The post has been translated automatically. Original language: Russian
I hear more and more often: "Soon sales people won't be needed, AI will do everything." I work in sales and use AI every day. From within the profession, my answer is this: AI will change sales, but it will not replace the salesperson. People have been buying, are buying, and will continue to buy from people.
A purchase is a decision, and a decision is made based on emotions.
We like to think that we buy rationally: we compared prices, studied the characteristics, and chose the best. But the moment the customer says yes, he's not just buying the product. He buys the confidence that he will not be let down. And this confidence is given by a person, not an algorithm.
Trust is not generated
AI can write a perfect letter. But the client does not trust the letter, but the one who stands behind it. To the one who: — called back when he promised; — I honestly said, "this won't suit you," even if I lost the deal.; — he helped solve a problem that was not his responsibility.; — he remembers that the client recently opened a second branch.
Such relationships take months and years to build. The neural network can remind you of the date, but it cannot really worry about the client's result.
The more AI there is, the more valuable a living person is.
The paradox is that when all the mailings, replies, and texts are done by AI, they become similar to each other. Clients have already learned how to scroll through template messages. And against this background, the one who called himself stands out, came to the meeting, and asked an inconvenient but accurate question. Human communication is becoming not the norm, but an advantage.
Complicated transactions are always about people.
As long as it's a simple purchase, the AI consultant can handle it. But when a deal is big, and the decision is made by several people with their own fears and interests, you need someone who: — catches that the client is doubtful, although he says yes; — he will understand who really makes the decision.; — find a compromise in an unusual situation; — he will take responsibility if something goes wrong.
You can't negotiate with AI "like a human being." And in business, it often solves everything.
What will change then?
The profession itself will change. The salespeople who only read the script, sent out templates, and filled out tables will leave: AI will really take over this job. Those who know how to listen, understand the client's business, and build relationships will remain and become stronger.
I use AI to free up time from routine: preparing for meetings, writing, analyzing deals. And I spend my free time doing something that the machine won't do: live communication with customers.
My conclusion is that AI will not replace a salesperson. But a salesperson with AI will replace a salesperson without AI. Technology takes over speed, and man is responsible for trust.
What do you think? Would you buy a large product from an AI without communicating with a human?
Всё чаще слышу: «Скоро продажники будут не нужны, всё сделает ИИ». Я работаю в продажах и пользуюсь ИИ каждый день. Изнутри профессии мой ответ такой: ИИ изменит продажи, но не заменит продажника. Люди покупали, покупают и будут покупать у людей.
Покупка — это решение, а решение принимается на эмоциях
Мы любим думать, что покупаем рационально: сравнили цены, изучили характеристики, выбрали лучшее. Но в момент, когда клиент говорит «да», он покупает не только продукт. Он покупает уверенность, что его не подведут. И эту уверенность даёт человек, а не алгоритм.
Доверие не генерируется
ИИ может написать идеальное письмо. Но клиент доверяет не письму, а тому, кто за ним стоит. Тому, кто: — перезвонил, когда обещал; — честно сказал «это вам не подойдёт», даже если терял сделку; — помог решить проблему, которая не входила в его обязанности; — помнит, что у клиента недавно открылся второй филиал.
Такие отношения строятся месяцами и годами. Нейросеть может напомнить о дате, но не может по-настоящему переживать за результат клиента.
Чем больше ИИ вокруг, тем ценнее живой человек
Парадокс: когда все рассылки, ответы и тексты делает ИИ, они становятся похожими друг на друга. Шаблонные сообщения клиенты уже научились пролистывать. И на этом фоне выделяется тот, кто позвонил сам, пришёл на встречу, задал неудобный, но точный вопрос. Человеческое общение становится не нормой, а преимуществом.
Сложные сделки — это всегда люди
Пока речь о простой покупке, ИИ-консультант справится. Но когда сделка крупная, а решение принимают несколько человек со своими страхами и интересами, нужен тот, кто: — уловит, что клиент сомневается, хотя говорит «да»; — поймёт, кто на самом деле принимает решение; — найдёт компромисс в нестандартной ситуации; — возьмёт на себя ответственность, если что-то пойдёт не так.
С ИИ нельзя договориться «по-человечески». А в бизнесе это часто решает всё.
Что тогда изменится?
Изменится сама профессия. Уйдут продажники, которые только читали скрипт, рассылали шаблоны и заполняли таблицы: эту работу действительно заберёт ИИ. Останутся и станут сильнее те, кто умеет слушать, понимать бизнес клиента и строить отношения.
Я использую ИИ, чтобы освободить время от рутины: подготовка к встречам, письма, анализ сделок. А освободившееся время трачу на то, что машина не сделает: на живое общение с клиентами.
Мой вывод: ИИ не заменит продажника. Но продажник с ИИ заменит продажника без ИИ. Технологии берут на себя скорость, а человек отвечает за доверие.
А вы как думаете? Вы бы купили крупный продукт у ИИ без общения с человеком?
Share
