The post has been translated automatically. Original language: Russian Russian
The introduction of artificial intelligence (AI) technologies is changing the way businesses do business in many industries. AI tools such as speech analytics help companies optimize business processes, increase employee productivity, and improve customer service. In the face of increasing competition, this allows not only to reduce costs, but also to increase revenue. The Kazakh market is also becoming increasingly interested in using AI to improve the efficiency of both large and small companies.
Speech analytics collects, analyzes and interprets conversations between employees and customers, providing insights necessary to optimize business processes. Eg:
- Staff performance assessment: Conversation analysis allows you to objectively assess the quality of service, the effectiveness of consultations and the implementation of service standards.
- Identification of problem areas: companies can quickly identify conflict situations or missed opportunities for additional sales and take corrective measures.
- Automatic data collection: Speech analytics helps structure conversations by highlighting key topics, customer interests, and popular queries.
This data helps businesses not only better understand customer needs, but also develop personalized offers that increase customer satisfaction and loyalty.
In Kazakhstan, many companies have connected telephony, and all conversations are already stored in archives, recorded, but they do not undergo any processing. However, without a high-quality tool to analyze them, companies miss out on valuable data. AICA Platform (aica.kz ) offers automatic transcription and analysis of incoming calls, which opens up new opportunities for business:
- Employee Performance Assessment: AICA analyzes conversations between managers, administrators, and salespeople, providing objective reports on how effectively they communicate with customers.
- Analysis of customer requests: companies gain an understanding of what customers are most interested in, what goods and services are in demand and how best to meet their needs.
- Sales control: The system monitors whether the sale has been completed, whether an additional service has been offered or the customer has made an appointment.
This solution is suitable not only for call centers, but also for small companies that have hot and cold incoming calls. AICA allows you to analyze both new calls and those that have already been saved, providing businesses with valuable data to improve service quality and sales management.
The introduction of speech analytics and AI tools significantly increases the competitiveness of companies:
- Cost reduction: Automation of data analysis and employee quality control reduces management and control costs.
- Revenue boost: Personalized offers and effective additional sales lead to revenue growth.
- Control and objective assessment: AI allows you to objectively evaluate the work of staff, identify problems and respond quickly to them.
- Improving the customer experience: analyzing customer requests helps to better understand the needs of the audience and build effective interaction strategies.
AI services improve and complement the work of:
Administrators - analyze the work and help manage the company's employees, which allows you to improve the quality of customer service without constant monitoring by the manager or administrator. The service helps to correctly and objectively evaluate the work of employees, understand their weaknesses and strengths, work on their improvement and training.
Marketers - automatically collect information about demand, customer requests, the level of consulting and service, emerging disputes and conflict situations, customer dissatisfaction and much more, providing recommendations for adjusting customer service and increasing customer loyalty.
Security services - identify cases of fraud, theft and payments past the cash register, helping to protect businesses from financial losses by automating security control at the pharmacy.
Secret Shopper service - with the help of speech analytics, you can analyze all interactions with customers, replacing the traditional secret shopper. The system records every conversation and automatically detects service deviations, providing reports on the quality of pharmacists' work and customer satisfaction without having to send someone to pharmacies for checks.
Directors / Managers - help in management and provides a detailed analysis of the business with the client, issues recommendations on the work of employees and their indicators, compares sales trends, identifies deviations in revenue, and also makes recommendations for improving business processes, increasing management efficiency and profitability.
Integrating AI into business processes is not just a trend, but already a necessity for companies that strive to remain competitive. AICA provides user-friendly solutions for analyzing and optimizing customer interactions, helping businesses reduce costs and increase profitability. Speech analytics is becoming an important tool for managing the quality of service and increasing revenue in both large companies and small and medium-sized businesses.
Внедрение технологий искусственного интеллекта (ИИ) меняет способы ведения бизнеса во многих отраслях. ИИ-инструменты, такие как речевая аналитика, помогают компаниям оптимизировать бизнес-процессы, повысить производительность сотрудников и улучшить клиентский сервис. В условиях растущей конкуренции это позволяет не только сократить издержки, но и увеличить выручку. Казахстанский рынок также становится всё более заинтересованным в использовании ИИ для повышения эффективности как больших так и малых компаний.
Речевая аналитика собирает, анализирует и интерпретирует разговоры между сотрудниками и клиентами, предоставляя инсайты, необходимые для оптимизации бизнес-процессов. К примеру:
- Оценка работы персонала: анализ разговоров позволяет объективно оценивать качество обслуживания, эффективность консультаций и выполнение стандартов обслуживания.
- Идентификация проблемных зон: компании могут быстро выявить конфликтные ситуации или упущенные возможности для допродаж и предпринять корректирующие меры.
- Автоматический сбор данных: речевая аналитика помогает структурировать разговоры, выделяя ключевые темы, интересы клиентов и популярные запросы.
Эти данные помогают бизнесу не только лучше понимать потребности клиентов, но и разрабатывать персонализированные предложения, повышающие уровень удовлетворенности и лояльности клиентов.
В Казахстане множество компаний имеют подключенную телефонию, и все разговоры уже хранятся в архивах, записываются, но при этом не проходят никакой обработки. Однако, без качественного инструмента для их анализа, компании упускают ценные данные. Платформа AICA (aica.kz) предлагает автоматическую транскрибацию и анализ входящих звонков, что открывает перед бизнесом новые возможности:
- Оценка работы сотрудников: AICA анализирует разговоры менеджеров, администраторов и продавцов, предоставляя объективные отчеты о том, насколько эффективно они общаются с клиентами.
- Анализ клиентских запросов: компании получают понимание, что чаще всего интересует клиентов, какие товары и услуги пользуются спросом и как можно лучше удовлетворить их потребности.
- Контроль продаж: система отслеживает, завершилась ли продажа, была ли предложена дополнительная услуга или клиент записан на прием.
Это решение подходит не только для колл-центров, но и для небольших компаний, у которых есть горячие и холодные входящие звонки. AICA позволяет анализировать как новые звонки, так и те, которые уже были сохранены, предоставляя бизнесу ценные данные для улучшения качества обслуживания и управления продажами.
Внедрение речевой аналитики и ИИ-инструментов значительно повышает конкурентоспособность компаний:
- Снижение издержек: автоматизация анализа данных и контроль качества работы сотрудников сокращает затраты на управление и контроль.
- Повышение выручки: персонализированные предложения и эффективные допродажи приводят к росту доходов.
- Контроль и объективная оценка: ИИ позволяет объективно оценивать работу персонала, выявлять проблемы и быстро реагировать на них.
- Улучшение клиентского опыта: анализ клиентских обращений помогает лучше понять потребности аудитории и выстраивать эффективные стратегии взаимодействия.
ИИ-сервисы улучшают и дополняют работу:
Администраторов - анализируют работу и помогает управлять сотрудниками компании, что позволяет повысить качество обслуживания клиентов без постоянного контроля со стороны управляющего или администратора. Сервис помогает правильно и объективно оценивать работу сотрудников, понимать их слабые и сильные стороны, работать над их улучшением и обучением.
Маркетологов - автоматически собирают информацию о спросе, клиентских запросах, уровне консультирования и сервиса, возникающих спорных и конфликтных ситуациях, неудовлетворенности клиентов и многое другое, предоставляя рекомендации для корректировки обслуживания клиентов и повышения клиентской лояльности.
Службы безопасности - выявляют случаи фрода, краж и платежей мимо кассы, помогая защитить бизнес от финансовых потерь, автоматизируя контроль за безопасностью в аптеке.
Служба "Тайный покупатель" - с помощью речевой аналитики можно проводить анализ всех взаимодействий с клиентами, заменяя традиционного тайного покупателя. Система фиксирует каждый разговор и автоматически выявляет отклонения в обслуживании, предоставляя отчёты о качестве работы фармацевтов и удовлетворённости клиентов без необходимости отправлять кого-то на проверки в аптеки.
Директоров / Управляющих - помогают в управлении и предоставляет подробный анализ работы бизнеса с клиентом, выдает рекомендации по работе сотрудников и их показателям, сопоставляет тренды продаж, выявляет отклонения в выручке, а также даёт рекомендации по улучшению бизнес-процессов, повышая эффективность управления и прибыльность.
Интеграция ИИ в бизнес-процессы — это не просто тренд, а уже необходимость для компаний, которые стремятся оставаться конкурентоспособными. AICA предоставляет удобные решения для анализа и оптимизации взаимодействий с клиентами, помогая бизнесам снижать издержки и повышать доходность. Речевая аналитика становится важным инструментом для управления качеством обслуживания и увеличения выручки как в крупных компаниях, так и в малом и среднем бизнесе.
Share
