Smart Tracking, this metric will grow, because at peak times the system tends to give more orders to one courier, and during quiet hours, when couriers deliver one order, it gathers them into more balanced groups.
And when does Smart Tracking start?
Smart tracking is already operating in 25 pizzerias, including Kazakhstan. So far, we are testing the implementation in some pizzerias among our countries of presence, but we plan to continue:
- debug the process and fix bugs;
- increase trust in the model;
- connect new franchisee pizzerias;
- scale successful cases;
- connect new pizzerias in waves in regions and regions;
- continue to scale Smart Wave tracking.
In the following posts, we will tell you about the subprojects that we are working on as part of Smart Tracking: improving the courier's trip forecast, automatically creating a courier schedule, and more. Ask questions in the comments!
Всем привет! Это ИТ команда Фудтех Инжиниринг ТОО – мы резиденты Astana Hub и хотим рассказывать вам о том, какие классные решения внедряем в сфере доставки. Это будет серия постов про “Умный трекинг” — систему прогнозирования и доставки заказа. Она группирует заказы, которые забирает курьер, и автоматически отправляет его в поездку. Этот алгоритм помогает нам достичь нашей главной цели — улучшения метрик доставки. Для нас важно самостоятельно управлять доставкой, а не отдавать её качество и скорость курьерам или святому рандому.
Умный трекинг пронизывает весь флоу курьера — от табла мотивации до курьерского приложения. Но о его составляющих мы расскажем в следующих постах. Сегодня — про проблемы, которые решает Умный трекинг, и метрики, на которые он влияет.
Какие проблемы решает Умный трекинг?
Прежде всего, он помогает пиццериям лучше справляться с пиками. Алгоритм обрабатывает поступающие заказы и собирает их для курьеров в более рациональные и сбалансированные группы.
Например, Умный трекинг может собрать такую группу, чтобы курьер вёз не один заказ, а два или три в одном направлении. Так мы сокращаем маршруты и click-to-eat заказов, а производительность курьеров — повышаем.
Группируются заказы автоматически — через геосервис с учётом маршрутов и пробок. В России, например, информацию о маршруте алгоритм собирает из данных «Яндекса».
А ещё мы считаем, что в будущем Умный трекинг поможет уменьшить время нахождения пиццы на тепловой полке. Представьте, курьер долго не возвращается в пиццерию за следующими заказами, а система выводит их только к приезду курьера. В итоге, даже опоздав, курьер привезёт клиенту свежую и горячую пиццу… Мы уже активно идём к такому будущему!
Как мы увидим, что Умный трекинг работает?
По изменению следующих метрик:
- количество выданных сертификатов за опоздание. Эта метрика показывает, насколько эффективно мы обрабатываем спрос в пики. С внедрением Умного трекинга её значение должно снизиться;
- количество доставленных заказов на курьера в час. Показывает, сколько заказов в час доставляет один курьер. С внедрением Умного трекинга эта метрика вырастет, поскольку в пики система стремится отдавать больше заказов одному курьеру, а в тихие часы, когда курьеры доставляют по одному заказу, она собирает их в более сбалансированные группы.
А когда запускается Умный трекинг?
Умный трекинг уже работает в 25 пиццериях, включая Казахстан. Пока что тестируем внедрение в некоторых пиццериях среди наших стран присутствия, но дальше планируем:
- отлаживать процесс и править баги;
- повышать доверие к модели;
- подключать новые пиццерии франчайзи;
- масштабировать успешные кейсы;
- подключать новые пиццерии волнами в регионах и областях;
- продолжать масштабировать Умный трекинг волнами.
В следующих посте мы расскажем вам о подпроектах, над которыми мы работаем в рамках Умного трекинга: улучшением прогноза поездки курьера, автоматическим формированием графика курьеров и не только. Задавайте вопросы в комментариях!
